Elektronik garantilerle ilgili binlerce şikayet üzerine ACM, satıcıları para cezasıyla tehdit ediyor
Hollanda Tüketici ve Piyasalar Kurumu'na (ACM) göre, tüketiciler elektronik ve beyaz eşya garantileri konusunda sıklıkla bir noktadan diğerine yönlendiriliyor. Düzenleyici kurum, garanti sorunlarının kötü yönetimi hakkında her yıl binlerce rapor aldığını belirtiyor. Satıcılar, uygulamalarını üç ay içinde değiştirmeli, aksi takdirde para cezasıyla karşı karşıya kalacaklar.
Hollanda Tüketici ve Piyasalar Kurumu'na (ACM) göre, birkaç kusur bulunuyor. Örneğin, "birçok satıcı" garanti süresinin varsayılan olarak iki yıl sonra sona erdiğini belirtiyor. ACM Tüketici İşleri Direktörü Edwin van Houten, "Yanlış" diyor.
Garanti süresi ürüne göre değişir ve Hollanda'da sabit bir yasal garanti süresi yoktur. Van Houten, satıcılara hitaben yazdığı bir uyarı mektubunda , çoğu durumda garantinin iki yılı aştığını belirtiyor. Ancak yasal bir garanti mevcut. Bu, her Hollandalının "her zaman iyi bir ürüne sahip olma hakkı" olduğu anlamına geliyor.
Yönlendirmeye izin verilmiyorAyrıca, birçok satıcının garanti talepleri söz konusu olduğunda tüketicileri "standart" olarak üreticiye yönlendirmesi de söz konusudur. Bu durum, satıcının yasal garantiden sorumlu olmasına rağmen böyledir. Uyarı mektubunda, "Bu nedenle satıcı çözümü kendisi sağlar ve sorumluluğu üreticiye yüklemez" ifadesi yer almaktadır.
ACM'nin üçüncü iddiası, satıcının haksız yere ücret talep etmesidir. Bunlara çağrı ücretleri, inceleme ücretleri ve/veya onarım maliyetleri dahildir.
Nakliye masrafları da dahil olmak üzere inceleme ve onarım ücretsiz olmalıdır. ACM, satıcının yalnızca inceleme sonucunda kusur veya hasarın tüketicinin uygunsuz kullanımından kaynaklandığının ortaya çıkması halinde ücret talep edebileceğini belirtmektedir.
Düzenleyiciye göre, "makul bir süre" içinde bir çözüm sağlanmadığı da oluyor. "Yasal bir garantiyle, tüketici makul bir süre içinde ve önemli bir rahatsızlık vermeden iyi bir çözüme ulaşma hakkına sahiptir. Makul bir süre içinde yapılan onarımlar istenen sonucu vermezse, satıcı satın alınan ürünü değiştirmeli veya parayı iade etmelidir."
Eğer tamir artık mümkün değilse, satıcı tüketicinin talebi üzerine satın alınan malı değiştirmek veya parasını iade etmek zorundadır.
Para cezaları yaklaşıyorHollanda Tüketici ve Piyasalar Kurumu (ACM), işletmelere uygulamalarını değiştirme fırsatı sunuyor. Düzenleyici kurum, üç ay sonra bunun yapılıp yapılmadığını kontrol edecek. Herhangi bir değişiklik olmazsa, ACM yaptırım uygulayabilecek. Para cezaları ile tehdit ediliyorlar.
"Bu nedenle perakendecileri garanti ve onarım prosedürlerini eleştirel bir şekilde gözden geçirmeye ve ayarlamaya çağırıyoruz. Bu, tüketicilerin hak ettikleri şeyi, yani bekledikleri süre boyunca düzgün çalışan bir ürünü elde etmelerini sağlar," diye sözlerini tamamlıyor Van Houten.
Hollanda Tüketici ve Piyasalar Kurumu (ACM) genellikle katıdır. 2020 yılında, düzenleyici kurum yeşil aklamaya karşı daha katı önlemler almak istemişti. Başka bir deyişle, gerçekte olduğunuzdan daha yeşilmiş gibi davranmak:
RTL Nieuws
