Otellerde Yapay Zeka: Yeni Arama Araçları, Çağrı Merkezleri ve ABD'de Neden Robotlar Yok?

Büyük otel zincirleri operasyonlarında yapay zeka araçlarını test ediyor, ancak yöneticiler hala teknolojinin nerede etkili olduğu ve nerede etkili olmadığı gibi temel soruları yanıtlamaya çalışıyor.

IHG, Wyndham, Choice Hotels, Hilton, Hyatt ve Marriott'un tatil kiralama bölümünün liderleri, Washington DC'deki Destination AI forumunda yapay zeka deneylerini görüşmek üzere bir araya geldi. Görüşmede, arka ofis otomasyonunda erken ilerleme kaydedildiği, ancak müşteriye dönük uygulamalar, veri altyapısı ve güvenlik konusunda belirsizlikler olduğu ortaya çıktı.

Çağrı merkezleri bir test sahasıdır.

Yapay zekanın en belirgin kazanımları, otellerin insan yargısına ihtiyaç duymayan rutin sorguları otomatikleştirmesinden geldi.

Otel Teknolojisi Stratejisi ve Hizmetleri Başkan Yardımcısı Josh Dow, Wyndham Hotels & Resorts'un yalnızca rezervasyonlarını onaylamak isteyen misafirlerden her gün binlerce çağrı aldığını söyledi.

"Doğrulamak için arayan kişi sayısı dikkat çekici derecede fazla" dedi Dow.