KI-Agenten, Datenschutz und Ethik verringern das Vertrauen
Es ist leicht, über KI-Agenten zu sprechen, doch ihre Einführung in Unternehmen gestaltet sich komplizierter als erwartet. Anfängliche Begeisterung ist Vorsicht gewichen, insbesondere in Bezug auf zwei Themen – Datenschutz und Ethik –, die das Vertrauen stark schrumpfen ließen – von 43 % der Unternehmen auf 27 %. Und das, obwohl KI-Agenten als „Kollegen“ auftreten, die enormes Potenzial in Unternehmen freisetzen können. Ein Bericht des Capgemini Research Institute mit dem Titel „Aufstieg der agentenbasierten KI: Wie Vertrauen der Schlüssel zur Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI ist“ schätzt, dass agentenbasierte KI bis 2028 weltweit einen wirtschaftlichen Wert von bis zu 450 Milliarden US-Dollar generieren kann. Dennoch sinkt einerseits die Zahl der Unternehmen, die Vertrauen ausdrücken, während andererseits zwei von fünf Führungskräften weltweit glauben, dass die Risiken zum jetzigen Zeitpunkt die Vorteile überwiegen. Dies geht aus dem Bericht hervor, der unter 1.500 Führungskräften von Unternehmen mit einem Jahresumsatz von über einer Milliarde US-Dollar in 14 Ländern, darunter Italien, und aus 13 verschiedenen Branchen durchgeführt wurde.
Tatsächlich zeigt die rasante Entwicklung neuer KI-Tools, dass sich Unternehmen nachhaltig und für alle anpassen müssen. Während ein erheblicher Prozentsatz der Unternehmen agentenbasierte KI für Supportzwecke nutzt, sieht die Situation bei der autonomen Nutzung anders aus. Nur 40 % der Unternehmen vertrauen KI-Agenten bei der autonomen Verwaltung von Aufgaben und Prozessen, während die Mehrheit der Unternehmen der Technologie nicht uneingeschränkt vertraut.
Italienische Organisationen haben, im Einklang mit globalen Trends, weniger Vertrauen in KI-Agenten als im Jahr 2024. Rund 60 % der italienischen Organisationen sind besorgt über Datenschutzprobleme, Sicherheitsrisiken und das Risiko unerwünschter Voreingenommenheit im Zusammenhang mit dem Einsatz von Agentic AI. In den nächsten zwölf Monaten erwarten italienische Organisationen durch die Zusammenarbeit mit KI eine Verbesserung der Fähigkeiten ihrer Teammitglieder. In den nächsten drei Jahren sehen dieselben Organisationen KI-Agenten als autonome Mitglieder von von Menschen überwachten Teams.
Die italienische Datenanalyse zeigt einen anderen Ansatz kurz- und mittelfristig sowie eine Weiterentwicklung der beteiligten Funktionen. So ragen Vertrieb, IT, Marketing & Kommunikation sowie Finanzen in den nächsten zwölf Monaten unter den Geschäftsfunktionen heraus, in denen Unternehmen erwarten, dass KI-Agenten mindestens einen Prozess oder Teilprozess pro Tag verwalten. Erweitert man den Zeitrahmen auf drei Jahre, wird die Liste länger, und auch der operative Bereich gehört zu den Funktionen, von denen italienische Unternehmen glauben, dass sie am stärksten von Agentic AI betroffen sein werden.
Laut Monia Ferrari, CEO von Capgemini in Italien, „ist das wirtschaftliche Potenzial von KI-Agenten enorm, doch um es in die Tat umzusetzen, bedarf es mehr als nur Technologie: Es erfordert eine strategische und strukturierte Transformation, die Menschen, Prozesse und Systeme einbezieht. Um erfolgreich zu sein, müssen sich Unternehmen auf Ergebnisse konzentrieren und ihre Prozesse mit einer ‚KI-First‘-Vision überdenken. Im Mittelpunkt dieser Transformation steht die Notwendigkeit, Vertrauen aufzubauen, indem KI von Anfang an ethisch und sicher entwickelt wird. Auch die Organisationsstrukturen müssen neu gestaltet werden, um eine effektive Synergie zwischen Mensch und KI zu fördern und die Voraussetzungen zu schaffen, menschliches Urteilsvermögen zu nutzen und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.“
Das sich abzeichnende italienische Bild unterscheidet sich trotz seiner einzigartigen Merkmale nicht groß vom globalen. Während ein Viertel (26 %) der italienischen Organisationen bereits teilweise Agentic-AI-Lösungen implementiert haben, haben weitere 27 % gerade erst begonnen, das Potenzial der Technologie zu erkunden. Ganze 36 % der befragten italienischen Organisationen haben keine Strategie, aber Initiativen in verschiedenen Abteilungen zur Entwicklung und Skalierung, während 28 % der italienischen Stichprobe über eine Strategie und einen Fahrplan für Agentic-AI-Initiativen verfügen. Ein Bereich, in dem sich Italien vom Rest der internationalen Stichprobe unterscheidet, wird durch die Tatsache hervorgehoben, dass 84 % der italienischen Stichprobe – deutlich mehr als in der globalen Stichprobe (62 %) – die Zusammenarbeit mit Lösungsanbietern zur Implementierung und Anpassung verfügbarer KI-Agenten der Entwicklung proprietärer Lösungen vorziehen.
Weltweit, wie auch in Italien, stößt der Enthusiasmus vieler Manager bei Unternehmen auf Zurückhaltung. Fast ein Viertel hat bereits Pilotprojekte gestartet und 14 % sind mit der Umsetzung begonnen, die meisten befinden sich jedoch noch in der Planungsphase. Capgemini weist darauf hin, dass dieses relativ langsame Tempo im Widerspruch zum Ehrgeiz der Führungskräfte steht: 93 % glauben, dass der Einsatz von KI-Agenten in den nächsten zwölf Monaten einen Wettbewerbsvorteil bringen wird. Dennoch fehlt fast der Hälfte der Unternehmen noch immer eine klare Implementierungsstrategie.
Capgemini geht davon aus, dass KI-Agenten kurzfristig in Kundenservice, IT und Vertrieb breite Anwendung finden werden, bevor sie innerhalb der nächsten drei Jahre auch in den Bereichen Betrieb, Forschung und Entwicklung sowie Marketing eingesetzt werden. Die meisten Implementierungen beschränken sich jedoch noch auf anfängliche Autonomiestufen: Nur 15 % der Geschäftsprozesse laufen halb- oder vollautonom ab. Dieser Anteil soll bis 2028 auf 25 % steigen. Derzeit fungieren die meisten Agenten jedoch noch als Assistenten oder Co-Piloten und unterstützen Routineaufgaben, anstatt komplexe Arbeitsabläufe autonom zu verwalten.
Während die Synergie zwischen Mensch und KI der Schlüssel zu einer nachhaltigen Akzeptanz ist, erscheint die Vertrauenskrise in den Unternehmen problematisch. Der wahre Wert agentenbasierter KI liegt auch in ihrer Fähigkeit, unsere Arbeitsweise zu überdenken. Über 60 % der Unternehmen planen innerhalb der nächsten 12 Monate die Bildung hybrider Mensch-KI-Teams, in denen Agenten die menschlichen Fähigkeiten unterstützen oder erweitern. In dieser neuen Landschaft werden KI-Agenten nicht mehr nur als Werkzeuge, sondern als aktive Teammitglieder betrachtet. 70 % der Unternehmen glauben, dass die Einführung von KI-Agenten zu einer Umstrukturierung der Organisation und damit zu einer Neubewertung von Rollen, Teamstrukturen und Arbeitsabläufen führen wird. Unternehmen entdecken, dass der größte Wert dann erzielt wird, wenn Menschen weiterhin involviert bleiben. Eine effektive Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI könnte das Engagement bei höherwertigen Aktivitäten um 65 % steigern, die Kreativität anregen (+53 %) und die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern (+49 %).
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