Agentes de IA, privacidade e ética estão diminuindo a confiança
É fácil falar sobre agentes de IA, mas introduzi-los nas organizações parece mais complicado do que o esperado. O entusiasmo inicial deu lugar à cautela, especialmente em relação a duas questões — privacidade e ética — que fizeram a confiança despencar, caindo de 43% das organizações para 27%. Isso apesar dos agentes de IA aparecerem como "colegas" capazes de liberar um enorme potencial dentro das organizações. Um relatório do Capgemini Research Institute, "Ascensão da IA agêntica: como a confiança é a chave para a colaboração entre humanos e IA", estima que a IA agêntica será capaz de gerar um valor econômico de até US$ 450 bilhões globalmente até 2028. Apesar disso, no entanto, por um lado, o número de empresas que afirmam ter confiança está diminuindo, enquanto, por outro, dois em cada cinco executivos globalmente acreditam que os riscos superam os benefícios neste estágio, de acordo com o relatório, que foi realizado com 1.500 executivos de organizações com receitas anuais superiores a US$ 1 bilhão, em 14 países, incluindo a Itália, e em 13 setores diferentes.
Na realidade, a rápida evolução das novas ferramentas de Inteligência Artificial demonstra a necessidade de as organizações se adaptarem de forma sustentável para todos. E embora uma porcentagem significativa de empresas utilize IA agêntica para fins de suporte, a situação é diferente quando se trata de uso autônomo. Apenas 40% das empresas afirmam confiar em agentes de IA para gerenciar tarefas e processos de forma autônoma, enquanto a maioria não confia totalmente na tecnologia.
Em linha com as tendências globais, as organizações italianas têm menos confiança em agentes de IA do que em 2024. Aproximadamente 60% das organizações italianas estão preocupadas com questões de privacidade, riscos de segurança e o risco de viés indesejado relacionado ao uso da IA da Agentic. Nos próximos 12 meses, as organizações italianas esperam que a colaboração com a IA resulte no aumento das habilidades dos membros da equipe, enquanto, olhando para os próximos três anos, as mesmas organizações visualizam os agentes de IA como membros autônomos de equipes supervisionadas por humanos.
A análise dos dados italianos destaca uma abordagem diferente no curto e médio prazo e uma evolução das funções envolvidas. Assim, nos próximos 12 meses, entre as funções de negócios em que as organizações esperam que os agentes de IA gerenciem pelo menos um processo ou subprocesso por dia, destacam-se Vendas, TI, Marketing e Comunicação e Finanças. Quando o prazo é expandido para três anos, a lista cresce, e as operações também estão entre as funções que as organizações italianas acreditam que serão mais impactadas pela IA da Agentic.
Segundo Monia Ferrari, CEO da Capgemini na Itália, "o potencial econômico dos agentes de IA é enorme, mas transformá-lo em realidade exige mais do que apenas tecnologia: requer uma transformação estratégica e estruturada que envolva pessoas, processos e sistemas. Para ter sucesso, as organizações devem se concentrar em resultados, repensando seus processos com uma visão 'IA em primeiro lugar'. No cerne dessa transformação está a necessidade de construir confiança, desenvolvendo a IA de forma ética e segura desde os estágios iniciais. As estruturas organizacionais também devem ser redesenhadas para promover uma sinergia eficaz entre humanos e IA, criando as condições para alavancar o julgamento humano e alcançar melhores resultados de negócios."
O cenário italiano emergente, apesar de suas características únicas, não é tão diferente do global. Enquanto um quarto (26%) das organizações italianas já implementaram soluções de IA da Agentic em escala parcial, outros 27% apenas começaram a explorar o potencial da tecnologia. Um total de 36% das organizações italianas pesquisadas não têm uma estratégia, mas têm iniciativas em vários departamentos para desenvolver e escalar, enquanto 28% da amostra italiana tem uma estratégia e um roteiro em vigor para iniciativas de IA da Agentic. Uma área em que a Itália difere do restante da amostra internacional é destacada pelo fato de que 84% da amostra italiana, significativamente maior do que a amostra global (62%), prefere colaborar com provedores de soluções para implementar e adaptar os agentes de IA disponíveis em vez de criar soluções proprietárias.
Globalmente, assim como na Itália, o entusiasmo de muitos gestores está sendo recebido com cautela pelas organizações. Quase um quarto já lançou projetos-piloto e 14% passaram para a implementação, mas a maioria ainda está em fase de planejamento. A Capgemini observa que esse ritmo relativamente lento contrasta com a ambição dos executivos: 93% acreditam que a implantação de agentes de IA nos próximos 12 meses será uma fonte de vantagem competitiva. No entanto, quase metade das empresas ainda não possui uma estratégia de implementação clara.
No curto prazo, a Capgemini acredita que os agentes de IA serão amplamente adotados em atendimento ao cliente, TI e vendas, antes de se expandirem para operações, pesquisa e desenvolvimento e marketing nos próximos três anos. No entanto, a maioria das implantações ainda se limita aos níveis iniciais de autonomia: apenas 15% dos processos de negócios operam em modo semiautônomo ou totalmente autônomo. Espera-se que esse percentual aumente para 25% até 2028, mas atualmente, a maioria dos agentes ainda atua como assistentes ou copilotos, apoiando tarefas rotineiras em vez de gerenciar fluxos de trabalho complexos de forma autônoma.
Embora a sinergia entre humanos e IA seja fundamental para a adoção sustentada, a crise de confiança nas organizações parece problemática. O verdadeiro valor da IA agêntica também reside em sua capacidade de repensar a maneira como trabalhamos. Nos próximos 12 meses, mais de 60% das empresas planejam estabelecer equipes híbridas de humanos e IA, nas quais os agentes apoiarão ou ampliarão as capacidades humanas. Nesse novo cenário, os agentes de IA não são mais vistos apenas como ferramentas, mas como membros ativos da equipe. Setenta por cento das empresas acreditam que a adoção de agentes de IA levará à reestruturação organizacional, levando a uma reformulação de funções, estruturas de equipe e fluxos de trabalho. As empresas estão descobrindo que o maior valor é alcançado quando os humanos permanecem envolvidos. A colaboração eficaz entre humanos e IA pode aumentar o engajamento em atividades de maior valor em 65%, estimular a criatividade (+53%) e melhorar a satisfação dos funcionários (+49%).
Notícias e insights sobre eventos políticos, econômicos e financeiros.
Inscrever-se
ilsole24ore
