Ein größerer Computerausfall hat viele Kunden von Crédit Mutuel betroffen.

„Eine interne Störung hat heute zwischen 17:20 und 19:30 Uhr Bankkartenzahlungen und -abhebungen von Mitgliedern und Kunden von 16 Crédit Mutuel-Verbänden verhindert“, teilte Crédit Mutuel am Samstag im sozialen Netzwerk X mit.

„Die interne Ursache des Vorfalls konnte dank der Mobilisierung unserer IT-Teams schnell identifiziert und behoben werden“, fuhr die Bank fort und entschuldigte sich „aufrichtig bei den betroffenen Mitgliedern, Kunden und Händlern“.

Ein Sprecher der Gruppe erklärte gegenüber AFP, es handele sich um einen Fehler bei der Annahme von Zahlungen von Karteninhabern von Crédit Mutuel, CIC und Monabanq. Dieser Fehler sei in der Bankenwelt „nicht beispiellos“, auch wenn er die 14 Millionen Kunden der Gruppe zum ersten Mal betreffe.

Wie viele Kunden genau betroffen seien, könne er noch nicht sagen.

In den sozialen Medien beschwerten sich viele Kunden darüber, dass sie ihre Einkäufe zwei Tage vor Schulbeginn nicht bezahlen konnten.

Laut der Website Downdetector, die Kommunikationsausfälle auf Online-Plattformen verfolgt, gab es bis Samstag gegen 20:30 Uhr mehr als 5.200 Meldungen zum Ausfall von Crédit Mutuel und fast 3.000 zum Ausfall von CIC.