Vidéo du Forum mondial Skift : Nouvelles recherches sur l'IA agentique dans le secteur du voyage

Ce contenu sponsorisé a été créé en collaboration avec un partenaire Skift.

Dans cette vidéo :

• La prochaine frontière de la technologie du voyage : les systèmes d'IA agentiques capables d'agir de manière plus autonome planifieront, ajusteront et optimiseront les expériences, plutôt que de simplement agir comme des outils ou des assistants, aidant les agences de voyages qui les utilisent à gagner des clients et à les fidéliser.
• Personnalisation à grande échelle : l'IA peut fournir des itinéraires hyper-personnalisés, s'adapter en temps réel au comportement des voyageurs et anticiper les besoins pour améliorer le service.
• La question de l’objectif, de l’éthique et de la durabilité : les entreprises doivent s’assurer que leur utilisation des systèmes d’IA s’aligne sur les valeurs des voyageurs et intègre l’impact environnemental, la responsabilité sociale et les expériences significatives.
• Transformation de l'industrie et pression concurrentielle : les entreprises de voyages risquent de prendre du retard si elles n'investissent pas dans des capacités d'IA agentique, des infrastructures modernes et dans la réutilisation des systèmes technologiques hérités.

Lors du Skift Global Forum 2025, Drew Pinto, vice-président exécutif de Marriott International, Steve Hafner, PDG de Kayak et Kelly Ungerman, associé principal chez McKinsey & Company, ont rejoint Seth Borko, directeur de la recherche de Skift, pour une conversation expliquant le rapport de recherche récemment publié par Skift et McKinsey sur la manière dont l'IA agentique - c'est-à-dire l'IA capable d'initiative et de prise de décision autonome - va remodeler les expériences des voyageurs et les opérations de l'industrie.

Au cours de la conférence, les intervenants ont abordé plusieurs thèmes clés : définir ce que signifie « l'IA agentique » dans la pratique et présenter des études de cas ou des scénarios conceptuels ; explorer comment les agences de voyages peuvent l'exploiter pour offrir des services plus adaptatifs, personnalisés et proactifs ; les risques et les compromis, tels que les préjugés, la confiance, la confidentialité des données et l'alignement avec les valeurs ; et enfin, des recommandations pour l'industrie, telles que la manière de mettre à niveau l'infrastructure existante, d'expérimenter des pilotes et d'intégrer des garde-fous éthiques.

La mise en œuvre de l'IA agentique marque un tournant stratégique : les entreprises qui restent passives ou adoptent progressivement l'IA avancée pourraient être dépassées par celles qui intègrent l'intelligence autonome dans la conception de leurs services. Face aux attentes croissantes des voyageurs en matière de flexibilité, de personnalisation et d'adaptation en temps réel, l'IA agentique pourrait devenir un facteur de différenciation potentiel.

Dans un secteur mondial où les marges sont serrées et les attentes des consommateurs élevées, comprendre et exploiter le potentiel de l'IA agentique pourrait marquer les gagnants et les perdants de la prochaine décennie d'innovation dans le domaine du voyage.

Pour plus d’informations sur ce sujet, téléchargez le nouveau rapport créé en collaboration entre Skift et McKinsey.

Ce contenu a été créé en collaboration par McKinsey & Company et le studio de contenu de marque de Skift, SkiftX .