Misafirperverlik Sektöründeki En Tehlikeli Ayrım: Marka Danışmanları Gerçekle Çatıştığında

Herhangi bir büyük otel markasının genel merkezine girdiğinizde, "otantik", "dönüştürücü" ve "deneyimsel" gibi kelimelerin odalarda kurumsal bir tütsü gibi yayıldığını duyarsınız. Ancak gerçekler genellikle çok farklıdır.

Bu sadece bir misafirperverlik sorunu değil, özellikle de insanların yorgun, yerinden edilmiş ve konfor için bir otele ve personeline bağımlı olduğu hassas anlarda, ürünün insan deneyimine dayalı olması nedeniyle bu dünyada özellikle acı verici.

Çok fazla pazarlama ekibi, marka yöneticisi olmaktan çıkıp marka turisti haline geldi. Markalarının ruhunu, PowerPoint'te etkileyici görünen ancak görsellerin ağırlığı altında ezilen güzel stratejiler oluşturma konusunda uzmanlaşmış ajanslara ve danışmanlık şirketlerine devrettiler.