Lüks Seyahatin Yeni Çağı: Manfredi Lefebvre ile Yapay Zeka, Empati ve Uzmanlık

Lüks küresel seyahat sektöründe Manfredi Lefebvre d'Ovidio kadar önemli bir isim çok azdır. Silversea Cruises'ı genişletmekten Abercrombie & Kent Travel Group ve Crystal Cruises'ı satın almaya kadar uzanan liderliği, derin sektör bilgisini inovasyona yönelik cesur yatırımlarla birleştiriyor.

Şu anda Heritage Group ve A&K Travel Group'un Yönetim Kurulu Başkanı olan Lefebvre, lüks seyahat ve biyoteknoloji, enerji dönüşümü ve hayırseverlik gibi dönüştürücü sektörlere odaklanıyor.

Skift Global Forum'daki oturumundan önce yapay zeka, kişiselleştirme ve teknolojinin seyahatin insani yönünü azaltmayıp, aksine derinleştireceği konusundaki bakış açısını paylaştı.

“Seyahat, temelde insan bağlantısıyla ilgilidir… Yapay zeka bunu geliştirmek için bir araçtır.”

A&K'nın sistemlerini bu felsefeyi destekleyecek şekilde kurduğunu şöyle açıkladı: "Yapay zeka sistemlerimiz rutin görevleri hallederken, seyahat danışmanlarımız önemli konuşmalara odaklanabiliyor. Bir misafirin neden ilk kez Japonya'yı ziyaret etmek istediğini anlamaya veya evlilik yıldönümlerini kutlayan bir çift için mükemmel bir sürpriz hazırlamaya zaman ayırabiliyorlar."

A&K'nin küresel ağının bu yaklaşımı nasıl güçlendirdiğine dikkat çekti: "Bu destinasyonlarda yaşayan ve yerel kültüre derinlemesine nüfuz etmiş insanlarımız var. Yapay zeka, doğru yerel uzmanı doğru zamanda doğru misafirle buluşturmamıza yardımcı oluyor. Mesele otomasyon değil, bu insani bağları daha anlamlı ve zamanında kılmak."

Lefebvre, pazarlamadaki rolüne de değindi: "Pazarlamamızda daha alakalı içerikler sunmak için yapay zekayı da kullanıyoruz, ancak seyahatin gerçek hayat olduğu gerçeğini asla gözden kaçırmıyoruz. Hiçbir algoritma, Serengeti'de gün batımını izlemenin veya yerel bir rehberin memleketiyle ilgili hikayeler anlatmasının verdiği sıcaklığı yansıtamaz. Yapay zeka, bu deneyimlerle kimlerin ilgilenebileceğini belirlememize yardımcı oluyor, ancak onları hayata geçiren kendi çalışanlarımız."

"Kalıplaşmış deneyimlerin tamamen reddedilmesi," dedi. "Günümüz gezginleri sadece farklı bir şey istemiyor, sanki kendileri için özel olarak yaratılmış gibi hissettiren bir şey istiyor."

Lefebvre, "Bu değişimin beni heyecanlandıran yanı," diye ekledi, "güçlü yönlerimize doğrudan etki etmesi. Her zaman insan etkileşimi yoluyla kişiselleştirme işinde olduk. Dünyanın dört bir yanındaki yerel ekiplerimiz sadece en iyi restoranları bilmekle kalmıyor; hangi şefin sürdürülebilir tarıma tutkulu bir misafirle tanışmaktan hoşlanacağını veya hangi sanatçının bir gezgine özel stüdyosunu göstermekten keyif alacağını da biliyorlar."

"Bu, veri noktaları ve algoritmalarla ilgili değil, ama bunlar yardımcı oluyor," diye devam etti. "Mesele, gerçek yerlerde, bir seyahati dönüştürücü bir deneyime dönüştürebilecek bağlantılar kurabilen gerçek insanlara sahip olmak. Başarılı olacak şirketler, derin yerel bilgiyi hızlı ve kişisel bir şekilde harekete geçme yeteneğiyle birleştirebilenler olacak."

Lefebvre, "Bizim için kişiselleştirme basit bir gerçekle başlar: Her misafir benzersizdir ve her konuşma bunu yansıtmalıdır," diye açıkladı. "Birinin demografik profiline dayanarak ne istediğini tahmin etmeye çalışmıyoruz; bize gerçekten ne söylediklerini dinliyor ve bu özel istekleri karşılamak için küresel ağımızı kullanıyoruz."

"Yaklaşımımızın üç temel unsuru var" dedi.

• “Öncelikle misafirlerimizin bizimle paylaştığı şeylerin nüanslarını yakalamak ve anlamak için teknolojiyi kullanıyoruz.
• İkinci olarak, bu içgörüleri, her gün bu yerlerde yaşayan ve nefes alan destinasyon ekiplerimizin derin yerel bilgisiyle birleştiriyoruz.
• Üçüncüsü, seyahat tasarımcılarımızın noktaları daha hızlı birleştirmelerine yardımcı olmak için yapay zekayı kullanıyoruz, böylece bilgi aramak yerine deneyimler oluşturmaya daha fazla zaman ayırabiliyorlar.”

"Sonuç, misafirlerimize zahmetsiz geliyor ama aslında perde arkasında oldukça karmaşık bir şey" diye belirtti.

"Birisi sokak yemeklerini sevdiğini söylediğinde, yerel ekiplerimiz sadece popüler mekanları önermiyor. Gizli hazineleri, aile işletmelerini, yerel şeflerle birlikte yemek yapmayı öğrenebileceğiniz pazarları da biliyorlar. Teknoloji bu bağlantıları daha hızlı ortaya çıkarmamıza yardımcı oluyor, ancak onları unutulmaz kılan şey insan ilişkileri."

"Dünyamız ne kadar dijitalleşirse, gerçek insani bağ o kadar değerli hale geliyor," diye gözlemledi. "Bu paradoksu her yerde görüyoruz: İnsanlar ekranların arkasında daha fazla zaman geçirdikçe, seyahat ederken gerçek deneyimler ve samimi etkileşimler arzuluyorlar."

Yapay zeka araçlarımız, çalışanlarımızı idari işlerden kurtararak makinelerin yapamayacağı şeylere odaklanmalarını sağlıyor: Bir seyahat hayalinin ardındaki duyguyu anlamak, birinin güvenceye ihtiyacı olduğunu hissetmek veya beklenmedik bir macera önermek için mükemmel anı yakalamak.

"Küresel ağımız buradaki gizli silahımız," diye ekledi. "Fas'a bir seyahat planladığınızda, sadece Marakeş hakkında okumuş bir ofis çalışanıyla görüşmüyorsunuz. Orada büyümüş, Atlas Dağları'nı ziyaret etmek için en iyi zamanı bilen ve sizi geleneksel çömlekçilik tekniklerini öğretecek zanaatkarla tanıştırabilecek ekip üyemizle bağlantı kuruyorsunuz."

"Seyahatin geleceği, dijital verimlilik ile insan sıcaklığı arasında seçim yapmakla ilgili değil," diye sözlerini tamamladı. "İnsan bağlarını daha anlamlı, daha güncel ve daha kişisel kılmak için teknolojiyi kullanmakla ilgili."

Lefebvre, "En büyük öngörümüz, akıllı teknolojiyle geliştirilen insan uzmanlığının yeri doldurulamaz değeri," dedi. "Geleceğin, hem zahmetsiz hem de son derece kişisel deneyimler yaratmak için gelişmiş araçları olağanüstü insan bilgisiyle kusursuz bir şekilde harmanlayabilen şirketlere ait olduğuna inanıyoruz."

"Bu, teknolojimize yatırım yapmaya devam ederken aynı zamanda dünya çapındaki insanımıza da yatırım yapmak anlamına geliyor," diye açıkladı. "Seyahat edenlerin, gerçek insanların gerçek yerlerde bulunmasından kaynaklanan sıcaklığı, yaratıcılığı ve kültürel duyarlılığı korurken, gelişmiş yapay zekanın sunduğu kolaylık ve içgörüleri sunabilen şirketleri giderek daha fazla tercih edeceğine inanıyoruz."

Silversea Cruises'ın dönüşümü ve A&K Travel Group, Crystal Cruises ve Heritage Group'u kapsayan liderlik rolleriyle Lefebvre'nin geçmiş performansı kendini gösteriyor.

Skift Global Forum'daki görüşleri, yapay zekanın, kişiselleştirmenin ve insan uzmanlığının önümüzdeki yıllarda lüks seyahati nasıl şekillendireceğine dair benzersiz bir bakış açısı sunacak.

Seyahatin geleceğini yeniden tanımlayan Manfredi Lefebvre ve diğer sektör liderlerinden bilgi almak için Skift Global Forum'da yerinizi ayırtın.