Çevrimiçi bir kurs için cayma hakkı nasıl işler?

Hızlı ve erişilebilir bir eğitim vaadi olan "Hemen satın al"a tek tıklamayla anlaşma tamam. Yabancı dillerden dijital becerilere ve hatta profesyoneller için hızlı yüksek lisans programlarına kadar çevrimiçi kurslar son aylarda hızla yaygınlaştı. Peki ne zaman fikrinizi değiştirip para iadesi talep edebilirsiniz? Yalnızca 2024 yılında, Rekabet Kurumu, aboneliklerin iptali ve otomatik olarak yenilenmesine ilişkin koşullarla ilgili haksız ticari uygulamalar nedeniyle birçok e-öğrenme platformuna para cezası verdi.

Çekilme işlemi çevrimiçi dersler için de geçerli mi?

Cayma hakkı, tüketicinin mal veya hizmeti satın almadan önce değerlendirme imkânının bulunmadığı, internet üzerinden veya iş yeri dışında kurulan mesafeli sözleşmelerde en önemli korumalardan biridir.

Tüketici Kanunu'nun (206/2005 sayılı Kanun Hükmünde Kararname) 52. maddesi şu şekildedir:

" Tüketici, sözleşmeyi 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin feshedebilir .”

Ancak, bu koruma ayrım gözetmeksizin tüm alıcılar için geçerli değildir. Tüketici Kanunu'nun 3. maddesi, tüketiciyi " girişimcilik, ticari, zanaatkârlık veya mesleki faaliyet dışında bir amaçla hareket eden gerçek kişi" olarak tanımlar. Cayma hakkına yalnızca bu kişi sahiptir. Meslek mensupları bu hükümlerden yararlanamaz: Mesleki gelişim kursuna kaydolan bir avukat veya eğitim paketi satın alan bir zanaatkâr, yalnızca tedarikçi tarafından belirlenen sözleşme koşullarına tabidir.

Önemli olan şekilsel unsur değil, satın almanın özel amacıdır : KDV'ye kayıtlı bir kişi kişisel amaçlar için bir kurs satın alırsa (örneğin fotoğrafçılık veya yemek pişirme kursu), tüketici statüsünü ve buna bağlı olarak 14 gün içinde cayma hakkını korur.

Çekilme ne zaman hariç tutulur?

Tüketici Kanunu'nun 59. maddesinin o) bendi, maddi bir ortamda sunulmayan dijital içeriklerin (önceden kaydedilmiş video dersleri, indirilebilir PDF'ler, e-öğrenme platformları gibi) teslimi için cayma hakkının hariç tutulduğunu belirtmektedir. Özellikle, ders maddi bir ortamda sunulmayan dijital içeriklerden (video dersleri, indirilebilir PDF'ler, e-öğrenme platformları gibi) oluşuyorsa, cayma hakkı yalnızca aşağıdaki durumlarda geçerlidir:

• tüketicinin ifanın başlatılmasına açık rıza vermiş olması;
• çekilme hakkını kaybetmeyi kabul etti;
• Örneğin platforma erişim veya ilk içeriğin yayınlanmasıyla birlikte aslında uygulama başlamış oldu.

Bu şartlardan herhangi birinin eksik olması durumunda bile cayma hakkı geçerliliğini korur. Bu nedenle, kullanıcı henüz oturum açmamış veya materyalleri görüntülememişse, oturum açma bilgilerinin gönderilmesi yeterli değildir ( ECJ C-641/19, PE Digital).

Cayma hakkı esas itibariyle körü körüne satın alan kişileri korumayı amaçlar ancak tüm parkuru izleyip daha sonra para iadesi talep etmek gibi çarpıtılmış bir kullanıma dönüştürülemez.

Canlı dersler zaten verildi veya hizmet tamamlandı

Yasal olarak hizmet olarak sınıflandırılan canlı dersler (canlı dersler, web seminerleri, sanal atölyeler) için farklı bir rejim geçerlidir .

Tüketici Kanunu'nun 59. maddesinin a) bendinde;

“ Kullanıcının 14 günlük süre içerisinde hizmetin başlatılmasını talep etmesi halinde, cayma hakkı, hizmetin tamamen ifa edilmesiyle sona erer. ”

Ancak, faaliyet başlamışsa, tüketicinin tedarikçiye, daha önce sağlanan kısımla orantılı bir tutarı ödemesi gerekir (Tüketici Kanunu'nun 57. maddesinin 3. fıkrası). Esasen, beş canlı dersten oluşan bir diziye kaydolan ve ilk derse katıldıktan sonra ayrılan kişi, henüz tamamlanmamış dört ders için geri ödeme alma hakkına sahip olur, ancak daha önce alınan ders için geri ödeme almaz.

Açıklama ve Kanıt: Bir Hariç Tutmayı Geçerli Kılan Nedir?

Cayma hakkı, ancak tüketicinin sözleşmeye girmeden önce açıkça bilgilendirilmesi halinde kullanılabilir. Bu yükümlülük , Tüketici Kanunu'nun 49. maddesinin 1. fıkrasının h) bendinden kaynaklanmakta olup, tamamen tedarikçiye aittir.

“ Cayma hakkının kaybedildiği bilgisinin sözleşmenin bağlayıcı hale gelmesinden önce ortaya çıkması gerekir .”

Genel bir onay yeterli değildir: Rıza, olumlu ve kesin bir eylemle ifade edilmelidir, çünkü bir haktan feragati içerir ve gerçekleşmelidir:

• ödeme sayfasında, ödeme butonunun yanında;
• Şartlar ve Koşullar'da, basit ve anlaşılır bir dil kullanılarak;
• Şartlar ve Koşullar'ın kabulünden ayrı, ayrı bir tik gerektiren bir ekranda.

Tüketici Kanunu'nun 51. maddesi, sözleşmenin ve sözleşme öncesi bilgilerin, genel hüküm ve koşulları ve iptal politikasını içeren özet bir e-posta gibi kalıcı bir veri saklama ortamında onaylanmasını şart koşmaktadır. Kalıcı veri saklama ortamı, kullanıcının kabul edilen koşulları kanıtlayacak belgeleri saklamasını sağlar.

Bilgiler eksik veya belirsiz ise, kanun cayma hakkını geçersiz kılar. Ayrıca, Tüketici Kanunu'nun 53. maddesi , cayma süresini standart 14 günlük sürenin ötesinde 12 aya kadar uzatır . Uygulamada, eksik bilgi, tedarikçiyi sözleşmenin imzalanmasından itibaren bir yıl iki haftaya kadar iade talep etme riskine maruz bırakır.

Cayma hakkı nasıl kullanılır?

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Kurs henüz başlamamış canlı bir kurs ise, cayma süresi o andan itibaren başlar; aynı durum, kullanıcı derhal aktivasyon talep etmediği ve cayma hakkından vazgeçmeyi kabul etmediği sürece, dijital içerikler için de geçerlidir.

Cayma talebinizi bildirmek için Tüketici Kanunu Ek I, Bölüm B'de yer alan standart formu kullanabilirsiniz. Bu bildirim, satıcı tarafından sağlanan çevrimiçi form, taahhütlü posta (TEE) veya iadeli taahhütlü posta yoluyla yapılabilir.

14 gün içinde iade ve orantılı ödeme

Bildirimin kendisine ulaşmasından itibaren satıcı, tüketicinin seçtiği ödeme yöntemini kullanarak ödenen tutarı 14 gün içinde iade etmek zorundadır. Herhangi bir ceza veya ek ücret talep edilemez.

Tüketici Kanunu'nun 57. maddesinin 3. fıkrası şöyledir:

“Tüketici, 14 günlük cayma süresi içerisinde kursa başlamayı talep etmişse , daha önce ödediği kısımla orantılı bir ücret ödemek zorundadır .”

Beş canlı derslik bir seriyi ele alalım. Kullanıcı hemen başlamayı talep eder ve ilk derse katılır, ancak sonraki günler içinde iptal etmeye karar verirse, henüz katılmadığı derslerin ücreti iade edilirken, katıldığı dersin ücreti aynı kalır.

Ücretsiz deneme ve iptal: Otomatik transferlere dikkat edin

"Ücretsiz deneme" seçeneği, zararsız bir "ücretsiz, deneyin ve sonra karar verin" seçeneği gibi görünse de, riskleri gizleyebilir. Platform 30 günlük erişim hakkı verir ve ardından abonelik otomatik olarak ücretli olarak yenilenirse, tüketici yeni bir cayma hakkına sahip değildir . AB Adalet Divanı bunu açıklığa kavuşturmuştur: cayma hakkı, yalnızca ilk sözleşmenin imzalanmasıyla birlikte bir kez geçerlidir ( Sofatutor davası , C-565/22, 2023 ) .

Tek koşul, kullanıcının ücretli bir hizmete geçiş konusunda açık, anlaşılır ve net bir şekilde bilgilendirilmesidir. Bu şeffaflığın olmaması durumunda, istisna geçersizdir: tüketici sözleşmeye itiraz edebilir ve deneme süresinden sonra bile sözleşmeden çekilebilir. İtalya'da, içtihatlar, bilgilendirme yükümlülüklerini uygun şekilde yerine getirdiklerini ispatlamanın profesyonelin sorumluluğunda olduğunu defalarca vurgulamıştır (Cass. kararı no. 18862/2019) .