Восстановленные устройства: эти клиенты разочарованы опытом

Этот текст — часть стенограммы доклада, приведённого выше. Нажмите на видео, чтобы посмотреть его полностью.

Минимум три в день: именно столько разочарованных клиентов приносят свои неисправные восстановленные телефоны в парижскую ремонтную мастерскую. «Телефон либо сам включается и выключается, либо кольцо камеры само собой отваливается», — объясняет Самир Бенбуджема, менеджер магазина Yes & GSM. Аппараты так часто выходят из строя, что он не рекомендует своим клиентам покупать восстановленные телефоны онлайн.

Сегодня каждый пятый француз пользуется подержанным смартфоном. Мнения опрошенных пользователей неоднозначны. «Я купила себе компьютер и мобильный телефон. Они оказались не очень хорошими. Они слишком быстро разряжаются», — признаётся, например, одна женщина.

Однако в социальных сетях мнения разделились гораздо сильнее. Один пользователь назвал это «катастрофическим опытом». Другой пожаловался: «Экран повреждён». Один покупатель даже упомянул другой цвет, вмятины и царапины. За этими жалобами стоит одна компания, которая особенно остро стоит: Back Market, европейский лидер в сфере онлайн-восстановления товаров.

Для некоторых клиентов это превратилось в кошмар. «Я купила восстановленный iPhone 13 в Back Market. И через два-три месяца у меня начались проблемы с подключением. Когда я обратилась в мастерскую по ремонту телефонов, мне подтвердили, что мой телефон несовместим с европейской сетью, хотя я специально указала, что живу во Франции при покупке. Получается, у меня был американский телефон, несовместимый с европейской сетью», — сетует Хлоя Коссар, клиентка Back Market. В конечном итоге она получит возврат средств.

Компания, со своей стороны, утверждает, что подобные негативные ситуации редки, и заявляет, что очень внимательно относится к выбору ремонтных мастерских. «Если у нас возникнут проблемы, мы прекратим продажи. Им придётся решить свои проблемы, прежде чем они смогут доказать нам, что могут снова продавать на платформе», — уверяет Шарлотта Суло, управляющий директор Back Market France. Однако покупка подержанного устройства остаётся экологически безопасным решением, которое помогает сохранить ресурсы планеты.