El Parlamento ratifica la prohibición de la publicidad telefónica no consentida
Por El nuevo Observatorio con AFP
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Recepcionista en un hotel de París, 31 de diciembre de 2024. ADIL BENAYACHE/SIPA
Pronto se acabarán las llamadas no deseadas para "aprovechar las ayudas estatales" o "cambiar de operador" : el Parlamento ratificó definitivamente este miércoles 21 de mayo la prohibición de las llamadas telefónicas sin el consentimiento de los consumidores.
Una votación final en el Senado sobre un proyecto de ley contra el "fraude en las ayudas públicas" permitió que esta iniciativa prosperara, después de largas idas y venidas en las dos cámaras del Parlamento .
La idea es sencilla: prohibir a las empresas solicitar por teléfono "directamente o por medio de un tercero que actúe en su nombre" a una persona "que no haya expresado previamente su consentimiento" de forma "libre, específica, informada, inequívoca y revocable" . Será responsabilidad de la empresa acreditar que el consumidor ha manifestado claramente su consentimiento a ser contactado telefónicamente. La única excepción prevista es cuando la solicitación se produce “en el contexto de la ejecución de un contrato vigente” .
Protegiendo a “los más vulnerables”La medida fue adoptada en el Senado en noviembre por iniciativa del senador de Horizons Pierre-Jean Verzelen, y luego en un texto específico retomado en la Asamblea Nacional en marzo. Finalmente llega al final de su recorrido legislativo con su introducción, mediante una enmienda de la diputada verde Delphine Batho , en este texto más amplio, apoyado por el gobierno.
«Estamos hartos de que nos vendan constantemente bombas de calor o ventanas », declaró Amélie de Montchalin, ministra de Hacienda, celebrando una medida que protegerá a «los más vulnerables, los mayores, aquellos que a veces no se dan cuenta de que este acoso telefónico no es más que el escaparate de enormes fraudes y robos».
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La razón por la cual los parlamentarios quisieron reaccionar es porque el sistema actual, Bloctel , que requiere que los consumidores se registren en una lista si quieren evitar ser objeto de campaña, no ha demostrado ser efectivo. El texto también prohíbe la prospección comercial por medios electrónicos –correo electrónico, SMS, redes sociales, etc.– en los sectores de la rehabilitación energética y la adaptación de viviendas.
“Un año para organizarnos”Este texto responde "a una antigua demanda de los consumidores" y pone fin a "un método de prospección comercial que ya no tiene ninguna razón de ser" , afirma Benjamin Recher, responsable de las relaciones institucionales de UFC-Que Choisir. Según una de sus encuestas de octubre de 2024, el 97% de los franceses se declaran molestos por la prospección comercial .
El texto prevé que este sistema entre en vigor en agosto de 2026. Un retraso lamentado por algunos parlamentarios, mientras que otros hubieran deseado que se mantuviera una excepción votada por la Asamblea para las empresas alimentarias, por ejemplo las que entregan alimentos congelados a particulares.
El acuerdo alcanzado por los diputados y senadores en la comisión mixta "fue decir que los actores tendrían un año para organizarse, pero que no se harían excepciones" para ningún sector, explicó Pierre-Jean Verzelen a la AFP.
Lucha contra el fraudeEl texto también incluye un "arsenal" para "combatir eficazmente el fraude en las ayudas públicas" , que representa alrededor de 1.600 millones de euros cada año, según el diputado macronista Thomas Cazenave , quien presentó el texto en la Asamblea.
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