Ожидания гостей в 2025 году: полное руководство по привлечению путешественников

С течением времени и развитием технологий мы вступаем в новую эру ожиданий гостей. Как мы уже говорили, уже недостаточно просто удовлетворять их потребности: теперь задача состоит в том, чтобы превзойти их.

То, чего они хотели три года назад, не совпадает с тем, чего они хотят сегодня или будут хотеть завтра. Это не оставляет иного выбора, кроме как адаптироваться. Сегодня каждый отельер задается вопросом: чего ожидают гости в 2025 году и как мы можем эффективно с ними взаимодействовать?

У сегодняшних гостей более высокие стандарты и уникальные предпочтения, сформированные, в частности, технологическим прогрессом, культурными сдвигами и уроками, извлеченными из недавних глобальных вызовов.

Чтобы оставаться конкурентоспособными и процветать в отрасли, гостиницы и предприятия сферы гостеприимства должны понимать, чего ожидать от гостей и как эффективно с ними взаимодействовать.

Технологии будут играть ключевую роль в повышении удобства, персонализации и эффективности, поскольку гости ожидают бесперебойного цифрового взаимодействия и возможностей «умных» номеров.

Вот некоторые из основных ожиданий гостей в 2025 году:

В этом году гости уделяют еще больше внимания оздоровлению и устойчивому развитию. К счастью, вам не обязательно быть отелем, ориентированным на велнес или имеющим экологический сертификат, чтобы оказать существенное влияние.

Небольшие стратегические обновления могут сыграть важную роль в удовлетворении этих ожиданий и привлечении гостей, которые ценят благополучие и экологическую ответственность.

Вот несколько эффективных идей:

• Удобства для оздоровления в номере: предложите продуманные дополнения, такие как коврики для йоги, руководства по медитации, наборы для ароматерапии и очистители воздуха, которые помогут гостям расслабиться и восстановить силы.
• Здоровое питание: включите в свое меню растительные, органические и местные продукты, чтобы побудить ваших гостей выбирать здоровую и экологичную пищу.
• Улучшение сна: Улучшите сон с помощью таких опций, как выбор подушек, плотные шторы и звуковые генераторы, помогая гостям чувствовать себя отдохнувшими и желанными гостями.

В 2025 году обеспечение максимального комфорта гостей становится важнее, чем когда-либо. Голосовые команды в номере позволяют гостям, например, управлять освещением, температурой и развлечениями, а также запрашивать услуги, просто говоря, создавая свое собственное персонализированное пребывание, даже находясь внутри номера.

Помимо удобства, голосовые команды повышают безопасность, уменьшая необходимость прикасаться к поверхностям, что является приоритетом в мире, где все больше внимания уделяется гигиене и здоровью. Благодаря возможности взаимодействия без помощи рук отели могут создать более комфортную и гигиеничную обстановку, которая будет одновременно технологически продвинутой и персонализированной.

Технологии изменили качество обслуживания клиентов во всех отраслях, и индустрия туризма не является исключением. От бронирования рейса до бронирования авиабилетов через Airbnb большая часть процесса теперь осуществляется в цифровом формате, часто без личного взаимодействия.

Почему в отелях должно быть по-другому? К 2025 году гости ожидают, что гостиничные услуги станут столь же удобными для мобильных устройств. Им нужен удобный, быстрый и удобный доступ со смартфона, без необходимости личной регистрации или длительных телефонных звонков.

Гости хотят легкого доступа к информации, немедленных ответов на свои вопросы и ощущения заботы — и все это с минимальными усилиями с их стороны.

Как отели могут оправдать эти ожидания? Убедитесь, что каждый этап путешествия гостя можно завершить с мобильного устройства. Сюда входит удобный для мобильных устройств веб-сайт, бесперебойный процесс бронирования, цифровая регистрация заезда и отъезда, гибкие каналы связи и цифровые счета.

Короче говоря, гости хотят иметь возможность персонализировать свой опыт, не привязываясь к жестким правилам или условиям. Это означает, что отели позволяют гостям выбирать и платить только за те удобства, которые они действительно ценят.

Это также можно назвать «разделенной» услугой, поскольку это более индивидуальный подход, позволяющий гостям выбирать необходимые им дополнительные услуги, а не привязывать их все к стоимости номера. Например, гости могут оплачивать уборку только в определенные дни, выбрать туалетные принадлежности премиум-класса или, что чаще всего бывает, добавить завтрак в качестве дополнительной услуги.

К 2025 году присутствие в Интернете станет обязательным, особенно для представителей молодого поколения, таких как путешественники поколения Z. Гости продолжат использовать Google и другие поисковые системы для поиска информации при планировании поездки, но TikTok продолжит набирать силу как новая форма поисковой системы.

Недостаточно иметь хороший опыт использования веб-сайта; Теперь вам также необходимо воспользоваться каналами, по которым находятся ваши гости. Если ваш объект размещения ориентирован на молодых гостей, отсутствие аккаунта в социальных сетях можно считать ошибкой.

Как и в 2024 году, гости 2025 года ожидают высокого уровня персонализации. Благодаря передовой аналитике данных и искусственному интеллекту предприятия гостиничного бизнеса могут предугадывать предпочтения гостей и предлагать им индивидуальный подход.

Это включает в себя персонализированные рекомендации по ресторанам, мероприятиям и услугам, гарантируя, что каждый гость почувствует себя по-настоящему ценимым. Опять же, если раньше это считалось дополнительной ценностью, то теперь гости будут ожидать этого как части хорошего обслуживания.

Как можно предложить персонализацию, достойную «Пина Колады»? Использование данных ваших гостей. Это будет наиболее эффективным инструментом для донесения до ваших гостей правильного сообщения по правильным каналам. И для этого необходима система CRM в гостинице.

Это может показаться лишней работой, но автоматизация основных процессов на самом деле освобождает время для более значимой персонализации.

В 2025 году гости захотят просто быть гостями и наслаждаться комфортным и индивидуальным проживанием, не прилагая никаких усилий с их стороны.

Они хотят персонализировать свой отпуск, подбирая пакеты услуг, которые им нравятся, и хотят выстраивать отношения с брендами, которые предлагают более личный опыт, дающий ощущение взаимодействия с другом, а не с роботом.

Бренды, которые стремятся соответствовать их ожиданиям, способны увеличить число лояльных гостей и усилить «сарафанное радио». Входит ли ваш отель в эту группу?

Откройте для себя 6 тенденций цифрового маркетинга, которые нельзя пропустить в 2025 году, чтобы увеличить свой доход.

Чтобы по-настоящему процветать в 2025 году, отелям необходимо внедрять инновации, гибкость и человеческие связи. Используйте эту информацию, чтобы усовершенствовать свою стратегию, превзойти ожидания и создать незабываемые впечатления от пребывания. Начните сегодня, ведь сегодняшние продуманные действия формируют будущих преданных гостей.