Deco выигрывает судебный процесс против операторов связи

По данным ассоциации по защите прав потребителей, компания Deco выиграла судебный процесс против Meo, Nos и Nowo, что может привести к возврату покупателям 40 миллионов евро за повышение цен в период с 2016 по 2017 год.

Решение суда первой инстанции еще не является окончательным, поскольку операторы могут подать апелляцию в Апелляционный суд, а затем в Верховный суд.

Как пояснил Lusa советник Deco по стратегическим и институциональным отношениям Пауло Фонсека, суд счел сообщения операторов о повышении цен в этот период недействительными, поскольку они не проинформировали клиентов надлежащим образом и не дали им права расторгать договоры без штрафных санкций.

«Это решение просто делает то, за что мы всегда выступали: оно обязывает операторов возмещать разницу, неправомерно удержанную в течение примерно восьми-десяти месяцев», — подчеркнул он.

Иск Deco против владельца Meo (Altice), компаний Nos и Nowo (в настоящее время принадлежащей Digi) возник после нескольких жалоб потребителей, которые не знали точных сумм, которые с них будут списаны, и не знали о возможности бесплатного расторжения контрактов. Vodafone не был включен в список, поскольку, по словам Deco, «нет данных о повышении тарифов для частных потребителей» за этот период.

Речь идет о поправке 2016 года к закону об электронных коммуникациях, которая теперь обязывает операторов информировать потребителей о каждом одностороннем изменении договоров, включая цену, а также указывать на возможность расторжения без штрафных санкций.

По данным ассоциации, в период с августа по сентябрь 2016 года клиенты начали получать уведомления о повышении цен, значительно превышающем уровень инфляции — почти на 1000% от зафиксированной на тот момент цены, которая была особенно низкой. Более того, в этих уведомлениях не содержалось чёткой информации о точных суммах к оплате или возможности отмены без штрафных санкций. Вскоре после этого, в последующие месяцы, цены фактически повысились без надлежащего информирования потребителей об их правах, сообщил представитель.

Столкнувшись с этой ситуацией, компания Deco встретилась с операторами, которые подтвердили корректность коммуникации. После подачи жалобы в Anacom регулятор пришёл к выводу о ненадлежащем качестве коммуникации и потребовал её повторного предоставления, но не потребовал возврата средств, что привело к иску, поданному компанией Deco в 2018 году.

По расчетам ассоциации, это решение может охватить около 1,6 млн потребителей, особенно тех, на кого распространяются периоды лояльности.

Сумма возврата была рассчитана путём умножения «необоснованно начисленной ежемесячной надбавки» на количество месяцев, в течение которых она действовала, с учётом даты изменения до вынесения решения суда. Другими словами, соответствующие суммы были сложены, в результате чего общая сумма составила около 40 миллионов евро — ассоциация признаёт, что эта цифра может быть больше по мере уточнения расчётов.

В среднем каждый потребитель сможет вернуть от 14 до 30 евро, а также проценты по просроченной задолженности, накопленные с 2018 года, которые увеличат сумму, если решение станет окончательным.

Паулу Фонсека выразил уверенность в благоприятном исходе для потребителей и подчеркнул, что даже те, кто не сохранил счета, смогут получить компенсацию, поскольку данные необходимо восстановить из систем операторов.

На вопрос о возможном диалоге после принятия решения чиновник пояснил, что Деко пока не общался напрямую с операторами, а процессом занимаются только юристы в судебной сфере.

Чиновник также подчеркнул, что решение имеет символическое значение: «Это хорошая возможность сделать рынок более надежным для потребителя, а значит, [заставить клиентов перестать] бояться даже смены оператора», — подытожил он.

По данным ассоциации по защите прав потребителей, компания Deco выиграла судебный процесс против Meo, Nos и Nowo, что может привести к возврату покупателям 40 миллионов евро за повышение цен в период с 2016 по 2017 год.

Решение суда первой инстанции еще не является окончательным, поскольку операторы могут подать апелляцию в Апелляционный суд, а затем в Верховный суд.

Как пояснил Lusa советник Deco по стратегическим и институциональным отношениям Пауло Фонсека, суд счел сообщения операторов о повышении цен в этот период недействительными, поскольку они не проинформировали клиентов надлежащим образом и не дали им права расторгать договоры без штрафных санкций.

«Это решение просто делает то, за что мы всегда выступали: оно обязывает операторов возмещать разницу, неправомерно удержанную в течение примерно восьми-десяти месяцев», — подчеркнул он.

Иск Deco против владельца Meo (Altice), компаний Nos и Nowo (в настоящее время принадлежащей Digi) возник после нескольких жалоб потребителей, которые не знали точных сумм, которые с них будут списаны, и не знали о возможности бесплатного расторжения контрактов. Vodafone не был включен в список, поскольку, по словам Deco, «нет данных о повышении тарифов для частных потребителей» за этот период.

Речь идет о поправке 2016 года к закону об электронных коммуникациях, которая теперь обязывает операторов информировать потребителей о каждом одностороннем изменении договоров, включая цену, а также указывать на возможность расторжения без штрафных санкций.

По данным ассоциации, в период с августа по сентябрь 2016 года клиенты начали получать уведомления о повышении цен, значительно превышающем уровень инфляции — почти на 1000% от зафиксированной на тот момент цены, которая была особенно низкой. Более того, в этих уведомлениях не содержалось чёткой информации о точных суммах к оплате или возможности отмены без штрафных санкций. Вскоре после этого, в последующие месяцы, цены фактически повысились без надлежащего информирования потребителей об их правах, сообщил представитель.

Столкнувшись с этой ситуацией, компания Deco встретилась с операторами, которые подтвердили корректность коммуникации. После подачи жалобы в Anacom регулятор пришёл к выводу о ненадлежащем качестве коммуникации и потребовал её повторного предоставления, но не потребовал возврата средств, что привело к иску, поданному компанией Deco в 2018 году.

По расчетам ассоциации, это решение может охватить около 1,6 млн потребителей, особенно тех, на кого распространяются периоды лояльности.

Сумма возврата была рассчитана путём умножения «необоснованно начисленной ежемесячной надбавки» на количество месяцев, в течение которых она действовала, с учётом даты изменения до вынесения решения суда. Другими словами, соответствующие суммы были сложены, в результате чего общая сумма составила около 40 миллионов евро — ассоциация признаёт, что эта цифра может быть больше по мере уточнения расчётов.

В среднем каждый потребитель сможет вернуть от 14 до 30 евро, а также проценты по просроченной задолженности, накопленные с 2018 года, которые увеличат сумму, если решение станет окончательным.

Паулу Фонсека выразил уверенность в благоприятном исходе для потребителей и подчеркнул, что даже те, кто не сохранил счета, смогут получить компенсацию, поскольку данные необходимо восстановить из систем операторов.

На вопрос о возможном диалоге после принятия решения чиновник пояснил, что Деко пока не общался напрямую с операторами, а процессом занимаются только юристы в судебной сфере.

Чиновник также подчеркнул, что решение имеет символическое значение: «Это хорошая возможность сделать рынок более надежным для потребителя, а значит, [заставить клиентов перестать] бояться даже смены оператора», — подытожил он.

По данным ассоциации по защите прав потребителей, компания Deco выиграла судебный процесс против Meo, Nos и Nowo, что может привести к возврату покупателям 40 миллионов евро за повышение цен в период с 2016 по 2017 год.

Решение суда первой инстанции еще не является окончательным, поскольку операторы могут подать апелляцию в Апелляционный суд, а затем в Верховный суд.

Как пояснил Lusa советник Deco по стратегическим и институциональным отношениям Пауло Фонсека, суд счел сообщения операторов о повышении цен в этот период недействительными, поскольку они не проинформировали клиентов надлежащим образом и не дали им права расторгать договоры без штрафных санкций.

«Это решение просто делает то, за что мы всегда выступали: оно обязывает операторов возмещать разницу, неправомерно удержанную в течение примерно восьми-десяти месяцев», — подчеркнул он.

Иск Deco против владельца Meo (Altice), компаний Nos и Nowo (в настоящее время принадлежащей Digi) возник после нескольких жалоб потребителей, которые не знали точных сумм, которые с них будут списаны, и не знали о возможности бесплатного расторжения контрактов. Vodafone не был включен в список, поскольку, по словам Deco, «нет данных о повышении тарифов для частных потребителей» за этот период.

Речь идет о поправке 2016 года к закону об электронных коммуникациях, которая теперь обязывает операторов информировать потребителей о каждом одностороннем изменении договоров, включая цену, а также указывать на возможность расторжения без штрафных санкций.

По данным ассоциации, в период с августа по сентябрь 2016 года клиенты начали получать уведомления о повышении цен, значительно превышающем уровень инфляции — почти на 1000% от зафиксированной на тот момент цены, которая была особенно низкой. Более того, в этих уведомлениях не содержалось чёткой информации о точных суммах к оплате или возможности отмены без штрафных санкций. Вскоре после этого, в последующие месяцы, цены фактически повысились без надлежащего информирования потребителей об их правах, сообщил представитель.

Столкнувшись с этой ситуацией, компания Deco встретилась с операторами, которые подтвердили корректность коммуникации. После подачи жалобы в Anacom регулятор пришёл к выводу о ненадлежащем качестве коммуникации и потребовал её повторного предоставления, но не потребовал возврата средств, что привело к иску, поданному компанией Deco в 2018 году.

По расчетам ассоциации, это решение может охватить около 1,6 млн потребителей, особенно тех, на кого распространяются периоды лояльности.

Сумма возврата была рассчитана путём умножения «необоснованно начисленной ежемесячной надбавки» на количество месяцев, в течение которых она действовала, с учётом даты изменения до вынесения решения суда. Другими словами, соответствующие суммы были сложены, в результате чего общая сумма составила около 40 миллионов евро — ассоциация признаёт, что эта цифра может быть больше по мере уточнения расчётов.

В среднем каждый потребитель сможет вернуть от 14 до 30 евро, а также проценты по просроченной задолженности, накопленные с 2018 года, которые увеличат сумму, если решение станет окончательным.

Паулу Фонсека выразил уверенность в благоприятном исходе для потребителей и подчеркнул, что даже те, кто не сохранил счета, смогут получить компенсацию, поскольку данные необходимо восстановить из систем операторов.

На вопрос о возможном диалоге после принятия решения чиновник пояснил, что Деко пока не общался напрямую с операторами, а процессом занимаются только юристы в судебной сфере.

Чиновник также подчеркнул, что решение имеет символическое значение: «Это хорошая возможность сделать рынок более надежным для потребителя, а значит, [заставить клиентов перестать] бояться даже смены оператора», — подытожил он.