ACM, garantiler ve tüketici haklarıyla ilgili şikayetlerde keskin bir artış görüyor, her zaman net değil

Hollanda Tüketici ve Piyasalar Kurumu (ACM), "Tüketiciler çoğunlukla iki yıl sonra hiçbir şeye haklarının kalmadığının söylenmesinden şikayetçi" diyor. 1.800 Hollandalıyla yapılan bir tüketici anketine dayanarak, düzenleyici kurum, katılımcıların üçte ikisinin bunun doğru olmadığının farkında olmadığı sonucuna varıyor.

Ayrıca, tüketicilerin %41'i bozuk bir ürün hakkında şikayette bulunmaktan rahatsızlık duyuyor. Şikayet edenlerin ise "genel olarak" olumlu deneyimleri bulunuyor.

Garanti süresinin iki yıl sonra sona erdiği yaygın bir yanılgıdır. Hollanda Tüketici ve Piyasalar Kurumu (ACM), "Yasal garanti, beklenen kullanım ömrüne bağlıdır" diyor. Bu, örneğin pahalı bir dizüstü bilgisayarın veya çamaşır makinesinin, ucuz bir tost makinesinden beş ila sekiz yıl, yani daha uzun süre dayanmasının beklenebileceği anlamına gelir.

"Garanti bilgileri, web sitemizde en çok ziyaret edilen sayfalardan biridir. Gerçek şu ki, bir tüketici olarak bazen sabırlı olmanız gerekir, çünkü bu durum satıcıyla tartışmalara yol açabilir. Bunun nedeni de yasanın garanti süresini açıkça belirtmemesidir," diyor Ridderbos.

Bu nedenle yasal garanti, yasal garanti süresinden farklıdır. Hollanda'da herkes "her zaman" iyi bir ürüne sahip olma hakkına sahiptir. Hükümetin web sitesinde, "Bir ürün arızalıysa, ücretsiz onarım, yeni ürün veya para iadesi alma hakkınız vardır" ifadesi yer almaktadır. Garanti süresinin olmamasının nedeni, bazı ürünlerin diğerlerinden daha uzun ömürlü olmasıdır.

Satış görevlileriyle garantiler konusunda zorlu görüşmeler yaptınız mı ve bunu televizyonda konuşmak mı istiyorsunuz? Sizden haber almak isteriz. Bize buradan e-posta gönderebilirsiniz .

Ancak sorumluluk konusu önemini korumaktadır. Üründeki sorun kendi hatanızdan kaynaklandıysa, yukarıdaki haklar sona erer. Ürün normal şekilde kullanılmış ancak yıpranmışsa, ücretsiz onarım hakkı da sona erer.

Örneğin: Çamaşır makinenizin motoru iki yıl sonra bozulursa, onarım veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Buzdolabınızın lambası birkaç yıl sonra bozulursa, bu normal aşınma ve yıpranma olarak kabul edilir. Hollanda Tüketici ve Piyasalar Kurumu'na (ACM) göre, bu, bir üründen makul ölçüde ne bekleyebileceğinizle ilgilidir.

Örneğin, nispeten ucuz eski bir araba satın alırsanız, değiştirme veya ücretsiz onarım hakkınız daha azdır. Hollanda Tüketici ve Piyasalar Kurumu'na (ACM) göre, bu durum yıllarca sorunsuz çalışıp aniden bozulan bir tablet için de geçerlidir. "Yıllar sonra bunu beklemek makuldür."

Ridderbos, haklı olduğunuza inanıyorsanız satıcıyla görüşmenin "değerli" olduğunu söylüyor. Buradaki amaç, satıcıya bir ürünün neden hala işe yaraması gerektiğini açıklamak. Satıcı üreticiyle iletişime geçebilir; tüketicinin bunu yapması zorunlu değil.

Ridderbos, Utrecht Merkez İstasyonu'ndaki geçici garanti mağazasının açılışından hemen önce bu sözleri söylemişti. Hollanda Tüketici ve Piyasalar Kurumu'na (ACM) göre, bugün açılan bu mağazada tüketiciler, "televizyon, buzdolabı ve elektrikli süpürge gibi yaygın olarak kullanılan ürünlerdeki garantilerin gerçek durumunu" öğrenebilecekler.

Satış temsilcileriyle yapılan görüşmeler de bir hologram aracılığıyla simüle edilebilir.

• Satın alma tarihinden itibaren 12 ay içinde: Satıcının sizin bir yanlış yaptığınızı kanıtlaması gerekir.
• 12 ay sonra: Arızanın sizin hatanız olmadığını, örneğin bir tamirci raporu veya fotoğrafla kanıtlamalısınız.
• Satıcı reddediyor mu? Bir mektup gönderebilir veya satın alma işlemini iptal edebilirsiniz. Örnek mektuplar ConsuWijzer.nl adresinde mevcuttur.

Mağaza, Hollanda Tüketici ve Piyasalar Kurumu'nun (ACM) garantilerle ilgili yürüttüğü bir kampanyanın parçası. Sektör bu yılın başlarında zor günler geçirmişti ve şimdi ACM, tüketicileri hakları konusunda bilgilendiriyor.

Önümüzdeki dönemde ACM, şirketlerin işlem yöntemlerinde ayarlama yapıp yapmadığını izleyecek.