WhatsApp Business: Yapay Zeka Sesli Asistanlar Geliyor, Çağrı Merkezlerine Elveda

Meta, WhatsApp'ı bir satış temsilcisine dönüştürdü. İşletmeler artık AI ses temsilcilerini kullanarak müşterileri doğrudan WhatsApp üzerinden arayabilir ve konuşmalarımıza dayanarak ürünler önermek için AI'yı kullanabilir. Tam olarak ne satın almak istediğimizi bilen robotlardan arama almaya hazır olun...
WhatsApp Business'ın aylık 200 milyon aktif kullanıcısı var ve Meta için para kazanma aracı haline geliyor. Şirket, tıkla-WhatsApp reklamları aracılığıyla para kazanıyor ve tüccarlardan gelişmiş mesajlaşma özellikleri için ücret alıyor.
Ancak bu sadece başlangıç. Meta , yapay zekanın ürün tavsiyesinden satış görüşmesine ve satın alma sonrası desteğe kadar tüm satış döngüsünü yönettiği bir ekosistem kuruyor. Artık çevrimiçi olarak ürün aramak zorunda kalmayacağımız bir dünya vizyonu. Ürünler bizi arayacak.
İnsanmış Gibi Arama Yapan AI Ses TemsilcileriEn büyük haber, artık müşterileri WhatsApp'tan arayabilen AI ses temsilcileri . Artık sadece sohbetler değil, insanlar tarafından yapılıyormuş gibi görünen gerçek aramalar. Şirketler, konuşan, soruları yanıtlayan ve sorunları çözen ses temsilcileri oluşturmak için Vapi, ElevenLabs veya Phonic gibi AI hizmetlerini entegre edebilir, böylece doğal olarak bir makineyle konuştuğumuzu bile fark etmeyiz. Müşteriler ve işletmeler arasında çift yönlü sesli mesajlar yakında geliyor. Müşteriler şirketlere sesli mesajlar (sesli notlar) gönderebilecek ve şirketler müşterilere sesli mesajlarla yanıt verebilecek.
Yapay zeka öneri sistemiMeta , tüccarların ürünlerine yönelik bir AI öneri sistemi test ediyor. AI, tam olarak ne satın alabileceğimizi önermek için konuşmalarımızı, geçmiş satın alımlarımızı ve davranışlarımızı analiz ediyor.
Yapay zeka, ürünlerle ilgili takip sorularını yanıtlayabilir, WhatsApp üzerinden güncellemeler sağlayabilir ve müşteriyi tüm satın alma süreci boyunca yönlendirebilir. Bir tür kişisel alışverişçi.
WhatsApp Business'a Yeni Yapay Zeka Özellikleri Ne Zaman Gelecek?Meta , yeni AI özelliklerini Meksika'da test etmeye başladı bile. Test başarılı olursa, küresel olarak kullanılabilir olacaklar. Şu anda ücretsizler, ancak Zuckerberg gelecekte ücretli olacaklarını ima etti.
Yapay zekalı ses temsilcilerinin çağrı başına dolar yerine kuruşlara mal olmasıyla, geleneksel çağrı merkezlerinin sonu geliyor. Bir robot aynı işi 7/24 kesintisiz yapabiliyorken neden maaş, eğitim ve yan haklar için ödeme yapıyorsunuz?
Punto Informatico