Teknoloji Ürün Yöneticileri Müşteri İhtiyaçlarına Odaklanarak İnovasyonu Nasıl Teşvik Edebilir? - CAPITALONE'DAN SPONSOR İÇERİK

Marcie Apelt tarafından

Her ürün yöneticisi, başarısız bir özelliği piyasaya sürmenin acısını bilir. Sorun çözülmeye değer değilse, saatlerce süren mühendislik, tasarım ve test çalışmaları belirsizliğe gömülebilir. Panzehiri, odak noktasını geliştirebileceğimiz şeylerden müşterilerin acilen ihtiyaç duyduğu şeylere kaydıran bir disiplin olan sorun saplantısıdır.

Müşterinizi Tanıyın

Bir ürün geliştirmeye başlamadan önce, veri odaklı müşteri içgörülerine dayalı bir ürün stratejisi oluşturmak önemlidir. Kulağa apaçık gelebilir, ancak bir ürünün "havalı bir şey" olduğu için geliştirildiği ve daha sonra raflardan hiç çıkmadığı durumlar gördüm.

Güçlü bir ürün stratejisi, doğru hedef kitle için doğru ürünü oluşturmanızı sağlar ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamayan bir ürün geliştirme riskini azaltır. Ayrıca, geliştirmeye başlamadan önce paydaşların net bir şekilde uyum sağlamasını gerektirir. Özellikle, temel teknik yetenekler geliştiriyorsanız, bu yeteneği son kullanıcı deneyimine dönüştürmesi gereken ekiplerin bu çalışmadan heyecan duyması ve bu işe uygun personel sağlayabilmesi kritik önem taşır.

Bir ürün stratejisi oluşturmanın ilk adımı, müşterinin kim olduğunu ve çözmeye çalıştığınız sorunu iyi anlamaktır.

Müşteriyle başlayalım. Diyelim ki modellerin oluşturulmasını ve yürütülmesini sağlayan bir platform oluşturuyorsunuz. İki farklı kullanıcı türü için platform oluşturmaya karar verebilirsiniz: yeni makine öğrenimi modelleri kodlayan son derece teknik veri bilimcileri ve kendileri kodlamak veya bir mühendisin yardımı almak zorunda kalmadan mantığı hızla değiştirmek isteyen veri bilimcileri.

Bu iki kişiliğin ihtiyaçları birbirinden çok farklıdır, bu nedenle hedef kitlenizin kim olduğunu ve buna karşılık gelen ihtiyaçlarını net bir şekilde anlamanın muazzam bir değeri vardır. Müşterinizin kim olduğunu bildiğinizi düşünseniz bile, bu ihtiyacı tam olarak neyin tetiklediğini anlamak için müşteri kişiliğini daha da derinlemesine incelemeniz, yani süreç boyunca kullanıcı geri bildirimlerini alıp bunları dahil etmeniz çok önemlidir; böylece kullanıcılar, ürününüzü sunduğunuz anda kullanmaya istekli olurlar.

Son kullanıcıyla anlaştıktan sonra, sorular sorarak ve ürün stratejinizin bu ihtiyaçları nasıl karşılayacağını düşünerek onların ihtiyaçlarına odaklanmanın zamanı gelmiştir.

Başlamadan önce siz ve paydaşlarınız bazı temel soruların yanıtları konusunda aynı fikirde olmalısınız:

• Hangi problemi çözüyorsunuz?

• Bu sorunun çözümü iş sonuçlarını nasıl etkileyecek?

• Çözümü yinelemeli olarak nasıl sunabilir, yol boyunca içgörü ve öğrenme elde edebilirsiniz?

Sorunu iyice anladıktan sonra, üzerinde çalışmaya devam edebileceğiniz doğru boyutta bir çözüm oluşturmak için öncelikler, beklenen değer ve kaynak tahsisi konusunda paydaşlarınızla aynı fikirde olmanız önemlidir. Analitik temellere dayanan güçlü bir iş planı geliştirmek, bu sorulara yanıtlar verecek ve sizi başarıya hazırlayacaktır.

Öncelikleri Belirlemek İçin Analitikleri Kullanın

Ürününüzün ele almayı amaçladığı sorunları çözmek için genellikle birden fazla yol vardır ve her birinin açık avantajları ve dezavantajları vardır. Bir ürün lideri olarak, bilinçli ve stratejik seçimler yapmak sizin görevinizdir. İyi fikirlerden asla eksiklik olmaz, bu nedenle sorunları ve olası çözümleri objektif bir iş modeliyle ölçmek önemlidir.

Bu analiz, yani sorunların boyutunu ve ortaya çıkarmaya çalıştığınız kesin değeri anlamak, ürün yönetiminin önemli bir parçasıdır. Son kullanıcıların bir ürünü kullanmasını kolaylaştırarak değer yaratabilir veya dağıtım sürecini hızlandırmak için dahili bir araç geliştirerek gelecekte değer yaratmayı hedefleyebiliriz. Bir yeteneğin ortaya çıkardığı değere göre niceliklendirme ve önceliklendirme yapmak, uygulamanın temel taşlarından biridir.

Ancak ortaya çıkardığı değerin yanı sıra, gerektirdiği kaynakları da göz önünde bulundurun. İstenilen pazara sunma süresi, gereken kaynak seviyesi ve bir üründeki özelliklerin iyileştirilmesi veya kapsamı arasında bir kısıtlama üçgeni vardır.

Hangi kısıtlamalar söz konusu olursa olsun, bu kombinasyonun lansmanda mevcut olan özellik seti, kullanıma sunulacağı tarih ve önceliklerini düşürmeniz gerekebilecek diğer projeler gibi diğer unsurları nasıl etkilediği konusunda çok net olmak önemlidir. Paydaşlar tüm bu konularda netliğe sahipse, hayal kırıklığını önlemek ve süreç boyunca iyi uzlaşmalar sağlamak daha kolay hale gelir.

Çelik Bir İplikle Başlayın

Ürün stratejinizi belirledikten sonra, artık onu geliştirme zamanı geldi. Önemli olan küçük adımlarla başlayıp ardından tekrarlamaktır.

İnşaat mühendisleri, köprü inşa etmek için "çelik tel yaklaşımı" adı verilen bir yöntem kullanırlar. Önce uçurumun üzerinden bir çelik tel geçirirler, ardından bu teli kullanarak köprünün bir sonraki kısmı için yapı malzemelerini taşırlar ve bu şekilde köprünün diğer tarafına ulaşana kadar devam ederler.

Kuruluşunuz, çok ince bir temel kod katmanıyla başlayıp hedef duruma ulaşmak için yinelemeli olarak üzerine inşa ederek benzer bir yaklaşım benimseyebilir. Bu yaklaşımla, tüm bileşenler oluşturulur ve birbirine bağlanır, ancak her bir ilk bileşenin kendi içinde sınırlı işlevselliği olması muhtemeldir.

Bir kredi kartı işlemini onaylayıp onaylamayacağınızı belirleyen bir platform oluşturuyorsanız, ürününüzün karmaşık kararları bir saniyeden kısa sürede vermesi gerekir. İlk çelik iplik çözümü basit olmalı, ancak yine de kartın müşterinin bir satın alma işlemi yapmasına ve evet veya hayır cevabı almasına olanak tanıma kapasitesini test etmelidir ( 100 doların altındaki bir satın alımı onaylayın, 100 doların üzerindeki bir satın alımı reddedin ). Zamanla, kredi limitleri ve olası dolandırıcılık gibi sayısız girdiyi bir saniye içinde değerlendirmek için makine öğrenimi modelleri kullanarak daha gelişmiş bir mantık ekleyebilirsiniz.

Küçük başlamak, illa ki küçük sonuçlar anlamına gelmez. Küçük bir lansman bile olsa, gerçek bir iş değeri olan bir şeyi erken aşamada, ekibe "Yine de değerli bir iş sonucu elde edebileceğimiz en dar kapsamlı şey nedir?" diye sorarak planlamayı seviyorum. Çoğu zaman, ilk birkaç kolay ulaşılabilir sorunu çözmenin büyük bir değeri vardır.

Unutulmaması gereken önemli bir nokta: Küçük bir başlangıç ​​yapsanız bile, iyi düşünülmüş bir hedeften geriye doğru çalışmanız gerekir. Özellikle, zamanla yeni yetenekler yayınlayacak olsanız bile, mimariyi tüm nihai durum yeteneklerini göz önünde bulundurarak oluşturmanız gerekir.

Geri Bildirim Yinelemeyi Yönlendirir

Tekrarlayan geri bildirim almak, ürün geliştikçe müşterilerle diyalog kurma fırsatı sunar. Sürekli kullanıcı testi ve geri bildirimi hayati önem taşır. Bu, öngördüğünüzden farklı olabilecek sorunları netleştirmenize yardımcı olur. Ayrıca, sonraki adımlar için önceliklerinizi belirlemenize ve son kullanıcılar için daha az önemli olan yolları iyileştirmek için zaman kaybetmenize engel olur.

Müşteriler genellikle sürece dahil olmaktan mutluluk duyarlar. Capital One'ın kıdemli veri bilimcilerinden bazıları için yapay zeka modelleri oluşturmak üzere bir platform üzerinde çalıştık. Katılmaktan büyük mutluluk duydular ve ilk çalışmalarımızı incelediler. Bir bilim insanı, daha iyi yapabileceğimiz her şeyi anlatan 20 sayfalık bir tezle geri döndü. Kulağa acı verici gelebilir, ancak inanılmaz derecede faydalı oldu. Veri bilimcilerimizin eleştirdiği neredeyse her şeyi geliştirdik ve daha güçlü bir ürün ve mutlu müşterilerle sonuçlandık - tam bir kazan-kazan!

Ürün başarısı nadiren yalnızca akıllı özelliklerden kaynaklanır. Doğru sorunu tanımlama, verilerle doğrulama ve paydaşları çözüm için bir strateji etrafında birleştirme disiplininden gelir. Müşteri sorunlarına bu tutkuyu besleyen liderler, kuruluşlarını yalnızca lansmanlar için değil, aynı zamanda kalıcı etki için de hazırlar.

Bir dahaki sefere bir ürünün kapsamını belirlemeye başladığınızda, özelliklerini çizmeden önce bir an durun. Bunun yerine kendinize şunu sorun: Hangi sorunu çözüyoruz ve bu neden önemli?

Ürün yöneticilerinin müşterilerin ihtiyaçlarına odaklanarak anlamlı yenilikleri nasıl yönlendirebilecekleri hakkında daha fazla bilgi edinin .

Marcie Apelt, Capital One'da Kart Teknolojisi Ürün Yönetiminden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısıdır .