Vidéo du Forum mondial Skift : briser le moule de la location de vacances

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Orlando est synonyme de parcs d'attractions, de Walt Disney World aux Universal Studios. Depuis des décennies, les hôtels de la ville misent sur la proximité des attractions et des salles de conférence, constituant rarement une destination touristique isolée. Lors du Skift Global Forum à New York, Chris Kelsey, président de Dart Interests, a rejoint Rafat Ali, PDG de Skift, sur scène pour expliquer comment Evermore Orlando révolutionne ce paysage.

Ce complexe de 900 millions de dollars, doté d'un hôtel Conrad, d'une plage de style caribéen et de 13 restaurants et bars, se positionne comme la première véritable destination touristique de la région. Son atout majeur réside dans les résidences Evermore : des maisons de vacances à plusieurs chambres, associées à des services dignes d'un hôtel, conçues pour les familles, les groupes d'amis et les événements marquants.

« On n'entend jamais parler de quelqu'un qui passe cinq jours dans un complexe hôtelier à Orlando », a dit Kelsey à Ali. « Mais c'est exactement ce qu'offre Evermore. »

Kelsey voit Evermore comme une nouvelle catégorie sur le marché : un complexe hôtelier complet où les clients peuvent arriver, s'installer et rester sur place. Il a souligné la plage artificielle, pièce maîtresse, plus belle que sur les photos, qui propose une offre complète d'activités, de restauration et de détente.

Les premiers retours clients suggèrent que cette stratégie porte ses fruits. « Plus de la moitié de nos clients viennent chez nous parce qu'ils ont choisi Evermore plutôt qu'une destination balnéaire », a déclaré Kelsey. Ce choix témoigne de la confiance que le complexe offre l'expérience de loisirs recherchée, même en plein cœur de la Floride centrale.

Le partenariat de Hilton pour le Conrad Orlando renforce l'offre et intègre Evermore à l'écosystème mondial de fidélité Hilton Honors. Kelsey a salué le travail remarquable de Hilton à la tête de l'hôtel et a souligné l'importance de leur collaboration pour façonner l'expérience globale du complexe.

Selon Kelsey, la véritable innovation réside dans les Résidences Evermore. Composées de quatre à onze chambres, ces maisons de vacances sont conçues pour les voyages de groupe. Contrairement à une location traditionnelle, elles incluent des services hôteliers, un service de sécurité 24h/24 et 7j/7 et des équipements intégrés simplifiant la logistique.

Kelsey a présenté ce concept comme une solution aux frictions liées aux voyages de groupe : « Comment créer une meilleure expérience client qui vous permette d'atteindre plus rapidement votre objectif, à savoir retrouver votre famille et vos amis ? C'était l'objectif. »

Au lieu de laisser les grands groupes gérer la logistique de la cuisine, l'intimité des chambres ou le partage des factures, Evermore a conçu des solutions dès le départ. Les clients peuvent organiser la livraison de leurs courses, participer à des activités sur place et utiliser des outils numériques comme la fonction « partager la facture ». « Nous avons cherché des solutions pour simplifier la vie du responsable des réservations », explique Kelsey, en référence à la personne qui se charge habituellement de l'organisation ingrate des voyages multifamiliaux.

En supprimant les frictions, Evermore permet aux clients de se concentrer sur l'expérience sociale, qu'il s'agisse d'une visite à Disney, d'une réunion de famille, d'un mariage ou d'une retraite d'entreprise.

Si les résidences sont le matériel, le système d'exploitation sous-jacent est la connexion. Kelsey a qualifié Evermore d'« antidote à l'expérience des parcs d'attractions », un lieu où les visiteurs peuvent « se détendre et se connecter, plutôt que de sombrer dans la frénésie ».

Cette philosophie s'inscrit dans une évolution culturelle plus vaste. En 2023, le Directeur général de la santé publique des États-Unis a déclaré que la solitude était une épidémie de santé publique. Les agences de voyage cherchent de plus en plus de solutions pour y répondre, souvent par le biais d'offres bien-être individuelles, comme l'optimisation du sommeil ou les soins spa. Evermore élargit son champ d'action et invente un nouveau terme : « bien-être relationnel ».

« Ce que nous avons appris de nos clients, c'est que, grâce à cette expérience où il est facile de se connecter avec sa famille et ses amis, ils repartent avec un sentiment de ressourcement », a déclaré Kelsey. « Nous sommes convaincus que créer une bonne santé par le contact est plus précieux que n'importe quel massage ou complément alimentaire. »

Ce positionnement déplace le bien-être au-delà de l’individu, en l’intégrant dans la conception du groupe et la programmation du complexe.

Evermore Orlando est peut-être une première en son genre, mais Dart Interests ne compte pas s'arrêter là. « Nous recherchons activement des destinations de montagne et de plage », a déclaré Kelsey, précisant que l'entreprise est prête à investir davantage après les 900 millions de dollars initiaux à Orlando. L'objectif est de reproduire le modèle Evermore sur des marchés à faible saisonnalité et bénéficiant d'un accès aérien privilégié, transposant ainsi la philosophie du bien-être par les échanges et la priorité donnée aux groupes à d'autres environnements de voyage.

Cette ambition d'expansion laisse entrevoir une stratégie plus large : un portefeuille de complexes hôteliers Evermore, en concurrence non seulement avec les hôtels de parcs d'attractions, mais aussi avec les locations de vacances haut de gamme et les complexes hôteliers tout compris de luxe. En combinant taille, services et expériences partagées, Evermore pourrait se forger une nouvelle catégorie d'hôtellerie.

Pour l'instant, la présence technologique d'Evermore est modeste. Le complexe hôtelier exploite une application mobile, que Kelsey reconnaît comme « médiocre », mais qui est sur le point d'être remplacée. Il reconnaît le potentiel de l'IA dans l'hôtellerie, mais précise que l'entreprise l'explore encore. Son « rêve d'un concierge IA » reflète sa conscience qu'un support numérique fluide sera essentiel au développement du modèle de proximité d'Evermore.

Ce qui se démarque n'est pas la technologie en elle-même, mais la façon dont Evermore a aligné design, opérations et prestation de services afin de réduire le stress des voyageurs en groupe. La pile technologique devra à terme s'adapter à cette ambition, mais l'expérience client marque déjà un tournant.

Pour le secteur de l’hôtellerie, le modèle d’Evermore illustre plusieurs tendances convergentes :

• Croissance des voyages de groupe : les voyages multigénérationnels et multifamiliaux sont en hausse, les voyageurs recherchant des hébergements partagés mais flexibles.
• Le bien-être redéfini : le passage des traitements individuels au « bien-être relationnel » ouvre de nouvelles opportunités de narration et de produits.
• Hôtellerie hybride : les résidences avec services hôteliers allient attrait locatif et fiabilité de la marque.
• Création de destination : les complexes hôteliers peuvent devenir des attractions autonomes, même sur des marchés concurrentiels.

Selon Kelsey, Evermore est « un meilleur piège à souris pour une expérience de voyage en groupe ». Son timing – dans un contexte culturel en quête de connexion – est peut-être aussi important que sa conception.

Pour plus d'informations sur Evermore Orlando Resort, cliquez ici .

Ce contenu a été créé en collaboration par Dart Interests et le studio de contenu de marque de Skift, SkiftX .