Les agences de voyages d'affaires prennent des mesures pour répondre aux demandes des clients

Les priorités des voyages d'affaires évoluent rapidement. Les entreprises souhaitent un contrôle plus strict des coûts, une visibilité en temps réel sur leurs dépenses et des options de transport plus écologiques. Les voyageurs, quant à eux, attendent de la flexibilité, des outils de réservation adaptés aux besoins du grand public et un accès aux locations de courte durée.

Cet écart oblige les sociétés de gestion de voyages (TMC), les agences de voyages qui gèrent les voyages d’affaires des clients d’entreprise et de leurs employés, ainsi que les fournisseurs de technologie à s’adapter.

La dernière enquête de Mastercard met en lumière ce défi : si 75 % des entreprises déclarent rendre obligatoire l'utilisation d'outils de réservation professionnels, moins de 40 % des voyageurs partagent cet avis. Nombreux sont ceux qui estiment que ces outils de réservation professionnels sont limités par rapport aux applications grand public.

Cette déconnexion contribue à expliquer pourquoi la tendance à la fuite qui dure depuis des années, où les employés réservent en dehors des limites de leurs programmes de voyages gérés, persiste malgré de nouveaux investissements dans le contenu et la technologie.

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