Perguntas e respostas: Ardent Health vislumbra um caminho claro para a transformação digital

HEALTHTECH: Como primeiro diretor digital e de transformação da Ardent Health, quais eram suas três principais prioridades relacionadas a TI ao assumir esta função? Como essas prioridades mudaram nos seus primeiros anos?

GARDENHIRE: Eles não mudaram muito e permanecem alinhados com o plano estratégico da organização. Ainda queremos garantir que estamos preparando nossa infraestrutura para o crescimento , que estamos fazendo isso com eficiência e que podemos fazê-lo de forma muito segura.

Também queremos garantir uma excelente experiência digital ao consumidor, para que possamos nos concentrar nos consumidores que já trabalham com nossa organização e também conquistar novos consumidores, alcançando as comunidades que atendemos e além — para qualquer um que queira aproveitar nossos serviços virtuais, por exemplo.

Queremos garantir que estamos nos preparando para escala e gerenciando uma margem. Queremos pensar em inovação que sirva às pessoas que cuidam de outras , bem como às pessoas que cuidam das pessoas que cuidam de outras. Isso significa pensar na experiência do clínico e construir uma experiência que atraia talentos para trabalhar conosco. E isso também inclui os processos de back-office, como TI, RH, finanças e outras áreas. Estamos construindo experiências digitais para tornar essas equipes o mais eficientes e eficazes possível, para que uma parte maior desse investimento em saúde possa ser investida em bem-estar e prestação de cuidados.

Ao pensarmos em uma atualização da função, o que realmente importa é a integração da equipe de consumo nas áreas pelas quais sou responsável, bem como no escritório de gerenciamento de projetos corporativos, e a capacidade de mensurar nossos esforços em termos de criação de valor. Portanto, a expansão da função se resume ao reconhecimento e alinhamento dessas áreas e à integração holística para o futuro.

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HEALTHTECH: Como a inteligência artificial e o aprendizado de máquina se encaixam na estratégia de transformação digital da sua organização? Como você teve que adaptar as novas expectativas em torno da IA ​​com a sua estratégia?

GARDENHIRE: Muitas soluções de IA e aprendizado de máquina já existem há algum tempo. À medida que nos concentramos em como melhor aproveitá-las, pensamos em computação, infraestrutura mais ampla e redes que impulsionarão essas coisas de forma diferente.

Quando a indústria entrar na próxima fase da inteligência aumentada e entender o que isso significará para apoiar os humanos de uma maneira diferente, acredito que precisamos estar preparados para isso, para que nossos dados estejam preparados para aproveitar essas tecnologias. É importante que tenhamos governança . Portanto, trata-se de construir a infraestrutura para garantir que possamos aproveitá-la ao máximo.

A outra parte é garantir que você tenha bons processos de negócios que ajudem a identificar melhor os problemas, para que você possa inserir essas ferramentas nos lugares certos e obter o máximo impacto. Isso pode resolver muitas coisas importantes se conseguirmos colocar as soluções nos lugares certos e, em seguida, dar às pessoas o suporte necessário para que elas as utilizem da melhor forma possível.

Penso na mudança de conjuntos de habilidades da mesma forma que pensei na mudança de conjuntos de habilidades quando os prontuários eletrônicos de saúde foram introduzidos no ambiente. Assim, quando os prontuários eletrônicos de saúde (PEPs) foram introduzidos, lembro-me de pensar, na verdade, que a digitação agora é uma competência de enfermagem. Antes dos prontuários eletrônicos de saúde (PEPs), todos nós documentávamos nesses trípticos e escrevíamos muita coisa à mão — as pessoas não se preocupavam com a velocidade da digitação naquela época. Mas quando os prontuários eletrônicos de saúde (PEPs) surgiram, a realidade era que, se você não soubesse digitar, isso realmente dificultava a maneira como você se movimentava no seu fluxo de trabalho.

Penso na IA agêntica da mesma forma: teremos que ajudar as pessoas a se tornarem editores melhores. Teremos que dar a elas as habilidades para trabalhar de forma diferente e garantir que estamos trazendo as pessoas conosco enquanto avançamos. Acho que essa é uma das coisas mais importantes: garantir que também estejamos apoiando as pessoas ao longo desse processo.

GARDENHIRE: Incentive a imaginação dos membros da sua equipe. As pessoas estão sempre pensando em suas próprias soluções para os problemas. Elas sabem como as coisas poderiam ser melhores. Portanto, antes de mais nada, precisamos perguntar a elas como acham que um processo pode ser aprimorado. Já passamos por situações em que sabemos que não estamos necessariamente introduzindo a melhor solução técnica, ou que ela está sendo implementada de uma forma mais regulatória, como o Uso Significativo com prontuários eletrônicos de saúde (PEPs). E encontramos valor nisso, mas não necessariamente começamos com o valor que um clínico ou outra pessoa poderia obter.

Acredito que temos uma oportunidade neste caso com a IA, e é por isso que acredito que a adoção está decolando tão rápido . Não temos, pelo menos ainda, imperativos regulatórios ou de outra natureza, então tudo precisa se concentrar no valor que as pessoas podem obter disso, seja eficiência no fluxo de trabalho, eficiência no suporte à decisão ou simplesmente dar às pessoas a oportunidade de não realizar tarefas que não façam o melhor uso da criatividade e da interação humanas.

À medida que avançamos, precisamos dedicar tempo para entender as necessidades da enfermagem e o que tornaria o processo e o fluxo de trabalho melhores. E, então, também precisamos pedir aos nossos parceiros e colegas que não se apeguem a uma solução, porque essa tecnologia está evoluindo muito rápido. Ainda não há vencedores claros. Vemos os mapas do Gartner e as pesquisas da KLAS — eles estão sendo atualizados rapidamente porque a tecnologia está evoluindo muito rápido. Acho que também precisamos estar preparados para acompanhar quem estiver liderando no momento e levar nosso ambiente a um ponto em que estejamos quase prontos para usar, algo sobre o qual temos falado na Ardent Health.

Queremos ter certeza de que, à medida que essa tecnologia continua a evoluir, estejamos preparados para aproveitar o que há de melhor no momento e não fiquemos presos ou estagnados, o que pode acontecer na área da saúde.

HEALTHTECH: Como você avalia as novas soluções de IA que tem interesse em usar na sua organização? O que ajuda você a filtrar as novidades?

GARDENHIRE: Estamos fazendo algumas coisas. Temos um diretor de dados e IA. Ele é incrível e continua trabalhando com a organização para garantir que entendamos o caso de negócios, as tarefas a serem realizadas e os problemas que estamos tentando resolver. Trabalhamos isso por meio de um processo de governança e, em seguida, tentamos identificar soluções para esses problemas.

Existe o risco de desenvolver uma espécie de "síndrome do objeto brilhante", e eu diria que não sou totalmente contra isso, porque acredito que as pessoas às vezes trazem soluções criativas, e às vezes existem problemas que não sabíamos que poderíamos resolver ou que ainda não reconhecemos como um problema. Dito isso, acredito que você ainda precisa voltar atrás e reconhecer qual é o problema , perguntar a si mesmo se é um problema que sua organização quer resolver e se você quer ou não resolvê-lo agora. Depois, certifique-se de ter uma parceria sólida com os líderes empresariais para que todos concordemos que é um problema e que todos concordemos que vamos resolvê-lo agora.

Há momentos em que estamos avaliando soluções e realmente entendemos o problema, e ele fica superclaro. E há momentos, quando se trata do nosso trabalho em torno de inovação e impacto, em que trabalhamos ativamente para ouvir o que as pessoas estão tentando resolver, para que possamos entender se há ou não um problema que ainda não reconhecemos.

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HEALTHTECH: Qual você acha que será o próximo grande tópico em conferências como a ViVE? Você acha que a IA continuará a dominar as conversas? E se sim, como?

GARDENHIRE: A IA continuará a dominar as conversas por um bom tempo. À medida que observo o que está acontecendo, também tento ser honesto sobre o que nos levará a um ponto em que possamos democratizar essas ferramentas, porque a realidade é que não alcançaremos o impacto máximo até que possamos democratizá-las melhor.

Gostamos de falar sobre o que chamo de camada de aplicativo — a camada que interage totalmente com os humanos, ou a camada de dados que fornece mais insights. E acho que essas coisas são realmente importantes. Espero que cheguemos a um ponto em que possamos começar a dar um pouco mais de visibilidade à infraestrutura e ao back-end da tecnologia. Temos muito trabalho a fazer para garantir que nossa infraestrutura possa lidar com o que está acontecendo na camada de aplicativo . Precisamos garantir que possamos gerenciar a computação. Precisamos ter mais conversas sobre o impacto da computação nas concessionárias de serviços públicos. Podemos chegar ao ponto certo com as concessionárias para alimentar tudo isso?

Precisamos conversar mais sobre a exclusão digital. Precisamos conversar mais sobre se, realisticamente, estamos preparando os humanos para acompanhar as mudanças e as diferenças em treinamento e adoção, e sobre os fatores que garantirão que, mais uma vez, essas ferramentas tenham o máximo impacto.

Acredito que isso continuará sendo o centro das conversas. Acredito que os tópicos relacionados a como realmente fazer funcionar e gerar impacto terão mais destaque na conversa, a fim de torná-lo real para o maior número possível de pessoas.