Deco, Meo, Nos ve Nowo'ya karşı açtığı davayı kazandı

Tüketiciyi Koruma Derneği'ne göre Deco, 2016-2017 yılları arasında fiyat artışları nedeniyle müşterilerine 40 milyon avro iade edebilecek Meo, Nos ve Nowo'ya karşı açtığı davayı kazandı .

İlk Derece Mahkemesi'nin kararı henüz kesinleşmedi, işletmecilerin önce Yargıtay'a, ardından Yargıtay'a itiraz etme hakkı bulunuyor .

Deco'nun stratejik ve kurumsal ilişkiler danışmanı Paulo Fonseca'nın Lusa'ya açıkladığı üzere, mahkeme operatörlerin söz konusu dönemdeki fiyat artışları hakkındaki iletişimlerini, müşterileri gerektiği gibi bilgilendirmedikleri veya sözleşmeleri ceza ödemeden feshetme hakkı tanımadıkları için geçersiz ve hükümsüz saymıştır.

" Karar , her zaman savunduğumuz şeyi yapıyor: İşletmecileri, yaklaşık sekiz ila on ay boyunca haksız yere tahsil edilen farkı iade etmeye zorluyor " diye vurguladı.

Deco'nun Meo'nun sahibi (Altice), Nos ve Nowo'ya (şu anda Digi'nin mülkiyetinde) açtığı dava , tüketicilerin kendilerinden ne kadar ücret alınacağını ve sözleşmelerini ücretsiz olarak feshedebileceklerini bilmedikleri için gelen şikayetler üzerine açıldı. Vodafone davaya dahil edilmedi çünkü Deco'ya göre, söz konusu dönemde "özel tüketicilere yönelik herhangi bir artış kaydı bulunmuyordu."

Söz konusu konu , 2016 yılında elektronik haberleşme kanununda yapılan değişiklikle, operatörlerin tek taraflı olarak sözleşmeleri değiştirdikleri takdirde tüketicileri fiyat dahil bilgilendirmeleri ve ceza ödemeden fesih imkânını belirtmeleri zorunluluğu getirilmiştir .

Derneğe göre, Ağustos ve Eylül 2016 arasında müşteriler, enflasyonun çok üzerinde fiyat artışları bildirimleri almaya başladı; bu, o dönemki dikkate değer düşük fiyatın neredeyse %1.000 üzerindeydi . Dahası, bu bildirimlerde, tahsil edilecek kesin tutarlar veya ceza ödemeden iptal etme olanağı hakkında net bilgiler yer almıyordu. Yetkili, kısa bir süre sonra, sonraki aylarda, tüketicilere hakları hakkında bilgi verilmeden ve doğru bir şekilde bilgilendirilmeden fiyatların fiilen artırıldığını bildirdi.

Durum karşısında Deco, operatörlerle görüştü ve operatörler iletişimin doğru olduğunu savundu . Anacom'a yapılan şikayetin ardından düzenleyici kurum, iletişimin eksik olduğu sonucuna vardı ve tekrarlanmasını emretti, ancak tutarların iadesini talep etmedi . Bu durum, Deco'nun 2018'de açtığı davaya yol açtı.

Derneğin hesaplamalarına göre, özellikle sadakat süresine tabi olan yaklaşık 1,6 milyon tüketicinin karar kapsamında olması bekleniyor.

İade edilecek tutar, "haksız yere tahsil edilen aylık artış"ın, mahkeme kararına kadarki değişiklik tarihi dikkate alınarak yürürlükte olduğu ay sayısıyla çarpılmasıyla hesaplanmıştır. Diğer bir deyişle, ilgili tutarlar toplanarak yaklaşık 40 milyon avroya ulaşılmıştır. Dernek, hesaplamalar netleştikçe bu rakamın daha da yüksek olabileceğini kabul etmektedir.

Ortalama olarak her tüketici 14 ila 30 avro arasında bir meblağı, 2018'den bu yana biriken gecikme faizleriyle birlikte geri alabilecek ve karar kesinleşirse bu miktar artacak.

Tüketiciler açısından olumlu bir sonuç alınacağına güvendiklerini dile getiren Paulo Fonseca, faturalarını saklamayanlara dahi geri ödeme yapılabileceğini, çünkü verilerin operatörlerin sistemlerinden kurtarılması gerektiğini vurguladı.

Kararın ardından olası bir diyalog olup olmadığı sorulduğunda yetkili, Deco'nun henüz operatörlerle doğrudan görüşmediğini, sürecin yalnızca yargı alanındaki avukatlar tarafından yürütüldüğünü açıkladı.

Yetkili , kararın sembolik bir öneme sahip olduğunu vurgulayarak, "Bu, tüketici için piyasayı daha güvenilir hale getirmek için iyi bir fırsat. Bu, müşterilerin operatör değiştirmekten bile korkmasını engellemenin bir yolu" dedi.