Adalet Bakanlığı, Uber'i Engelli Müşterilere Hizmet Vermeme İddiaları Nedeniyle Dava Etti

Uber, yolcu paylaşım hizmetinin engelli müşterilere yönelik muamelesi hakkındaki şikayetler nedeniyle Adalet Bakanlığı tarafından dört yıl içinde ikinci kez dava ediliyor.

TechCrunch adlı internet sitesinde bir kopyası yayınlanan davaya göre, şirketin "hizmet hayvanlarıyla seyahat eden veya katlanabilir tekerlekli sandalye kullanan kişiler de dahil olmak üzere engelli bireylere hizmet vermeyi rutin olarak reddettiği" iddia ediliyor.

Davada ayrıca Uber'in hizmet hayvanlarıyla ilgili temizlik ek ücretleri uyguladığı ve hizmetten mahrum bırakılan engelli yolculardan iptal ücreti aldığı iddia ediliyor.

Dava dilekçesinde, "Uber şoförleri engelli insanlara hakaret ediyor, onları aşağılıyor veya onlara uygunsuz sorular soruyor" denildi.

Tarafsız teknoloji içeriklerimizi ve laboratuvar tabanlı incelemelerimizi kaçırmayın. CNET'i tercih edilen Google kaynağınız olarak ekleyin.

Uber, CNET'e yaptığı açıklamada şunları söyledi: "Rehber köpek veya diğer yardımcı cihazları kullanan yolcular, Uber'de güvenli, saygılı ve misafirperver bir deneyimi hak ediyor -- nokta. Onaylanmış hizmet reddi konusunda net bir sıfır tolerans politikamız var ve Adalet Bakanlığı'nın iddialarına temelde katılmıyoruz."

Şirket, tüm sürücülerin kabul etmesi gereken ABD Hizmet Hayvanı politikasına dikkat çekerek, bu politikanın ihlal edilmesi durumunda "hesabın kalıcı olarak devre dışı bırakılması da dahil olmak üzere kesin eylemde bulunduğunu" söylüyor.

Açıklamada, "Sürücülerin bizi hızla uyarabilmeleri ve sorunları araştırıp çözebilmemiz için teknolojiye, eğitime ve 7/24 hizmet hayvanı reddi ihbar hattı gibi özel raporlama kanallarına yatırım yapmaya devam ediyoruz." denildi. "Engelli sürücüler için erişimi genişletmeye ve deneyimi sürekli iyileştirmeye derinden bağlıyız."

Şirket ayrıca yolcuların şikayetlerini iletebilecekleri bir sayfaya da dikkat çekti .

2021 yılında Uber, araçlarına ulaşmak için daha fazla zamana ihtiyaç duyan engelli müşterilerden bekleme süresi ücreti aldığı gerekçesiyle Adalet Bakanlığı tarafından dava edildi. Bu dava 2022 yılında çözüldü .

Uber gibi bir şirketin böyle bir davayı çözmek için bol miktarda parası olabilirken, Adalet Bakanlığı'nın amacı Amerikalılarla Engelliler Yasası'nın (ADA) ihlalleri konusunda farkındalık yaratmak olabilir.

Zihinsel ve gelişimsel engelli bireyler için savunuculuk yapan kar amacı gütmeyen bir kuruluş olan The Arc of the United States'in genel danışmanı Shira Wakschlag, " ADA'nın Adalet Bakanlığı ve özel taraflarca yerinde uygulanması, hem söz konusu özel davalar açısından hem de daha genel olarak engelli ayrımcılığının federal yasa tarafından yasaklandığı ve hoş görülmeyeceği mesajını vermesi açısından kritik önem taşıyor" dedi.

"Bu gibi durumlarda ADA'nın uygulanması, engelli insanlar için daha erişilebilir ve kapsayıcı bir dünya yaratma vaadinin gerçekleşmesini sağlamak açısından kritik öneme sahiptir" dedi.

Wakschlag, Uber'in kötü müşteri hizmetleri veya ayrımcılık vakalarını bildirmek için sunduğu web sayfaları ve uygulama seçeneklerine ek olarak, müşterilerin ayrımcılığı doğrudan Adalet Bakanlığı'na web sitesi aracılığıyla bildirebileceklerini veya şikayetleri değerlendirebilen The Arc gibi kuruluşlarla çalışabileceklerini söyledi.

"Medya ayrıca bu hikayeleri mahkeme salonundan çıkarıp kamuoyunun meselenin ne olduğunu ve gerçek dünyada insanları nasıl etkilediğini anlamasını sağlamada önemli bir rol oynayabilir," diyor.

Ayrıca Uber, bu yılın başlarında Federal Ticaret Komisyonu tarafından açılan bir davayla da karşı karşıya. Komisyon , Uber One abonelik hizmetiyle ilgili aldatıcı fiyatlandırma uygulamaları yapmakla şirketi suçlamıştı.