A IA pode mudar as viagens sem sacrificar a confiança? Insights do chefe de pesquisa da Amadeus

A Amadeus impulsiona grande parte do ecossistema global de viagens, processando cerca de 3 bilhões de buscas de voos todos os dias. Como Chefe de Pesquisa e Centro de Excelência em IA, Rodrigo Acuna Agost lidera esforços para transformar essa enorme quantidade de dados em experiências de viagem mais inteligentes.

No próximo Skift Data + AI Summit, Rodrigo compartilhará como a Amadeus usa inteligência artificial para personalizar viagens, aprimorar operações e aumentar a satisfação do cliente. Seu trabalho destaca o potencial e os desafios da IA ​​em viagens.

Equilibrando inovação com ética, a Amadeus é pioneira em uma Estrutura de IA Responsável para garantir que a tecnologia seja aplicada de forma transparente e justa, mantendo a confiança de clientes e parceiros no mundo todo.

“Sem dados, não há IA!”

A Amadeus conecta muitos participantes do setor de viagens, permitindo-nos processar grandes volumes de dados. Isso facilita a inovação e a melhoria das experiências tanto para viajantes quanto para clientes.

Hoje, já operamos em escala graças a isso. Para dar alguns exemplos, a Amadeus processa aproximadamente 3 bilhões de solicitações de busca de voos todos os dias! Além disso, nossas soluções permitem que nossos clientes tomem decisões bem informadas por meio do uso de insights avançados, incluindo inteligência artificial. Nos esforçamos para garantir uma experiência fluida e eficiente durante toda a sua viagem.

“Acreditamos firmemente que a IA tem o potencial de melhorar significativamente cada etapa da jornada de um viajante: desde conteúdo personalizado que desperta a imaginação e os incentiva a explorar novos destinos, passando por experiências aprimoradas de pesquisa e compras centradas no viajante, operações personalizadas para o cliente, até a avaliação do sentimento do cliente após a viagem.”

Qualquer nova tecnologia traz consigo oportunidades e desafios. Embora a IA ofereça opções interessantes, também apresenta riscos potenciais, como viés, problemas de privacidade de dados, conflitos de propriedade intelectual e ameaças à segurança cibernética. Para gerenciar esses riscos, estamos adaptando nossos processos e políticas para implementar um Quadro de IA Responsável que nos permitirá aderir à Lei Europeia de IA, bem como a quaisquer outras regulamentações emergentes de IA relevantes para nossas operações globais.

“É uma restrição? De jeito nenhum! Garante que cumpramos nossos valores e princípios éticos e reforça a confiança que construímos com nossos clientes, parceiros e funcionários, ao mesmo tempo em que expandimos os limites do conhecimento de IA em viagens com o objetivo de aprimorar a experiência geral de viagem.”

A IA está progredindo rapidamente, com atualizações e anúncios de pesquisa ocorrendo quase diariamente. Nossa equipe de pesquisa acompanha essas tendências e projetos exploratórios. Esses programas nos ajudam a identificar onde focar mais, enquanto monitoramos qualquer progresso.

“Em 2025, estamos nos concentrando em duas áreas principais:

IA agêntica refere-se a sistemas de inteligência artificial que podem agir de forma autônoma, tomar decisões e executar tarefas sem intervenção humana. No setor de viagens, a IA agêntica pode aprimorar significativamente o atendimento ao cliente, fornecendo recomendações de viagens personalizadas, processando reservas e gerenciando itinerários. Também pode otimizar as operações das empresas de viagens por meio de processos automatizados, como manuseio de bagagem, agendamento de voos e atualizações em tempo real, melhorando, em última análise, a eficiência e a satisfação do cliente.

A IA responsável enfatiza o uso ético e responsável da tecnologia, garantindo que os sistemas de IA operem de forma justa e transparente. Para o setor de viagens, a IA responsável pode construir confiança com os consumidores, protegendo a privacidade e a segurança dos dados, fazendo sugestões de viagens imparciais e garantindo acesso equitativo aos recursos de viagem. A IA responsável também pode ajudar a mitigar potenciais impactos negativos, como o turismo excessivo e a degradação ambiental, promovendo opções de viagens sustentáveis.

Rodrigo Acuna Agost apresenta um argumento convincente de como a Amadeus não está apenas inovando em escala, mas também o faz com um profundo senso de responsabilidade. Da IA agêntica a estruturas éticas, seu trabalho está na vanguarda da tecnologia de viagens.

Para saber mais sobre Rodrigo e outros líderes em dados e IA que estão remodelando o futuro das viagens, junte-se a nós no Skift Data + AI Summit. Descubra como pioneiros do setor estão transformando dados em decisões mais inteligentes e IA em experiências significativas.