Expectativas dos Hóspedes 2025: Um Guia Completo para Engajar Viajantes

Com o passar do tempo e a evolução da tecnologia, entramos em uma nova era de expectativas dos hóspedes. Como já dissemos, não basta mais apenas satisfazer suas necessidades: o desafio agora é superá-las.

O que eles queriam três anos atrás não é o mesmo que eles querem hoje ou o que eles vão querer amanhã. Isso não deixa outra escolha a não ser se adaptar. Hoje, a pergunta mais urgente que todo hoteleiro faz é: o que os hóspedes esperam em 2025 e como podemos envolvê-los de forma eficaz?

Os hóspedes de hoje têm padrões mais elevados e preferências únicas, moldadas em particular por avanços tecnológicos, mudanças culturais e lições aprendidas com os recentes desafios globais.

Para permanecerem competitivos e prosperarem no setor, hotéis e empresas de hospitalidade precisam entender o que os hóspedes podem esperar e como envolvê-los de forma eficaz.

A tecnologia será fundamental para melhorar a conveniência, a personalização e a eficiência, com os hóspedes esperando experiências digitais perfeitas e recursos de quartos inteligentes.

Aqui estão algumas das principais expectativas dos hóspedes em 2025:

Este ano, os hóspedes estão dando ainda mais ênfase ao bem-estar e à sustentabilidade. Felizmente, você não precisa ser um hotel focado em bem-estar ou com certificação ecológica para causar um impacto significativo.

Pequenas atualizações estratégicas podem contribuir muito para atender a essas expectativas e atrair hóspedes que valorizam o bem-estar e a responsabilidade ambiental.

Aqui estão algumas ideias eficazes:

• Comodidades de bem-estar no quarto: ofereça complementos atenciosos, como tapetes de ioga, guias de meditação, kits de aromaterapia e purificadores de ar para ajudar os hóspedes a relaxar e recarregar as energias.
• Opções de alimentos saudáveis: inclua produtos de origem local, orgânicos e de origem vegetal no seu cardápio para incentivar escolhas saudáveis ​​e ecológicas entre seus convidados.
• Melhorias no sono: melhore o sono com opções como travesseiros, cortinas blackout e geradores de som, ajudando os hóspedes a se sentirem descansados ​​e valorizados.

Em 2025, proporcionar o máximo conforto aos hóspedes é mais importante do que nunca. Os comandos de voz no quarto permitem que os hóspedes, por exemplo, controlem a iluminação, a temperatura e o entretenimento, bem como solicitem serviços, simplesmente falando, criando sua própria estadia personalizada, mesmo de dentro do quarto.

Além da praticidade, os comandos de voz melhoram a segurança ao reduzir a necessidade de tocar em superfícies, prioridade em um mundo cada vez mais atento à higiene e à saúde. Ao permitir interações sem as mãos, os hotéis podem criar uma experiência mais confortável e higiênica, que seja tecnologicamente avançada e personalizada.

Em todos os setores, a tecnologia transformou a experiência do cliente, e o setor de viagens não é exceção. Da reserva de um voo à reserva de um voo pelo Airbnb, a maior parte do processo agora é realizada digitalmente, geralmente sem nenhuma interação pessoal.

Por que os hotéis deveriam ser diferentes? Até 2025, os hóspedes esperam que os serviços do hotel sejam igualmente adequados para dispositivos móveis. Eles querem uma experiência rápida, conveniente e fácil de acessar por meio de smartphones, sem a necessidade de check-in presencial ou longas ligações telefônicas.

Os hóspedes querem acesso fácil às informações, respostas imediatas às suas perguntas e a sensação de serem cuidados, tudo isso com o mínimo de esforço de sua parte.

Como os hotéis podem atender a essas expectativas? Certifique-se de que cada etapa da jornada do hóspede possa ser concluída a partir de um dispositivo móvel. Isso inclui um site otimizado para dispositivos móveis, processo de reserva simplificado, check-in e check-out digitais, canais de comunicação responsivos e faturas digitais.

Resumindo, os hóspedes querem poder personalizar sua experiência sem ficarem presos a regras ou condições rígidas. Isso significa que os hotéis permitem que eles selecionem e paguem apenas pelas comodidades que realmente apreciam.

Isso também pode ser chamado de serviço “desagregado” , pois é uma abordagem mais à la carte, permitindo que os hóspedes escolham os serviços adicionais que desejam, em vez de tê-los todos vinculados à tarifa do quarto. Por exemplo, os hóspedes podem optar por pagar apenas pela limpeza em dias selecionados, optar por produtos de higiene premium ou, mais comumente, adicionar café da manhã como um extra.

Até 2025, ter presença online será essencial, especialmente para as gerações mais jovens, como os viajantes da Geração Z. Os hóspedes continuarão a usar o Google e outros mecanismos de busca para procurar informações ao planejar uma viagem, mas o TikTok continuará ganhando força como uma nova forma de mecanismo de busca.

Ter uma boa experiência no site não é suficiente; Agora você também precisa aproveitar os canais onde seus convidados estão localizados. Se o seu estabelecimento for voltado para hóspedes mais jovens, não estar presente nas redes sociais pode ser considerado um erro.

Assim como em 2024, os hóspedes em 2025 esperam um alto nível de personalização. Com a ajuda de análises avançadas de dados e inteligência artificial, as empresas de hospitalidade podem antecipar as preferências dos hóspedes e oferecer experiências personalizadas.

Isso inclui recomendações personalizadas de restaurantes, atividades e serviços, garantindo que cada hóspede se sinta verdadeiramente valorizado. Novamente, embora isso fosse considerado anteriormente um valor agregado, agora os hóspedes esperam isso como parte de um bom serviço.

Como você pode oferecer uma personalização digna de uma piña colada? Usando os dados dos seus hóspedes. Esta será a ferramenta mais eficaz para alcançar seus convidados com a mensagem certa e nos canais certos. E um CRM de hotel é essencial para que isso aconteça.

Pode parecer trabalho extra, mas automatizar o essencial na verdade libera tempo para oferecer uma personalização mais significativa.

Em 2025, os hóspedes simplesmente desejarão ser hóspedes e desfrutar de uma estadia confortável e personalizada, sem nenhum esforço de sua parte.

Eles querem personalizar suas férias, preparando pacotes que lhes interessem, e querem construir relacionamentos com marcas que ofereçam uma experiência mais pessoal, que dê a sensação de interagir com um amigo e não com um robô.

Marcas que se comprometem a se adaptar às suas expectativas são aquelas que conseguem aumentar o número de hóspedes fiéis e aumentar o boca a boca. O seu hotel faz parte deste grupo?

Descubra 6 tendências de marketing digital que você não pode perder em 2025 para aumentar sua receita.

Para realmente prosperar em 2025, os hotéis devem adotar inovação, flexibilidade e conexões humanas. Use essas informações para refinar sua estratégia, superar expectativas e criar estadias memoráveis. Comece hoje, porque as ações atenciosas de hoje moldam os hóspedes fiéis de amanhã.