ACM detecta un fuerte aumento de quejas sobre garantías y derechos de los consumidores no siempre claros

«Los consumidores se quejan principalmente de que se les dice que ya no tienen derecho a nada después de dos años», afirma la Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos (ACM). Basándose en una encuesta de consumidores realizada a 1.800 neerlandeses, el organismo regulador concluye que dos tercios de los encuestados desconocen que esto no es cierto.

Además, al 41 % de los consumidores les resulta incómodo quejarse de un producto roto. Quienes se quejaron, en general, tuvieron experiencias positivas.

Es un error común pensar que la garantía caduca a los dos años. «La garantía legal depende de la vida útil prevista», afirma la Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos (ACM). Esto significa que, por ejemplo, una computadora portátil o una lavadora caras pueden durar entre cinco y ocho años, más que, por ejemplo, una tostadora barata.

La información sobre la garantía es una de las páginas más visitadas de nuestro sitio web. Lo cierto es que, como consumidor, a veces hay que tener paciencia, ya que esto puede dar lugar a discusiones con el vendedor. Esto también se debe a que la ley no especifica explícitamente la duración de la garantía, afirma Ridderbos.

Por lo tanto, una garantía legal es diferente de un periodo de garantía legal. En los Países Bajos, todos tienen derecho a un buen producto. «Si un producto es defectuoso, tiene derecho a reparaciones gratuitas, un producto nuevo o un reembolso», afirma el sitio web del gobierno . La ausencia de periodo de garantía se debe a que algunos productos duran más que otros.

¿Alguna vez has tenido conversaciones difíciles con vendedores sobre garantías y quieres hablar de ello en televisión? Nos encantaría saber de ti. Puedes escribirnos aquí .

Sin embargo, la cuestión de la responsabilidad sigue siendo importante. Si el problema del producto fue causado por su propia culpa, los derechos mencionados expiran. Si el producto se utiliza con normalidad, pero presenta desgaste, el derecho a reparación gratuita también expira.

Por ejemplo: si el motor de su lavadora se rompe después de dos años, puede reclamar una reparación o un reemplazo. Si la luz de su refrigerador se rompe después de unos años, se considera desgaste normal. Según la Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos (ACM) , se trata de lo que razonablemente puede esperar de un producto.

Por ejemplo, si compras un coche viejo relativamente barato, tienes menos derecho a un reemplazo o a una reparación gratuita. Según la Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos (ACM), esto también aplica a una tableta que funcionó bien durante años pero que de repente deja de funcionar. «Después de muchos años, es razonable esperar que esto ocurra».

Si cree que tiene razón, Ridderbos afirma que vale la pena hablar con el vendedor. La idea es explicarle por qué un producto debería seguir funcionando. El vendedor puede contactar al fabricante; el consumidor no está obligado a hacerlo.

Ridderbos pronunció estas palabras justo antes de la apertura de la tienda temporal de garantías en la Estación Central de Utrecht. En esta tienda, que abre hoy, los consumidores pueden descubrir, según la Autoridad Neerlandesa para los Consumidores y los Mercados (ACM), «cuál es la verdadera garantía de productos de uso común, como televisores, refrigeradores y aspiradoras».

También se pueden simular conversaciones con vendedores mediante un holograma.

• Dentro de los 12 meses siguientes a la compra: el vendedor debe demostrar que usted hizo algo mal.
• Después de 12 meses: Debes demostrar que el defecto no es culpa tuya, por ejemplo con un informe de un reparador o una foto.
• ¿El vendedor se niega? Puede enviar una carta o cancelar la compra. Puede encontrar ejemplos de cartas en ConsuWijzer.nl.

La tienda forma parte de una campaña de la Autoridad Neerlandesa para los Consumidores y los Mercados (ACM) sobre garantías. A principios de este año, el sector se vio cuestionado, y ahora la ACM está informando a los consumidores sobre sus derechos.

En el próximo período, la ACM supervisará si las empresas han ajustado sus métodos comerciales.