Airbnb va introduire des politiques d'annulation plus favorables aux voyageurs
Les voyageurs Airbnb accueilleront sans aucun doute favorablement ces changements de politique. En revanche, de nombreux hôtes estimeront sans doute que les politiques d'Airbnb vont une fois de plus trop à l'encontre de leurs intérêts.
Airbnb introduit une série de nouvelles politiques d'annulation à compter du 1er octobre, qui sont plus favorables aux clients que par le passé et qui pourraient susciter l'opposition de certains hôtes.
Parmi les nouvelles politiques :
Airbnb migre les hôtes qui ont des politiques d'annulation dites strictes vers des politiques fermes, qui sont plus flexibles pour les clients.
La politique stricte permettait aux clients d'annuler leur réservation dans les 48 heures suivant la réservation pour obtenir un remboursement complet. Passé ce délai, les clients recevaient un remboursement partiel, voire nul.
Les nouvelles conditions générales de la société permettent aux clients d'annuler et d'obtenir un remboursement intégral jusqu'à 30 jours avant leur arrivée. Ils bénéficient d'un remboursement de 50 % s'ils annulent entre sept et 30 jours avant leur arrivée.
Après le 1er juillet 2025, les hôtes ne pouvaient plus opter pour des conditions d'annulation strictes pour les nouvelles annonces. Ils peuvent toutefois se désinscrire de ce changement pour les annonces existantes. Les hôtes ont été informés de tous les changements il y a plusieurs semaines.
Une nouvelle politique d'annulation limitée permet aux clients d'annuler leurs réservations jusqu'à 14 jours avant l'enregistrement et ils ont droit à un remboursement complet.
Pour les séjours de moins de 28 nuits, les clients pourront annuler jusqu'à 24 heures après la confirmation d'une réservation et obtenir un remboursement complet à condition que cette confirmation ait eu lieu au moins sept jours avant l'enregistrement.
« Nous mettons à jour nos conditions d'annulation pour les rendre plus flexibles, car plus de 40 % des voyageurs affirment que l'annulation gratuite est l'un de leurs principaux besoins lors de la réservation d'un séjour. À l'échelle mondiale, les hôtes qui sont passés d'une politique d'annulation stricte à une politique d'annulation ferme gagnent en moyenne 10 % de plus », a déclaré Airbnb dans un communiqué. « La majorité des hôtes internationaux ont la possibilité de se retirer de cette migration. »
Dans un autre mouvement, Airbnb teste une nouvelle fonctionnalité, Réservez maintenant, payez plus tard, qui permet à certains clients aux États-Unis et au Canada d'effectuer une réservation sans rien payer au moment de la réservation.
S'il s'agit d'une réservation éligible, les clients verront l'option lors du paiement.
Amber Carpenter, vice-présidente de la stratégie produit et croissance chez Wheelhouse , une plateforme de gestion des revenus d'entreprise, pense que la nouvelle politique sera rentable pour les hôtes à long terme.
« Les dernières mises à jour de la politique d'Airbnb reflètent une évolution plus large du secteur vers des expériences centrées sur le client, dès la réservation et ancrées dans la confiance et la flexibilité », a déclaré Carpenter. « Plutôt que de résister à cette tendance, les hôtes et les gestionnaires immobiliers ont la possibilité d'améliorer l'expérience client grâce à diverses actions marketing, notamment des canaux de réservation directe performants, et à des stratégies de revenus réfléchies. Quand la confiance prime, la performance financière suit. »
William Graf, directeur de l'hôtellerie, a publié sur LinkedIn un article sur la fin des politiques strictes (bien que les hôtes puissent les conserver pour les annonces existantes).
« Inutile de confirmer une réservation de Noël au Nouvel An à 50 000 $ sur Airbnb si le voyageur peut annuler sans pénalité 30 jours à l’avance », a écrit Graf. « Pourquoi supprimer ce levier ? Pourquoi ne pas laisser les voyageurs voter avec leur portefeuille ? »
16-18 septembre 2025 - NEW YORK
skift.
