Поляки готовы отказаться от своей частной жизни в обмен на повышение по службе

Потребители по всей Европе готовы на все, чтобы быстрее получить информацию о скидке, акции или предложении, подготовленном специально для них. В Польше 55,6% говорят «да» таким предложениям, и это один из самых высоких показателей в Европе, - показывают исследования UCE Research и ShopFully в девяти странах Европейского Союза. Результаты опроса впервые были опубликованы "Rzeczpospolita".

Не только поляки говорят «да» обмену данными о предпочтениях в покупках. Средний положительный ответ в исследуемых странах составляет 45 процентов, самые высокие результаты в Испании (59 процентов) и Румынии (62 процента). Польша заняла третье место в рейтинге. Во многих странах результаты намного ниже, что означает, что потребители весьма скептически относятся к обмену чрезмерной информацией о себе с розничными сетями.

Только 24% немцев хотели бы получать персонализированную информацию в обмен на предоставление продавцам дополнительных сведений о себе, тогда как 37% итальянцев и 41% австрийцев чувствуют то же самое.

Поляки, которые неохотно делятся информацией о себе, чаще всего ссылаются на конфиденциальность — на это указали 53,9 процента. Они также объясняют, что получают слишком много бесполезных сообщений, что беспокоит 48,5 процента. Кроме того, они не лояльны ни к одному бренду и не заинтересованы в таких сообщениях — с этим согласились 26,9 процента.

– Потребители все больше видят ценность в персонализированном опыте покупок. Они устали от общих и массовых сообщений, которые не отвечают их потребностям. Они рассчитывают на то, что, поделившись своими предпочтениями, они получат лучшие, более персонализированные предложения. В то же время растет понимание того, что данные могут работать на пользу покупателю, и бренды часто обеспечивают соответствующий уровень защиты конфиденциальности, – комментирует Роберт Биегай, соавтор исследования ShopFully. – Тем не менее, торговцы должны быть очень осторожны, чтобы не потерять доверие покупателей. Одна утечка данных или слишком навязчивая персонализация могут надолго отпугнуть их, – предупреждает он. – Результаты исследования показывают, что потребители очень чувствительны к неправомерному использованию своих данных. 44,4% респондентов указывают, что значительная часть общества боится нарушений. Сети должны иметь четкую политику конфиденциальности, что требует инвестиций в технологии и различные типы процессов, – подчеркивает Роберт Биегай.

По словам авторов исследования, потребители видят, что данные — это новая валюта. Они готовы делиться ими, если получат взамен определенные выгоды, такие как скидки, более ранний доступ к акциям и более удобный шопинг. Кроме того, многие потребители являются пользователями таких платформ, как Netflix, Spotify или Amazon. Они привыкли к персонализированным предложениям, таким как рекомендации фильмов. И они ожидают того же от розничных сетей и брендов.

- Для рынка такое отношение - это в первую очередь шанс на большую прибыль. Розничные сети и бренды могут выстраивать более глубокие отношения с покупателями и побуждать их быть более лояльными. Потребители, которые чувствуют, что их понимают и ценят, с большей вероятностью вернутся в магазины. И, как правило, они более лояльны, потому что видят в этом свой интерес, - отмечает эксперт ShopFully.

Для брендов и розничных сетей эти заявления означают конец эпохи массовых коммуникаций. Общие информационные бюллетени и массовые рекламные кампании теряют свою эффективность. Сегодняшний потребитель хочет, чтобы бренд знал его потребности и предпочтения. Эффективнее отправлять менее частые, но правильно подобранные сообщения. Меньше кампаний, но более продуманные и имеющие реальную ценность для получателя, приносят лучшие результаты.

Осторожность неудивительна: нереалистичные распродажи, скидки или истории о семейном бизнесе на грани краха — вот лишь некоторые из манипуляций, с которыми сталкивалось большинство клиентов, и многие попадались в ловушку. Исследования показывают, что 51% респондентов не знают, что такое социальная инженерия в электронной коммерции, а каждый третий также обманывается визуальным оформлением интернет-магазина или привлекательными фотографиями товаров. Исследования Amazon и Ariadna Research Panel показывают, что среднестатистический интернет-покупатель теряет почти 400 злотых на онлайн-мошенничестве.

Социальная инженерия в электронной коммерции — это метод манипуляции, который убеждает пользователей принимать решения или совершать действия, которые в конечном итоге приводят к мошенничеству. Почти каждый третий потребитель также соблазнился исключительно низкой ценой и привлекательными фотографиями (30 процентов). Когда товар выглядит хорошо на первый взгляд и стоит недорого, мы принимаем решения быстрее, часто забывая о необходимости быть осторожными.

С другой стороны, одним из факторов, на который мы обращаем наибольшее внимание перед совершением покупки, являются мнения — как о самом магазине, так и о конкретном товаре (по 53%). Потребители все больше полагаются на опыт других пользователей, считая его достоверным дополнением к описанию, представленному продавцами. Для них это своего рода печать, защищающая от неудачной покупки.

– Потребители все чаще ищут места, которые сочетают привлекательность, скорость и безопасность покупок в одном виртуальном пространстве. Это должно стать руководящим принципом современной электронной коммерции, – говорит Катажина Цехановска-Чиоск, руководитель Amazon.pl.