Limites de liquidité et surréservation démystifiées : 10 conseils avant votre premier vol

1. Enregistrement – ​​même si vous avez déjà payé votre billet d'avion, les formalités ne sont pas encore terminées. Avant le départ, vous devez confirmer votre intention de voyage (enregistrement) et générer une carte d'embarquement, l'équivalent d'un billet. Aujourd'hui, le moyen le plus pratique de procéder est en ligne (sur le site web ou l'application de la compagnie aérienne). Les passagers reçoivent un e-mail ou une notification leur rappelant de s'enregistrer au moment opportun. Ceux qui ont réservé un siège s'enregistreront en premier. Les autres, ayant choisi l'attribution aléatoire des sièges, seront les derniers à s'enregistrer. Avec Ryanair, cette option est ouverte 24 heures avant l'heure de départ prévue et ferme 2 heures avant. Certaines compagnies aériennes facturent des frais d'enregistrement à l'aéroport assez élevés (55 euros pour Ryanair, 40 euros pour Wizz Air). LOT ne facture pas ces frais.

2. N'oubliez pas vos documents importants. Dans l'espace Schengen, une carte d'identité (de préférence physique, et non celle de l'application mObywatel) suffit ; hors de l'espace Schengen, un passeport en cours de validité suffit. Les enfants, même les nourrissons, ont également besoin d'une carte d'identité ou d'un passeport. Toutes les informations sur les documents requis dans un pays donné sont disponibles sur le site web du ministère des Affaires étrangères (gov.pl/web/dyplomacja/informacje-dla-podrozujacych).

3. Arrivez à l’aéroport au moins deux heures à l’avance – cela est recommandé sur la plupart des sites Web des aéroports et des compagnies aériennes.

L'expérience de nombreux voyageurs montre que ces deux heures passées à l'aéroport peuvent être gaspillées, se retrouvant dans un café ou une boutique duty-free. Certains passagers testent même leur capacité à atteindre la porte d'embarquement à la dernière minute dans le cadre d'un « défi internet ». Cependant, certains ont raté leur vol de cette façon. Je me souviens de l'heure de pointe matinale des vols d'été à l'aéroport de Modlin il y a quelques années et des longues files d'attente aux contrôles de sécurité. Le personnel demandait s'il y avait des passagers en attente du prochain vol et les laissait passer en premier pour qu'ils puissent arriver. Deux heures constituent assurément un temps sûr, permettant d'éviter un stress inutile.

4. Préparez-vous pour le contrôle de sécurité – Si vous enregistrez des bagages enregistrés (bagages que vous n'emportez pas à bord), vous devrez d'abord vous rendre au point de dépôt des bagages. Ensuite, vous passerez au contrôle de sécurité.

Si vous voyagez uniquement avec un bagage à main, vous vous rendrez directement au contrôle de sécurité muni de votre carte d'embarquement. Cette procédure est assez fastidieuse : de nombreux articles de votre bagage à main doivent être placés dans des bacs en plastique. L'aéroport Chopin répertorie ces objets comme tous les objets métalliques, notamment les clés, les montres, les ceintures, les pièces de monnaie, etc., les appareils électroniques (y compris les téléphones portables et les ordinateurs portables), les bagages de cabine et les vêtements d'extérieur (y compris les chapeaux et les lunettes de soleil). Les bacs sont ensuite acheminés sur un tapis roulant pour être contrôlés aux rayons X. Les liquides (shampoings, crèmes, boissons, etc.) ne peuvent pas être rangés dans la trousse de maquillage. Ils doivent être placés dans un seul sac transparent à fermeture éclair (et non plusieurs) d'une capacité maximale d'un litre. Si vous avez oublié votre sac, vous le trouverez dans les distributeurs situés près de ces comptoirs. Il est donc préférable de ne pas ranger d'appareils électroniques ou de cosmétiques au fond de votre valise.

5. Trouvez votre porte d'embarquement et lisez les informations sur les écrans . Dirigez-vous ensuite vers votre porte d'embarquement, dont le numéro est affiché sur des écrans à de nombreux endroits. Pour améliorer le confort des passagers et réduire le bruit excessif, certains aéroports polonais ont réduit le nombre d'annonces vocales. Les informations concernant les vols, l'enregistrement et les changements de porte sont affichées sur des écrans. De plus, les derniers appels des passagers à la porte d'embarquement ne sont généralement annoncés qu'à proximité d'une porte spécifique . C'est seulement à proximité de cette porte que vous entendrez l'annonce du changement de porte. Il est donc conseillé de vérifier régulièrement le statut de l'enregistrement sur les écrans.

6. Connaissez vos droits en cas de surréservation – C'est une situation rare, mais très stressante. Il y a quelques années à peine, j'étais persuadé que l'enregistrement en ligne était un jeu d'enfant et qu'acheter un billet d'avion me garantirait une place. Erreur : les compagnies aériennes vendent plus de billets qu'il n'y a de sièges disponibles pour maximiser leurs profits. Parfois, en raison de circonstances imprévues, elles remplacent un avion par un avion moins nombreux.

Il m'est arrivé une fois de me retrouver dans une situation où, en raison d'une surréservation, l'application de la compagnie aérienne ne me permettait pas de finaliser l'enregistrement en ligne et ma carte d'embarquement n'était pas générée. De plus, le vol de la même compagnie le lendemain était complet, ce qui ajoutait au stress. Ma seule option était de me présenter au comptoir d'enregistrement de la compagnie à l'aéroport et de recevoir une carte de réserve imprimée, me permettant d'embarquer uniquement s'il restait des places disponibles. Ce n'est qu'une fois tous les passagers enregistrés embarqués que le groupe « excédentaire », composé de plusieurs personnes, dont moi, a été autorisé à embarquer. Cela a été possible parce que plusieurs personnes ne se sont pas présentées à la porte d'embarquement.

En cas de surréservation, nous avons deux options : annuler volontairement notre vol et négocier une indemnisation, ou attendre que l'équipage sélectionne quelques passagers chanceux pour les derniers sièges disponibles, voire nous refuser l'embarquement . Les solutions spécifiques dépendent de la politique de la compagnie aérienne et peuvent varier. En général, attendre le refus d'embarquement est plus avantageux. Dans ce cas, nous avons droit à une indemnisation (de 250 € à 600 € selon la ligne), dont le montant est défini par le règlement (CE) n° 261/2004 de l'UE. Dans les deux cas, nous avons droit à un vol de remplacement dans les meilleurs délais.

Si vous tenez à partir à l'heure mais n'avez pas encore généré de carte d'embarquement, il est préférable d'arriver à la porte le plus tôt possible et d'attendre. Heureusement, les surréservations sont relativement rares, mais il est conseillé de s'enregistrer tôt.

7. Vérifiez les dimensions de votre franchise de bagages à main ; il est préférable de les lire attentivement sur le site web de la compagnie aérienne concernée. Bien que l'Union européenne ait récemment réglementé la taille minimale des bagages à main, chaque transporteur a ses propres règles. Un bagage à main correspond à un seul bagage, et non à un sac à main ou un sac à bandoulière supplémentaire. Lors de l'embarquement, ce petit bagage à main doit également être rangé dans votre bagage enregistré. Il en va de même pour les achats hors taxes effectués après le contrôle de sécurité. Le sac contenant les articles achetés n'a pas besoin d'être rangé.

Vous pouvez également emporter une petite valise à bord (généralement moyennant un supplément). Toutes les valises ne se valent pas : je me souviens d'une situation où une petite valise cabine répondait aux exigences d'une compagnie aérienne low cost, mais dépassait la limite de taille d'une autre. Les règles sont détaillées sur le site web de la compagnie. Wizz Air autorise des dimensions de 55 x 40 x 23 cm, hors poignées et roulettes, mais « les roulettes peuvent augmenter les dimensions du bagage de 5 cm maximum ». Les dimensions de Ryanair sont de 55 x 40 x 20 cm, sans cette spécification.

Un mètre ruban est donc indispensable pour faire vos bagages et vous devez mesurer vos bagages une fois emballés. Il est également conseillé de consulter les conditions tarifaires avant d'acheter un billet. Avec LOT Polish Airlines, le tarif le plus bas (classe économique) inclut une valise de 8 kg, supplément à payer sur les compagnies low cost.

Et si, en faisant nos bagages, nous décidions qu'il nous fallait un bagage cabine, mais que nous avions déjà acheté une franchise bagages gratuite ? Aucun problème. Vous pouvez ajouter cette option lors de la gestion de votre réservation en ligne.

8. Apportez une bouteille d'eau vide. L'eau rangée dans un sac à dos dans le train ne pose pas de problème, mais elle n'est pas acceptée dans la plupart des aéroports. Ceci s'applique à ceux où la limite de liquide (1 litre, divisé en contenants de 100 ml) s'applique toujours. Vous pouvez toutefois apporter une bouteille vide au contrôle de sécurité et, après votre passage, la remplir d'eau potable aux robinets ; il y en a généralement plusieurs dans les aéroports. Bien sûr, vous pouvez également acheter de l'eau après l'enregistrement à l'aéroport, mais le prix sera bien plus élevé qu'en magasin. Bonne nouvelle : de plus en plus d'aéroports installent des scanners modernes, permettant un contrôle précis du contenu des valises. Fin juillet, la Commission européenne a approuvé une réglementation autorisant le transport de 2 litres de liquide dans n'importe quel contenant de bagage à main . À une condition : l'aéroport doit être équipé de scanners. Ces solutions sont toujours en cours de mise en œuvre en Pologne.

9. Achetez du chewing-gum : les variations de pression au décollage et à l'atterrissage peuvent obstruer vos oreilles. Sucer un bonbon ou mâcher du chewing-gum aidera à équilibrer la pression dans votre oreille moyenne.

10. Portez des vêtements amples . Des vêtements décontractés rendent le voyage plus confortable. Des pantalons avec de grandes poches latérales sont une bonne idée, car ils compensent l'absence de sac à main. Si vous avez un petit objet sous la main, comme du désinfectant ou des lingettes, les poches sont idéales.

En résumé : la meilleure façon de préparer votre premier vol est de lire attentivement les informations sur les sites web des compagnies aériennes et des aéroports. En cas de surréservation, renseignez-vous le plus possible et faites valoir vos droits.

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