Lüks krizi çok sayıda markayı test etti: Satışları artırmak için stratejiler

E-ticaretin ortaya çıkışına, tek markalı mağazaların istilasına ve hatta pandemiye direndiler. Üst düzey çok markalı mağazalar -sadece İtalya'da var olan bir format: genellikle aile tarafından işletilen ve müşteriyle ilişkide aşina olunan- sosyal ve teknolojik değişimlere ayak uydurarak, aynı zamanda stildeki değişimlerle de uyum sağlayarak gelişip değişebildiler. Şimdi yeni bir zorlukla karşı karşıyalar: tembel bir tüketiciyi cezbetmek; artık her taraftan gelip günlük hayatı istila eden belirsizliklerin insafına kalmış olanları rahatlatmak; fiyat artışları nedeniyle satın almaktan uzaklaşan bir müşteriyle yeniden bağlantı kurmak.

Kolay bir iş değil: "Özellikle lüks segmentte oldukça zayıf bir pazardayız - Giglio.com'un (Pitti'de ilk kez özel bir alanla yer alıyor) ve Palermo'daki butiklerin CEO'su Federico Giglio bunu doğruluyor - çünkü fiyatlardaki artış müşterilerin hoşnutsuzluğuna neden oldu ve randevu valsi daha fazla karışıklığa yol açtı. Fiziksel mağazalardaki satışlar genel olarak iyi gidiyor, ancak çevrimiçi satışlar belirli coğrafi bölgelerdeki düşüşlerden zarar görüyor".

Giglio'nun çıkmazı aşmak için uyguladığı stratejiler arasında, son müşterinin ihtiyaçlarını düşünerek teklifi yenilemek de yer alıyor: "Genel olarak azalan bütçenin bir kısmını, daha iyi iş gören ürünlere kaydırıyoruz: Örneğin, bize mükemmel sonuçlar veren spor giyim ürünlerine. Her zaman olumlu ve tepkisel bir tutum sergilemeyi hedefliyoruz" diye sonlandırıyor Giglio.

Arezzo'daki Sugar markasıyla İtalyan çok markalı mağazaların referans noktalarından biri olan Beppe Angiolini, bunun kolay bir zaman olmadığı konusunda hemfikir: «Bazen aşırı fiyatlar, iklim değişikliği ve sürekli artan ekolojik farkındalık arasında slalom yapmak zorundayız, bir zamanlar orta sınıf olarak adlandırılan ve kesinlikle çok fazla "kapris" göze alamayanların zorlukları. Bu nedenle, seçtiğiniz her parça aynı anda çekicilik, yenilik ve aynı zamanda zamanla kalıcı olmaya mahkum "ebedi" bir şeye sahip olmalıdır». Angiolini'ye göre, «satın alma arzusu biraz geri döndü, ancak aşırı dikkatli: müşteriler, bir sonraki sezonda yanlış çıkmayacak seçimler yapma kesinliğini istiyor». Ve fark yaratabilecek şey konusunda, «kalite, ancak her şeyden önce görmek için gözler ve satın alma işlemi yapmaya gelenleri dinleme arzusu. Özen, empati, dikkat - cesaret edip güven diyebilirim -: bir elbise veya aksesuar satın almak, belki de duygusal bir yatırımdan daha fazlasıdır».

Alto Adige ve Veneto arasında, müşterilere mümkün olan en iyi marka seçimini ve mümkün olan en benzersiz deneyimi sunma ihtiyacı stratejik bir eksen olmaya devam ediyor. "Çok olumlu bir an yaşıyoruz - Dobbiaco ve Cortina D'Ampezzo'daki Franz Kraler butiklerinin sahibi Daniela Kraler açıklıyor - ayrıca gelecek yıl Cortina'nın Kış Olimpiyatları'na ev sahipliği yapacak olması ve çok fazla heyecan olması nedeniyle. Yıl boyunca ve Asya ve Amerika Birleşik Devletleri dahil olmak üzere dünyanın her yerinden turistlerimiz var".