Polonyalılar terfi karşılığında mahremiyetlerinden vazgeçmeye hazır

Avrupa genelindeki tüketiciler, kendileri için özel olarak hazırlanmış bir indirim, promosyon veya teklif hakkında daha hızlı bilgi almak için her şeyi yapmaya hazır. Polonya'da, %55,6'sı bu tür tekliflere "evet" diyor ve bu, Avrupa'daki en yüksek sonuçlardan biri - araştırma gösteriyor UCE Research ve ShopFully dokuz Avrupa Birliği ülkesinde. Anketin sonuçları ilk olarak "Rzeczpospolita" tarafından yayınlandı.

Alışveriş tercihleri ​​hakkında veri paylaşımına "evet" diyenler yalnızca Polonyalılar değil. Ankete katılan ülkelerdeki ortalama olumlu yanıt yüzde 45'tir ve en yüksek sonuçlar İspanya'da (%59) ve Romanya'da (%62) görülmüştür. Polonya sıralamada üçüncü sırada yer almıştır. Birçok ülkede sonuçlar çok daha düşüktür, bu da tüketicilerin perakende zincirleriyle kendileri hakkında aşırı bilgi paylaşma konusunda oldukça şüpheci oldukları anlamına gelir.

Almanların yalnızca %24'ü satıcılara kendileri hakkında daha fazla bilgi sağlamaları karşılığında kişiselleştirilmiş bilgiler almak isterken, İtalyanların %37'si ve Avusturyalıların %41'i aynı şekilde düşünüyor.

Kendileri hakkında bilgi paylaşmaktan çekinen Polonyalılar çoğunlukla mahremiyetten bahsediyor – bu %53,9 tarafından belirtildi. Ayrıca çok fazla işe yaramaz mesaj aldıklarını da açıklıyorlar ki bu %48,5'i rahatsız ediyor. Ayrıca hiçbir markaya sadık değiller ve bu tür mesajlarla ilgilenmiyorlar – bu %26,9 tarafından kabul edildi.

– Tüketiciler kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimlerinde giderek daha fazla değer görüyor. İhtiyaçlarını karşılamayan genel ve kitlesel mesajlardan bıktılar. Tercihlerini paylaşarak daha iyi, daha özel teklifler alacaklarına güveniyorlar. Aynı zamanda, verilerin müşterinin avantajına çalışabileceği ve markaların genellikle uygun düzeyde gizlilik koruması sağladığı konusunda farkındalık artıyor – ShopFully'den çalışmanın ortak yazarı Robert Biegaj yorumluyor. – Yine de, tüccarlar müşteri güvenini kaybetmemek için çok dikkatli olmalılar. Tek bir veri ihlali veya çok müdahaleci kişiselleştirme onları uzun süre caydırabilir – diye uyarıyor. – Çalışmanın sonuçları, tüketicilerin verilerinin kötüye kullanılmasına karşı oldukça hassas olduğunu gösteriyor. Katılımcıların %44,4'ü toplumun önemli bir kısmının ihlallerden korktuğunu belirtiyor. Ağların net gizlilik politikalarına sahip olması gerekiyor, bu da teknolojiye ve çeşitli türdeki süreçlere yatırım gerektiriyor – diye vurguluyor Robert Biegaj.

Çalışmanın yazarlarına göre tüketiciler verinin yeni para birimi olduğunu görüyor. İndirimler, promosyonlara daha erken erişim ve daha rahat alışveriş gibi karşılığında belirli avantajlar elde ederlerse bunu paylaşmaya istekli oluyorlar. Ayrıca birçok tüketici Netflix, Spotify veya Amazon gibi platformların kullanıcısı. Film önerileri gibi kişiselleştirilmiş tekliflere alışkınlar. Ve aynısını perakende zincirlerinden ve markalardan da bekliyorlar.

- Pazar için böyle bir tutum, öncelikle daha fazla kar elde etme şansıdır. Perakende zincirleri ve markalar, müşterilerle daha derin ilişkiler kurabilir ve onları daha sadık olmaya teşvik edebilir. Anlaşıldığını ve takdir edildiğini hisseden tüketicilerin mağazalara geri dönme olasılığı daha yüksektir. Ve bir kural olarak, kendi çıkarlarını gördükleri için daha sadıktırlar - ShopFully'den uzman bunu vurguluyor.

Markalar ve perakende zincirleri için bu açıklamalar kitle iletişim çağının sonu anlamına geliyor. Genel haber bültenleri ve kitlesel reklam kampanyaları etkinliğini kaybediyor. Günümüz tüketicisi markanın ihtiyaçlarını ve tercihlerini bilmesini istiyor. Daha az sıklıkta ancak uygun şekilde uyarlanmış mesajlar göndermek etkilidir. Daha az kampanya, ancak daha düşünceli ve alıcı için gerçek değer taşıyan kampanyalar daha iyi sonuçlar getirir.

Dikkatli olmakta fayda var: Gerçekçi olmayan satışlar, indirimler veya iflasın eşiğinde olan bir aile şirketiyle ilgili hikayeler, çoğu müşterinin karşılaştığı manipülasyonlardan sadece birkaçıdır ve birçoğu tuzağa düşmüştür. Araştırmalar, katılımcıların %51'inin e-ticarette sosyal mühendisliğin ne olduğunu bilmediğini ve her üç kişiden birinin de bir çevrimiçi mağazanın görsel düzeni veya çekici ürün fotoğrafları tarafından kandırıldığını göstermektedir. Amazon ve Ariadna Araştırma Paneli tarafından yapılan araştırma, ortalama bir e-alışverişçinin çevrimiçi dolandırıcılıkta yaklaşık 400 PLN kaybettiğini göstermektedir.

E-ticarette sosyal mühendislik, kullanıcıları nihayetinde dolandırıcılığa yol açan kararlar almaya veya eylemler gerçekleştirmeye ikna eden bir manipülasyon yöntemidir. Neredeyse her üç tüketiciden biri de istisnai derecede düşük bir fiyat ve çekici fotoğraflarla cezbedilmiştir (%30). Bir ürün yüzeyde iyi göründüğünde ve maliyeti düşük olduğunda, genellikle dikkatli olmayı unutarak daha hızlı kararlar alırız.

Öte yandan, satın alma işlemi yapmadan önce en çok dikkat ettiğimiz faktörlerden biri de hem mağazanın kendisi hem de belirli bir ürün hakkındaki görüşlerdir (%53'er). Tüketiciler, satıcıların sunduğu açıklamanın güvenilir bir tamamlayıcısı olarak gördükleri diğer kullanıcıların deneyimlerine giderek daha fazla güveniyor. Onlar için bu, başarısız bir satın alma işlemine karşı koruma sağlayan bir tür mühürdür.

– Tüketiciler giderek artan bir şekilde alışverişin çekiciliğini, hızını ve güvenliğini tek bir sanal alanda birleştiren yerleri arıyor. Bu, modern e-ticaretin yol gösterici ilkesi olmalı – diyor Amazon.pl Ülke Lideri Katarzyna Ciechanowska-Ciosk.