Intelligenza artificiale negli hotel: nuovi strumenti di ricerca, call center e perché i robot non sono ancora presenti negli Stati Uniti

Le principali catene alberghiere stanno testando strumenti di intelligenza artificiale in tutte le loro attività, ma i dirigenti stanno ancora cercando di rispondere a domande fondamentali su dove la tecnologia sia efficace e dove no.

I leader di IHG, Wyndham, Choice Hotels, Hilton, Hyatt e della divisione affitti per le vacanze di Marriott si sono riuniti per discutere dei loro esperimenti di intelligenza artificiale al forum Destination AI di Washington, DC. La conversazione ha rivelato i primi progressi nell'automazione del back-office, ma anche incertezze sulle applicazioni rivolte ai clienti, sull'infrastruttura dati e sulla sicurezza.

I contact center sono un banco di prova.

I successi più evidenti dell'intelligenza artificiale si sono avuti negli hotel che hanno automatizzato le query di routine che non richiedono il giudizio umano.

Secondo Josh Dow, vicepresidente della strategia e dei servizi tecnologici alberghieri, Wyndham Hotels & Resorts riceve ogni giorno migliaia di chiamate da clienti che desiderano semplicemente confermare le proprie prenotazioni.

"È un numero notevole di persone che chiamano per confermare", ha detto Dow