Hotéis vs. Empresas de viagens online: Quem é o dono do cliente na era da IA?

Há décadas há uma batalha entre empresas de viagens online e hotéis. Não haverá trégua na era da IA.

Quem é o dono do cliente na era da IA ​​generativa: empresas de busca como Kayak ou hotéis? Em outras palavras, onde está a fidelidade dos viajantes e quem controla suas informações de contato e pagamentos? Essa tem sido uma batalha entre empresas de viagens online e hotéis há décadas.

O CEO da Cloudbeds, Adam Harris, descreveu o status como "coopetição" no recente Data + AI Summit da Skift. Ele disse que os hotéis estariam "agitando as mãos para cima e para baixo" se o Google e os maiores investidores em publicidade no setor de viagens – Booking, Expedia e Airbnb – "desaparecessem da noite para o dia".

O desafio para os hotéis na era da IA ​​generativa é