ACM vê forte aumento nas reclamações sobre garantias, direitos do consumidor nem sempre claros

"Os consumidores reclamam principalmente de ouvir que não têm mais direito a nada depois de dois anos", afirma a Autoridade Holandesa para Consumidores e Mercados (ACM). Com base em uma pesquisa com consumidores de 1.800 holandeses, o órgão regulador conclui que dois terços dos entrevistados desconhecem que isso não é verdade.

Além disso, 41% dos consumidores consideram desconfortável reclamar de um produto quebrado. Aqueles que reclamaram "em geral" tiveram experiências positivas.

É um equívoco comum pensar que a garantia expira após dois anos. "A garantia legal depende da vida útil esperada", afirma a Autoridade Holandesa para Consumidores e Mercados (ACM). Isso significa que, por exemplo, um laptop ou uma máquina de lavar caros podem durar de cinco a oito anos, mais do que, digamos, uma torradeira barata.

"As informações sobre a garantia são uma das páginas mais visitadas do nosso site. A verdade é que, como consumidor, às vezes é preciso ter paciência, pois isso pode levar a discussões com o vendedor. Isso também ocorre porque a lei não especifica explicitamente a duração da garantia", diz Ridderbos.

Uma garantia legal é, portanto, diferente de um período de garantia legal. Na Holanda, todos têm "sempre direito" a um bom produto. "Se um produto estiver com defeito, você tem direito a reparos gratuitos, um novo produto ou reembolso", afirma o site do governo . O fato de não haver período de garantia se deve ao fato de alguns produtos durarem mais do que outros.

Você já teve conversas difíceis com vendedores sobre garantias e quer falar sobre isso na TV? Adoraríamos ouvir sua opinião. Você pode nos enviar um e-mail aqui .

A questão da responsabilidade, no entanto, continua importante. Se o problema do produto foi causado por sua própria culpa, os direitos acima mencionados expiram. Se o produto for usado normalmente, mas estiver desgastado, o direito ao reparo gratuito também expira.

Por exemplo: se o motor da sua máquina de lavar quebrar após dois anos, você pode solicitar o conserto ou a substituição. Se a lâmpada da sua geladeira quebrar após alguns anos, isso é considerado desgaste normal. De acordo com a Autoridade Holandesa para Consumidores e Mercados (ACM) , trata-se do que você pode razoavelmente esperar de um produto.

Por exemplo, se você comprar um carro antigo relativamente barato, terá menos direito a uma substituição ou reparo gratuito. De acordo com a Autoridade Holandesa para Consumidores e Mercados (ACM), isso também se aplica a um tablet que funcionou bem por anos, mas parou de funcionar repentinamente. "Depois de muitos anos, você pode esperar isso com razão."

Se você acredita estar certo, Ridderbos diz que "vale a pena" conversar com o vendedor. A ideia é explicar ao vendedor por que um produto ainda deve funcionar. O vendedor pode entrar em contato com o fabricante; o consumidor não é obrigado a fazê-lo.

Ridderbos disse essas palavras pouco antes da inauguração da loja temporária de garantia na Estação Central de Utrecht. Nesta loja, que abre hoje, os consumidores podem descobrir, de acordo com a Autoridade Holandesa para Consumidores e Mercados (ACM), "o que realmente importa em termos de garantias para produtos de uso comum, como televisores, geladeiras e aspiradores de pó".

Conversas com vendedores também podem ser simuladas por meio de um holograma.

• Dentro de 12 meses da compra: o vendedor deve provar que você fez algo errado.
• Após 12 meses: Você deve demonstrar que o defeito não é sua culpa, por exemplo, com um relatório de um reparador ou uma foto.
• O vendedor se recusa? Você pode enviar uma carta ou cancelar a compra. Exemplos de cartas estão disponíveis em ConsuWijzer.nl.

A loja faz parte de uma campanha da Autoridade Holandesa para Consumidores e Mercados (ACM) sobre garantias. No início deste ano, o setor foi questionado, e agora a ACM está educando os consumidores sobre seus direitos.

No próximo período, a ACM monitorará se as empresas ajustaram seus métodos de negociação.