ACM registra un forte aumento dei reclami sulle garanzie, i diritti dei consumatori non sempre chiari

"I consumatori lamentano principalmente il fatto di sentirsi dire che dopo due anni non hanno più diritto a nulla", afferma l'Autorità olandese per i consumatori e i mercati (ACM). Sulla base di un sondaggio condotto su 1.800 olandesi, l'autorità di regolamentazione conclude che due terzi degli intervistati non sono consapevoli che ciò non sia vero.

Inoltre, il 41% dei consumatori trova sgradevole lamentarsi di un prodotto rotto. Chi si è lamentato ha avuto "generalmente" esperienze positive.

È un errore comune pensare che la garanzia scada dopo due anni. "La garanzia legale dipende dalla durata prevista", afferma l'Autorità olandese per i consumatori e i mercati (ACM). Ciò significa che, ad esempio, un costoso computer portatile o una lavatrice possono durare dai cinque agli otto anni, più a lungo di un tostapane economico.

"Le informazioni sulla garanzia sono una delle pagine più visitate del nostro sito web. La verità è che, come consumatore, a volte bisogna essere pazienti, perché possono sorgere discussioni con il venditore. Questo anche perché la legge non specifica esplicitamente la durata della garanzia", ​​afferma Ridderbos.

Una garanzia legale è quindi diversa da un periodo di garanzia legale. Nei Paesi Bassi, tutti hanno "sempre diritto" a un buon prodotto. "Se un prodotto è difettoso, si ha diritto a riparazioni gratuite, a un nuovo prodotto o a un rimborso", si legge sul sito web del governo . Il fatto che non ci sia un periodo di garanzia è dovuto al fatto che alcuni prodotti durano più a lungo di altri.

Hai mai avuto conversazioni difficili con i venditori in merito alle garanzie e vorresti parlarne in TV? Ci piacerebbe sentire la tua opinione. Puoi scriverci qui .

La questione della responsabilità rimane tuttavia importante. Se il problema del prodotto è stato causato da colpa del cliente, i diritti di cui sopra decadono. Se il prodotto viene utilizzato normalmente ma risulta usurato, decade anche il diritto alla riparazione gratuita.

Ad esempio: se il motore della lavatrice si rompe dopo due anni, è possibile richiederne la riparazione o la sostituzione. Se la lampadina del frigorifero si rompe dopo qualche anno, si tratta di normale usura. Secondo l' Autorità olandese per i consumatori e i mercati (ACM) , si tratta di ciò che ci si può ragionevolmente aspettare da un prodotto.

Ad esempio, se si acquista un'auto usata relativamente economica, si ha meno diritto alla sostituzione o alla riparazione gratuita. Secondo l'Autorità olandese per i consumatori e i mercati (ACM), questo vale anche per un tablet che ha funzionato bene per anni ma che improvvisamente smette di funzionare. "Dopo molti anni, è ragionevole aspettarselo."

Se credi di avere ragione, Ridderbos sostiene che "vale la pena" parlare con il venditore. L'idea è spiegare al venditore perché un prodotto dovrebbe comunque funzionare. Il venditore può contattare il produttore; il consumatore non è tenuto a farlo.

Ridderbos ha pronunciato queste parole poco prima dell'apertura del negozio temporaneo di garanzia presso la stazione centrale di Utrecht. In questo negozio, che apre oggi, i consumatori possono scoprire, secondo l'Autorità olandese per i consumatori e i mercati (ACM), "qual è la vera natura delle garanzie su prodotti di uso comune, come televisori, frigoriferi e aspirapolvere".

È anche possibile simulare conversazioni con i venditori, tramite un ologramma.

• Entro 12 mesi dall'acquisto: il venditore deve dimostrare che hai fatto qualcosa di sbagliato.
• Dopo 12 mesi: devi dimostrare che il difetto non è imputabile a te, ad esempio con un rapporto di un riparatore o una foto.
• Il venditore rifiuta? Puoi inviare una lettera o annullare l'acquisto. Esempi di lettere sono disponibili su ConsuWijzer.nl.

Il negozio fa parte di una campagna dell'Autorità olandese per i consumatori e i mercati (ACM) in materia di garanzie. All'inizio di quest'anno, il settore è stato oggetto di contestazioni e ora l'ACM sta sensibilizzando i consumatori sui loro diritti.

Nel prossimo periodo, l'ACM monitorerà se le aziende hanno adeguato i propri metodi di negoziazione.