Enerji Piyasasında Oyunun Kurallarını Değiştiren Bir Gelişme. Tüketiciler İçin Büyük Faydalar

• Polskie Sieci Elektroenergetyczne (PSE), 1 Temmuz 2025'te Polonya'da perakende elektrik piyasasının gelişimini hızlandırmayı amaçlayan Merkezi Enerji Piyasası Bilgi Sistemi'ni (CSIRE) başlattı.
• Büyük tüketiciler sıklıkla enerji tedarikçilerini değiştirir. CSIRE, tedarikçi değiştirmenin hâlâ nispeten nadir olduğu ev kullanıcıları ve mikro ve küçük işletmeler için değişiklikler getirecektir.
• Orta ölçekli bir ticaret şirketi için CSIRE'ye uyum sağlama harcaması birkaç milyon zlotiye ulaşabilirken, büyük enerji grupları için bu miktar birkaç milyon hatta birkaç düzine milyon zlotiye kadar çıkabiliyor.

Polskie Sieci Elektroenergetyczne (PSE), 1 Temmuz 2025'te Polonya'da perakende elektrik piyasasının gelişimini hızlandırmayı amaçlayan Merkezi Enerji Piyasası Bilgi Sistemi'ni (CSIRE) başlattı.

Axpo Polska BT ve Dijital Dönüşüm Müdürü Paweł Klepacki, "Axpo Polska'nın CSIRE sertifikasını alan ilk enerji ticareti şirketi olduğunu söylemekten gurur duyuyorum. 1 Temmuz 2024'teki ilk CSIRE uygulama son tarihine zaten hazırdık," diyor.

CSIRE'nin, veri değişim süreçlerinin standartlaştırılması, daha fazla şeffaflık ve bu süreçlerin hızlandırılması anlamına geldiğini belirtiyor.

Elektrik piyasası telekomünikasyon piyasasına benzer

Paweł Klepacki, enerji piyasasında yaşananları telekomünikasyon piyasasında yaşananlarla karşılaştırıyor. Operatörler arasında telefon numarası taşımak eskiden çok zaman alıcıydı ve bir aydan fazla sürüyordu. Aynı zamanda, 2000 yılından sonra bile 50-60 PLN'ye mal olan pahalı bir işlemdi; bu nedenle müşteriler numaralarını nadiren taşıyordu. Günümüz enerji piyasasında da durum benzer. Çok az müşteri, geçiş ücreti ödememelerine rağmen tedarikçi değiştirmeye karar verdi.

Telekomünikasyon pazarındaki değişimlerin ardından numara taşıma işleminin 24 saat içinde ve ücretsiz olarak mümkün hale geldiğini belirten Paweł Klepacki, bunun sonucunda operatör değiştirme sayısının 14 kat arttığını söyledi.

Enerji piyasasında yaşanacakların, enerji tedarikçilerinin çok daha sık değişmesine yol açacağını ve dolayısıyla piyasada daha fazla rekabete neden olacağını düşünüyor.

"Axpo Polska olarak, Polonya'daki diğer enerji şirketlerinden daha geniş bir dünya görüş alanına sahibiz. Axpo Grubu, İtalya ve İspanya'dakiler de dahil olmak üzere birçok enerji ticaret şirketini bünyesinde barındırıyor, bu nedenle kendimizi CSIRE'ye benzer sistemlerin halihazırda mevcut olduğu ülkelerle karşılaştırabiliriz. Bu tür sistemler, ticaret şirketlerinin operasyonlarını desteklemenin yanı sıra rekabet gücünü de artırıyor ve bu da müşteriler için olumlu bir durum," diye vurguluyor Axpo Polska Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler Satış Müdür Yardımcısı Kacper Lalasz.

İtalya'da bir enerji tedarikçisinden diğerine geçmenin her an kolay olduğunu belirtiyor. İspanya'da ise geçmiş müşteri verilerine erişim sayesinde tedarikçiler, bir müşterinin potansiyel enerji tüketimini daha doğru bir şekilde tahmin edebiliyor. Bu da, gerçek tüketimde müşterinin tahmininden sapmanın maliyetlerini üstlenen ticaret şirketi için daha az risk olduğundan, daha düşük bir enerji fiyatı sunmalarına olanak tanıyor.

"Müşterilerimiz genellikle yalnızca iki faturayla geliyor. İstikrarlı bir tüketim profili olmayan bir işletmede, iki faturaya dayanarak uzun vadeli enerji tüketimini tahmin etmek zor. Örneğin, klimaların yazın mı yoksa ısı pompalarının kışın mı çok fazla enerji tükettiğini bilmiyoruz. CSIRE, son müşterilerimize sunduğumuz tekliflerin doğruluğunu olumlu yönde etkilemelidir," diye vurguluyor Kacper Lalasz.

Küçük ve orta ölçekli şirketlerin enerji tedarikçilerini değiştirme olasılığı büyük şirketlere göre daha düşüktür.

Enerji Düzenleme Ofisi (URE) verilerine göre, Polonya'da bu seçeneğin uygulamaya konulduğu 2007 yılından 2025 yılının ilk çeyreğinin sonuna kadar bir milyondan fazla müşteri enerji tedarikçisini değiştirdi; bunların 792 binden fazlası hane halkı müşterisi (G tarife grubu), 264 binden fazlası ise A, B ve C tarife grubu müşterisi.

Doğal eğilim, en yüksek enerji tüketimine sahip müşterilerin tedarikçilerini en çok değiştirmesidir. En yüksek tarifelerdeki müşterilerin %80'inden fazlası halihazırda en az bir kez enerji tedarikçisini değiştirmiştir.

Ortalama tüketici seviyesindeki müşteriler için bu değişiklikler çok daha seyrek görülürken, küçük işletmeler için bu istatistikler oldukça düşüktür. Ayrıca, küçük bir yüzdesinin enerji tedarikçisini değiştirdiği bir konut müşteri grubu da bulunmaktadır.

- CSIRE'nin, özellikle tedarikçi değişikliklerinin nispeten az olduğu ev kullanıcıları ve mikro ve küçük işletmeler için transfer sürecini kolaylaştıracağına inanıyoruz - diye öngörüyor Kacper Lalasz.

Polonya'da enerji piyasasının tamamen dijitalleşmesine doğru bir adım

CSIRE'nin tanıtılması aynı zamanda Polonya'daki enerji piyasasının tam dijitalleşmesine doğru atılmış önemli bir adımdır.

"CSIRE gerekliliklerine uyum sağlamak, tüm BT ekosistemini etkileyen büyük bir değişiklikti. Veri alışverişi ve entegrasyonu gibi alanlarda değişiklikler gerekiyordu. CSIRE'nin sistemlerimizle birlikte çalışabilirliğini sağlamamız ve entegrasyon düzeyinde, CSIRE'ye uyum sağlamak zorunda olan şirketlerin dahili sistemlerindeki veri akışını iyileştirmemiz gerekiyordu," diye ekliyor Paweł Klepacki.

Veri analitiğindeki değişim önemli bir zorluk: Artık çok daha fazla veri olacak ve standartlaştırılacak, bu nedenle müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamayı ve dolayısıyla teklifleri daha iyi profilleyip bireysel ihtiyaçlarına göre uyarlamayı sağlayan analizler hayati önem taşıyor. Bu aynı zamanda önemli bir yatırım alanıydı.

Entegrasyon ve analitiğin yanı sıra, veri güvenliği de önemli yatırım gerektiren bir diğer önemli alandı. Daha fazla veriyle birlikte sızıntı riski de artıyor.

"Entegrasyon, analitik, ölçeklenebilirlik ve güvenliğe ek olarak, bir önemli husus daha eklemeye değer: maliyet yönetimi. CSIRE gereksinimlerine uyum sağlamak ve kendi BT altyapımızı yeniden inşa etmek önemli yatırımlar gerektirdi ve bu da modernize edilmiş altyapının maliyetlerini daha iyi yönetme ihtiyacını doğurdu. CSIRE test aşamasında bile orantısız maliyetlerle karşılaştık; bu da maliyet yönetiminin önemini gösteriyor," diye vurguluyor Paweł Klepacki.

Daha küçük ticaret şirketleri, Profesyonel Kullanıcı Portalı aracılığıyla CSIRE'ye erişebildikleri için nispeten küçük bir yatırım yapmış olabilirler.

Ancak orta ve büyük ölçekli ticaret şirketleri, milyonlarca zloti olarak tahmin edilen önemli yatırımlar yaptı. Orta ölçekli bir ticaret şirketi için CSIRE gerekliliklerine uyum sağlamanın maliyeti birkaç milyon zlotiye ulaşabilirken, büyük enerji grupları için bu rakam birkaç milyon hatta birkaç düzine milyon zlotiye ulaşabilir. Sermaye harcamalarına ek olarak, işletme giderleri (OPEX) de gerekecektir ve bunlar da artmıştır.

Değişim ve iş süreci revizyonu için katalizör

CSIRE'nin uygulanması iş süreçlerinin değişimi ve revizyonu için bir katalizör olacaktır.

"Eminim tüm enerji şirketleri bunun farkındadır. Küçük ve orta ölçekli işletmelere yönelik bir iş kolu yöneticisi olarak, CSIRE'yi uygulamanın müşteri için önemli faydalar sağlayacağını düşünüyorum. Müşteri, tedarikçi değişikliğinin nasıl ele alınacağını, değişikliğin sözleşmenin sona erme tarihine uygun olarak yapıldığından ne kadar emin olacağını tam olarak bilecek ve ayrıca müşteriye dağıtım ve satış faturaları hakkında tutarlı veriler sunacak," diyor Kacper Lalasz.

Merkezi sistem sayesinde düzenleyicinin tüm piyasa katılımcılarının belirlenen standarda uygun hareket edip etmediğini izleyebileceğini vurguluyor.

"CSIRE, iş süreçlerini değiştirmek için bir katalizördür. Sadece iş süreçlerini CSIRE'a uyarlamakla ilgili değil, aynı zamanda onları optimize etmekle de ilgilidir. CSIRE, çok daha fazla veri kullanılabilirliği sayesinde, pazara yeni bir bakış açısıyla bakmayı, iş süreçlerini optimize etmeyi ve bunların müşteriye nasıl değer katacağını değerlendirmeyi değerli kılıyor," diyor Paweł Klepacki.

Şimdiye kadar, özellikle bu verileri çok farklı formatlarda sağlayan küçük dağıtım şirketleri (kamu dışı dağıtım sistemi operatörleri) olmak üzere dağıtım şirketleri ile veri alışverişinde bir standardizasyon eksikliği olduğunu belirtiyor. CSIRE'nin devreye girmesi, bu veriler için tek bir standart getirecek ve dolayısıyla faturalandırma için gerekli olan sayaç verilerinin indirilmesi gibi son kullanıcılar için hayati önem taşıyan birçok süreci hızlandıracak.

"Örneğin, Polonya genelinde birkaç bin toplama noktasına sahip bir müşterimiz varsa ve bu müşteriye tek bir alışveriş merkezi olan küçük bir dağıtım sistemi operatörü (OSD) de dahilse, müzakere edilmesi aylar süren bir genel teslimat anlaşmasına (GUD) ihtiyacımız oluyor. Bu küçük dağıtımcının ayrıca genellikle uygun BT sistemleri de bulunmuyor, bu nedenle sayaç okumaları bize e-posta yoluyla, genellikle bir Excel dosyasıyla iletiliyor ve ardından bunları manuel olarak sistemlerimize aktarıyoruz. Şimdiye kadar, OSD ile veri alışverişinde standartlaştırma eksikliğinden kaynaklanan önemli bir sorun vardı. CSIRE sayesinde, birçok süreci standartlaştıran tek bir platform olacak ve bu da ölçülebilir operasyonel tasarruflar sağlayacak," diye vurguluyor Kacper Lalasz.

Yapay zeka enerji piyasasının hizmetinde

Enerji sektörü de dahil olmak üzere ekonomi dünyasının en popüler kavramlarından biri yapay zekâ. Bu trend her zaman somut sonuçlara dönüşmese de, enerji piyasasında olumlu değişimler açıkça görülüyor.

"Yapay zeka, özellikle Polonya enerji sektörünün dijital açıdan henüz olgunlaşmamış olması göz önüne alındığında, yeni bir şey. Yapay zeka gelişiminin henüz erken aşamalarındayız; insan yaşamıyla karşılaştırırsak, henüz emekleme aşamasındayız. Yapay zekanın etkili kullanımı, sektör olarak eksik olduğumuz önemli bir dijital olgunluk gerektiriyor," diye açıklıyor Paweł Klepacki.

Yapay zekanın kullanımı aynı zamanda büyük veri kümeleri gerektiriyor ve CSIRE sayesinde ticaret şirketleri bu veri kümelerine erişebilecek.

"Diğer pazarlardaki deneyimlerimiz, yapay zekanın öncelikli olarak iki alanda kullanılmasının önemli bir potansiyel taşıdığını gösteriyor: hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyetinin ölçülebildiği geniş kapsamlı müşteri hizmetleri. Bu tür çözümler halihazırda Portekiz'deki Axpo Grubu'nda kullanılıyor. Dahası, yapay zeka kullanarak iç süreçleri otomatikleştirmenin de önemli bir potansiyeli var. Yapay zekanın içinde yaşadığımız gerçekliği kesinlikle değiştireceği bugün açık, ancak henüz tam olarak nasıl görüneceğini bilmiyoruz. Diğer sektörlere baktığımızda, yapay zeka kullanımı söz konusu olduğunda her zaman net bir iş değeri göremiyoruz. Pazar istatistiklerini izlediğimde, en büyük zorluğun başarılı yapay zeka kullanımına dair net iş örnekleri bulmak olduğunu görüyorum," diye ekliyor Paweł Klepacki.

***

Makale Axpo işbirliğiyle hazırlanmıştır.