Yapay Zeka, Güveni Feda Etmeden Seyahati Değiştirebilir mi? Amadeus Araştırma Başkanı'ndan Görüşler

Amadeus, küresel seyahat ekosisteminin büyük bir kısmına güç veriyor ve her gün yaklaşık 3 milyar uçuş aramasını işliyor. Araştırma ve Yapay Zeka Mükemmeliyet Merkezi Başkanı Rodrigo Acuna Agost, bu engin verileri daha akıllı seyahat deneyimlerine dönüştürme çabalarına öncülük ediyor.

Yaklaşan Skift Data + AI Zirvesi'nde Rodrigo, Amadeus'un yapay zekayı yolculukları kişiselleştirmek, operasyonları iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için nasıl kullandığını paylaşacak. Çalışmaları, seyahatte yapay zekanın hem potansiyelini hem de zorluklarını vurguluyor.

Amadeus, yenilikçiliği etikle dengeleyerek, dünya çapındaki müşteriler ve ortaklarla güveni koruyarak teknolojinin şeffaf ve adil bir şekilde uygulanmasını sağlamak için Sorumlu Yapay Zeka Çerçevesi'ne öncülük ediyor.

"Veri yoksa yapay zeka da yok!"

“Amadeus, seyahat sektöründeki birçok katılımcıyı birbirine bağlayarak büyük miktarda veriyi işlememize olanak sağlıyor. Bu, hem gezginler hem de müşteriler için yeniliği ve deneyimlerin iyileştirilmesini kolaylaştırıyor.”

“Bugün, bunun sayesinde zaten ölçeklenebilir bir şekilde faaliyet gösteriyoruz. Birkaç örnek vermek gerekirse, Amadeus her gün yaklaşık 3 milyar uçuş arama isteğini işliyor! Ayrıca, çözümlerimiz müşterilerimizin yapay zeka da dahil olmak üzere gelişmiş içgörüler kullanarak iyi bilgilendirilmiş kararlar almasını sağlıyor. Yolculukları boyunca kusursuz ve verimli bir deneyim sağlamak için çabalıyoruz.”

"Yapay zekanın, bir gezginin yolculuğunun her aşamasını büyük ölçüde geliştirme potansiyeline sahip olduğuna inanıyoruz: Hayal gücünü harekete geçiren ve onları yeni yerleri keşfetmeye teşvik eden kişiselleştirilmiş içeriklerden, geliştirilmiş gezgin merkezli arama ve alışveriş deneyimlerine, kişiselleştirilmiş müşteri operasyonlarına ve seyahat sonrası müşteri duygusunun değerlendirilmesine kadar."

"Her yeni teknoloji beraberinde fırsatları ve zorlukları da getirir. AI heyecan verici seçenekler sunarken, önyargı, veri gizliliği sorunları, fikri mülkiyet çatışmaları ve siber güvenlik tehditleri gibi potansiyel riskler de getirir. Bu riskleri yönetmek için süreçlerimizi ve politikalarımızı, Avrupa AI Yasası'na ve küresel operasyonlarımız için geçerli olan diğer ortaya çıkan AI düzenlemelerine uymamızı sağlayacak Sorumlu AI Çerçevesi'ni uygulamak üzere uyarlıyoruz."

"Bu bir kısıtlama mı? Kesinlikle değil! Değerlerimize ve etik ilkelerimize uymamızı sağlıyor ve müşterilerimiz, ortaklarımız ve çalışanlarımızla kurduğumuz güveni pekiştirirken, genel seyahat deneyimini iyileştirme amacıyla seyahatte AI bilgisinin sınırlarını zorluyor."

“Yapay zeka hızla ilerliyor, araştırma güncellemeleri ve duyurular neredeyse her gün gerçekleşiyor. Araştırma ekibimiz bu eğilimleri ve keşif projelerini takip ediyor. Bu programlar, herhangi bir ilerlemeyi izlerken daha fazla nereye odaklanmamız gerektiğini belirlememize yardımcı oluyor.”

“2025 yılında iki ana alana odaklanıyoruz:

Agentic AI, otonom olarak hareket edebilen, kararlar alabilen ve insan müdahalesi olmadan görevleri yerine getirebilen yapay zeka sistemlerini ifade eder. Seyahat sektöründe, agentic AI kişiselleştirilmiş seyahat önerileri sağlayarak, rezervasyonları yöneterek ve güzergahları yöneterek müşteri hizmetlerini önemli ölçüde iyileştirebilir. Ayrıca bagaj taşıma, uçuş planlama ve gerçek zamanlı güncellemeler gibi otomatik süreçler aracılığıyla seyahat şirketleri için operasyonları kolaylaştırabilir ve sonuç olarak verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırabilir.

Sorumlu AI, AI sistemlerinin adil ve şeffaf bir şekilde çalışmasını sağlayarak teknolojinin etik ve hesap verebilir kullanımını vurgular. Seyahat sektörü için sorumlu AI, gizliliği ve veri güvenliğini koruyarak, tarafsız seyahat önerilerinde bulunarak ve seyahat kaynaklarına eşit erişimi sağlayarak tüketicilerle güven oluşturabilir. Sorumlu AI ayrıca sürdürülebilir seyahat seçeneklerini teşvik ederek aşırı turizm ve çevresel bozulma gibi olası olumsuz etkileri azaltmaya yardımcı olabilir.”

Rodrigo Acuna Agost, Amadeus'un yalnızca ölçekte yenilik yapmakla kalmayıp bunu derin bir sorumluluk duygusuyla yaptığına dair ikna edici bir örnek sunuyor. Aracı yapay zekadan etik çerçevelere kadar çalışmaları seyahat teknolojisinin ön saflarında yer alıyor.

Rodrigo ve seyahatin geleceğini yeniden şekillendiren diğer veri ve yapay zeka liderlerinden daha fazlasını duymak için Skift Data + AI Zirvesi'ne katılın. Sektör öncülerinin verileri daha akıllı kararlara ve yapay zekayı anlamlı deneyimlere nasıl dönüştürdüğünü keşfedin.