Warum dieses KI-Tool der Game-Changer ist, auf den Kleinunternehmer gewartet haben

Erfolgreiche Kleinunternehmen haben schon immer Wege gefunden, mit neuen Technologien und veränderten Verbrauchergewohnheiten Schritt zu halten. Jetzt kommt eine neue Innovationswelle: Agentic Commerce .

Dank Durchbrüchen in der künstlichen Intelligenz und im maschinellen Lernen könnte dieses neue Konzept die Art und Weise, wie Verbraucher und Unternehmen miteinander in Kontakt treten, grundlegend verändern, insbesondere für kleine Unternehmen, die wachsen möchten.

Warum Agentic Commerce der neue digitale Assistent ist

Agentic Commerce bezeichnet ein System, in dem intelligente digitale Agenten Transaktionen für Menschen durchführen. Diese Agenten können Preise vergleichen, Produkte vorschlagen, Käufe tätigen und sogar Angebote aushandeln und dabei gleichzeitig die Vorlieben und Präferenzen der Nutzer lernen. Da virtuelle Assistenten wie Siri, Alexa und Google Assistant zu alltäglichen Werkzeugen werden, wird die Idee des automatisierten, intelligenten Einkaufs schnell von Science-Fiction zur Realität.

Mit Agentic Commerce können kleine Unternehmen hochgradig personalisierte Erlebnisse bieten – etwas, das früher großen Unternehmen vorbehalten war. Diese Art der Personalisierung stärkt die Kundenbindung und fördert Wiederholungsbesuche.

Nehmen wir zum Beispiel eine Bäckerei in meiner Nähe, die ich oft besuche. Letzten Herbst führte der Besitzer ein einfaches KI-basiertes Bestellsystem ein. Ich bestellte wie üblich Sauerteigbrot, und das System schlug mir einen neuen Kürbismuffin vor, der in dieser Woche beliebt war. Ich probierte ihn aus (er war köstlich), und jetzt bekomme ich jedes Mal, wenn es eine neue saisonale Leckerei gibt, eine freundliche Empfehlung. Es ist eine kleine Aufmerksamkeit, aber sie sorgt dafür, dass ich immer wiederkomme.

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Effizienter laufen

Einer der größten Vorteile des Agentenhandels ist die Automatisierung. Für kleine Unternehmen mit begrenztem Personal oder begrenzten Ressourcen können KI-Agenten wiederkehrende Aufgaben wie die Bestandsverwaltung, die Auftragsabwicklung und die Beantwortung häufiger Kundenfragen übernehmen. Dadurch haben Eigentümer und Mitarbeiter mehr Freiraum, sich auf Wachstum und Strategie zu konzentrieren und gleichzeitig die Kosten niedrig zu halten.

Ein Freund, der einen Baumarkt in der Nachbarschaft betreibt, erzählte, wie überwältigend die Bestandsverwaltung sein kann, insbesondere im Frühjahrsgeschäft. Seit er ein KI-Tool eingeführt hat, scherzt er, dass er nun mehr Zeit in der Werkstatt mit der Kundenbetreuung und weniger mit dem Schraubenzählen im Lager verbringt.

„Es ist, als hätte ich ein zweites Paar Hände“, sagte er mir. „Ich kann mich auf den Aufbau von Beziehungen konzentrieren, anstatt den ganzen Tag Lagerbestände zu kontrollieren.“

Agentischer Handel kann Unternehmen auch dabei helfen, über ihre lokalen Märkte hinauszuwachsen. KI-gestützte Agenten können Kunden in verschiedenen Sprachen und Zeitzonen bedienen und so den Verkauf an Menschen auf der ganzen Welt ermöglichen. Diese globale Reichweite war früher großen Unternehmen vorbehalten, doch heute können auch kleine Geschäfte auf einer viel größeren Bühne konkurrieren.

Vor kurzem traf ich auf einer Kunsthandwerksmesse eine Schmuckdesignerin, die mir erzählte, dass sich ihre Online-Verkäufe innerhalb eines Jahres verdoppelt hätten. Ihr Geheimnis? Ein KI-gesteuerter Chatbot auf ihrer Website, der Fragen beantworten und Bestellungen auf Spanisch, Französisch und Deutsch entgegennehmen konnte.

Sie sagte: „Ich habe Halsketten an Orte verschickt, von denen ich noch nie zuvor gehört hatte – es ist verrückt.“

Technologie öffnet wirklich Türen.

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Wie es im wirklichen Leben funktioniert

Stellen Sie sich ein Café in der Nachbarschaft vor, das Agentic Commerce nutzt. Zu Beginn des Tages passt ein KI-Agent die Menüpreise basierend auf den lokalen Vorlieben an und bestellt automatisch die meistverkauften Bohnen mit den virtuellen Visa-Karten nach. Ob Kunden online oder an der Theke bestellen, ein KI-Assistent hilft ihnen, Getränke zu personalisieren, empfiehlt passendes Gebäck zum Kaffee und wickelt Zahlungen sicher mit einem Visa-Passwort ab.

Die KI verfolgt den ganzen Tag über, welche Artikel sich am besten verkaufen, und informiert den Inhaber, wenn es Zeit für einen Blitzverkauf langsamer laufender Artikel ist. Bis Ladenschluss hat das Team mehr Kunden mit weniger Fehlern bedient, sodass sich die Mitarbeiter auf die Gastronomie konzentrieren können.

Worauf Sie achten sollten

Natürlich ist die Einführung von Agentic Commerce nicht ohne Herausforderungen. Der Schutz von Kundendaten ist entscheidend, daher sind starke Cybersicherheit und klare Datenschutzrichtlinien unerlässlich. Zudem erfordert die Inbetriebnahme von KI-Systemen einen anfänglichen Zeit- und Kostenaufwand, und Mitarbeiter müssen möglicherweise geschult werden, um neue Tools effektiv nutzen zu können.

Eine mir bekannte Restaurantbesitzerin hatte zunächst Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes bei ihrem neuen Reservierungs- und Bestellsystem. Sie legte jedoch Wert auf Transparenz und stellte ein Schild auf, auf dem erklärt wurde, wie Kundendaten gespeichert und verwendet werden. „Die Leute schätzen die Ehrlichkeit“, bemerkte sie, „und das schafft Vertrauen.“

Kleine Unternehmen, die Agentic Commerce in Betracht ziehen, sollten sich an vertrauenswürdige Technologiepartner mit Expertise in KI und maschinellem Lernen wenden. Die Zusammenarbeit mit erfahrenen Anbietern kann den Übergang reibungsloser gestalten und wertvolle Unterstützung bieten.

Bei Visa unterstützen wir kleine Unternehmen mit modernster Technologie zum Erfolg . Unsere Programme vermitteln Unternehmern die Tools und das Wissen, die sie benötigen, um den Agentic Commerce optimal zu nutzen – von innovativen Lösungen bis hin zu Schulungsressourcen.

Vorbereitung auf die Zukunft

Agentischer Handel befindet sich noch in der Entwicklung, aber kleine Unternehmen, die frühzeitig einsteigen, werden am besten davon profitieren. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der Fokussierung auf Personalisierung , Effizienz und der Erweiterung Ihrer Reichweite über traditionelle Grenzen hinaus. Hier sind einige Schritte, die Ihnen den Einstieg in die KI-Reise erleichtern:

1. Machen Sie eine Bestandsaufnahme Ihrer aktuellen Technologie
2. Definieren Sie, was Sie automatisieren oder personalisieren möchten
3. Finden Sie einen zuverlässigen KI-Partner
4. Führen Sie ein Pilotprojekt durch, bevor Sie Änderungen auf breiterer Ebene einführen
5. Bewerten Sie die Ergebnisse und passen Sie sie bei Bedarf an

Die Welt des Handels verändert sich rasant. Kleine Unternehmen, die heute auf Agentic Commerce setzen, können im digitalen Zeitalter neue Möglichkeiten für Wachstum, Innovation und langfristigen Erfolg erschließen.