RBI avalia política uniforme de compensação para reclamações de consumidores

Nova Délhi: O Reserve Bank of India (RBI) está explorando uma política de compensação uniforme para todas as entidades reguladas por ele como parte dos esforços para fortalecer o mecanismo de reparação de reclamações de clientes. O regulador bancário também está considerando uma disposição para oferecer compensação adicional em casos onde uma reclamação é resolvida no nível do RBI ou do RBI Ombudsman, disseram pessoas familiarizadas com o desenvolvimento. Essas propostas estão sendo discutidas como parte de uma estrutura abrangente sobre compensação a clientes e tratamento de reclamações. Na quarta-feira, após a revisão da política monetária, o banco central disse que seu esquema de ombudsman está sendo revisado para melhorar o sistema de reparação de reclamações de consumidores e garantir que o sistema de reparação de entidades reguladas seja mais eficaz. Além disso, os bancos cooperativos rurais também serão incluídos no esquema do RBI Ombudsman . A revisão busca aumentar a clareza, simplificar procedimentos e reduzir prazos para aprimorar ainda mais a reparação oportuna, justa e eficaz, e o rascunho do Plano será publicado em breve no site do Banco da Reserva para que as partes interessadas possam obter feedback, observou o documento. "Foram solicitadas sugestões dos bancos sobre algumas dessas questões. A maioria dos credores apoiou a ideia de uma política de remuneração uniforme, mas com flexibilidade, levando em consideração diferentes perfis de risco e diversidade de produtos", disse um executivo do banco, que não quis ser identificado. Consultas enviadas por e-mail ao RBI não obtiveram resposta até o momento da publicação. As reformas propostas incluirão a introdução de uma estrutura de dois níveis dentro dos REs para a reparação de reclamações antes da escalação para o Ombudsman Interno (IO), e que eles sejam equipados com poderes de compensação e tenham acesso ao reclamante, alinhando o papel dos IOs mais estreitamente com o do Ombudsman do RBI. A maioria dos bancos, no entanto, é contra a compensação adicional se a questão for resolvida no nível do regulador. "Às vezes, as reclamações podem ser exageradas, e o cliente as leva à autoridade máxima para buscar a indenização máxima, o que pode colocar uma pressão indevida sobre os mecanismos de reparação de reclamações existentes", disse o executivo do banco. Os bancos também fizeram uma representação por meio da Associação Indiana de Bancos e buscaram mais tempo para adaptar totalmente seus sistemas e automatizar o envio de dados de acordo com os novos mandatos.