Airbnb introdurrà politiche di cancellazione più favorevoli agli ospiti

Gli ospiti di Airbnb accoglieranno sicuramente con favore questi cambiamenti di politica. Molti host, d'altro canto, penseranno senza dubbio che le politiche di Airbnb siano ancora una volta troppo contrarie ai loro interessi.

A partire dal 1° ottobre, Airbnb introdurrà una serie di nuove politiche di cancellazione , più favorevoli agli ospiti rispetto al passato, ma che potrebbero incontrare resistenze da parte di alcuni host.

Tra le nuove politiche:

Airbnb sta trasferendo gli host che hanno politiche di cancellazione cosiddette Rigide a politiche Rigide, che sono più flessibili per gli ospiti.

La politica "Rigida" dava agli ospiti la possibilità di cancellare la prenotazione entro 48 ore per ricevere un rimborso completo. Dopo tale periodo di tolleranza, gli ospiti ricevevano rimborsi parziali o nulli.

Le nuove politiche aziendali consentono agli ospiti di cancellare e ottenere rimborsi completi fino a 30 giorni prima del check-in. Ricevono un rimborso del 50% se cancellano tra sette e 30 giorni prima del check-in.

Gli host non potevano più selezionare politiche di cancellazione rigorose per i nuovi annunci dopo il 1° luglio 2025. Possono invece scegliere di non applicare la modifica per gli annunci esistenti. Gli host sono stati informati di tutte le modifiche diverse settimane fa.

Una nuova politica di cancellazione limitata consente agli ospiti di annullare le proprie prenotazioni fino a 14 giorni prima del check-in e di ottenere un rimborso completo.

Per soggiorni inferiori a 28 notti, gli ospiti potranno annullare fino a 24 ore dopo la conferma della prenotazione e ottenere un rimborso completo, a condizione che tale conferma sia avvenuta almeno sette giorni prima del check-in.

"Stiamo aggiornando le nostre politiche di cancellazione per renderle più flessibili perché oltre il 40% degli ospiti afferma che la cancellazione gratuita è una delle loro principali esigenze quando scelgono di prenotare un soggiorno e, a livello globale, gli host che sono passati da una politica di cancellazione Rigida a una Rigida guadagnano in media il 10% in più", ha dichiarato Airbnb in un comunicato. "La maggior parte degli host a livello globale ha la possibilità di rinunciare alla migrazione."

In un'altra iniziativa, Airbnb sta testando una nuova funzionalità, Prenota ora, paga dopo, che consente ad alcuni ospiti negli Stati Uniti e in Canada di prenotare senza pagare nulla al momento della prenotazione.

Se la prenotazione è idonea, gli ospiti vedranno l'opzione al momento del pagamento.

Amber Carpenter, vicepresidente della strategia di prodotto e crescita di Wheelhouse , una piattaforma di gestione dei ricavi aziendali, ritiene che la nuova politica darà i suoi frutti nel lungo termine.

"Gli ultimi aggiornamenti della policy di Airbnb riflettono un più ampio cambiamento nel settore, orientato a esperienze incentrate sugli ospiti, a partire dalla prenotazione e basate su fiducia e flessibilità", ha affermato Carpenter. "Piuttosto che resistere a questa tendenza, i singoli host e gestori immobiliari hanno l'opportunità di migliorare il percorso degli ospiti attraverso diverse iniziative di marketing, inclusi solidi canali di prenotazione diretta, e strategie di revenue ponderate. Quando la fiducia guida, i risultati finanziari seguono."

Il dirigente del settore alberghiero William Graf ha pubblicato un post su LinkedIn in merito alla fine delle politiche Strict (anche se gli host potranno mantenerle per le inserzioni esistenti).

"Non ha senso confermare una prenotazione da 50.000 dollari per Natale o Capodanno su Airbnb se l'ospite può cancellare senza penalità entro 30 giorni", ha scritto Graf. "Perché togliere questa leva? Perché non lasciare che gli ospiti votino con il portafoglio?"

16-18 settembre 2025 - NEW YORK CITY