Site da Victoria's Secret nos EUA é restaurado após incidente de segurança

O site da Victoria's Secret ficou fora do ar devido a um "incidente de segurança" que impactou os serviços online e alguns serviços nas lojas físicas. Saiba as últimas novidades sobre os esforços da gigante da lingerie para restaurar as operações e o que os clientes precisam saber.

A gigante da lingerie Victoria's Secret fechou seu site nos EUA e alguns serviços em suas lojas por três dias devido a um incidente de segurança não especificado. Clientes que tentaram acessar o site da Victoria's Secret receberam uma mensagem explicando a interrupção do serviço.

“Prezado cliente, identificamos e estamos tomando medidas para resolver um incidente de segurança. Por precaução, retiramos do ar nosso site e alguns serviços da loja. Nossa equipe está trabalhando 24 horas por dia para restaurar totalmente as operações. Agradecemos sua paciência durante este processo.”

A empresa anunciou a medida na quinta-feira, 29 de maio de 2025, afirmando que era uma precaução e que sua equipe está "trabalhando 24 horas por dia para restaurar totalmente as operações".

Embora a empresa não tenha fornecido um cronograma específico para quando os serviços serão totalmente restaurados, uma página de perguntas frequentes sugere que o problema pode ter começado na segunda-feira, 26 de maio, ou depois.

Alguns clientes em fóruns online como o Reddit relataram problemas já na noite de domingo. A empresa também confirmou que está trabalhando para atender aos pedidos feitos antes de segunda-feira. Embora as operações online sejam afetadas, as lojas físicas das marcas Victoria's Secret e PINK permanecem abertas.

No entanto, alguns serviços na loja, como o processamento de devoluções online, estavam indisponíveis, assim como os serviços de atendimento ao cliente online. Uma nota aos funcionários da CEO da Victoria's Secret, Hillary Super, revela que "a recuperação vai demorar um pouco". Isso sugere que um processo complexo de limpeza está em andamento.

A empresa contratou especialistas terceirizados para ajudar a resolver o problema. Após o incidente, as ações da Victoria's Secret & Co. teriam sofrido uma queda de cerca de 10%. A falta de comunicação clara da empresa sobre o incidente, incluindo a ausência de atualizações nas redes sociais, aumentou a incerteza, o que provavelmente levou a essa queda.

Este incidente na Victoria's Secret ocorre em meio a um aumento recente de ataques cibernéticos contra grandes varejistas. Como o Hackread.com relatou anteriormente, empresas como Marks and Spencer , Harrods e Co-op enfrentaram desafios de segurança semelhantes este ano.

Há duas semanas, a Dior relatou um incidente de segurança cibernética em que invasores desconhecidos acessaram dados de alguns de seus clientes de Moda e Acessórios. Na semana passada, a gigante alemã de calçados e vestuário, Adidas, também relatou que uma parte externa não autorizada obteve dados de consumidores, principalmente informações de contato, por meio de um provedor terceirizado de atendimento ao cliente.

Os métodos por trás desses ataques geralmente envolvem engenharia social, na qual criminosos cibernéticos enganam indivíduos associados a uma empresa para que forneçam acesso a sistemas confidenciais.

Um notório grupo de cibercrime, o Scattered Spider, foi identificado como responsável pelo incidente do VS, tendo como alvo grandes marcas de varejo no Reino Unido e nos EUA. Esses ataques podem causar interrupções significativas, como aconteceu com a Marks & Spencer, que suspendeu pedidos online por semanas devido a um incidente cibernético. Especialistas aconselham os consumidores a serem cautelosos após tais incidentes, pois os fraudadores podem tentar explorar a situação com promoções falsas ou usando dados pessoais comprometidos.

No momento em que este artigo foi escrito, o site da Victoria's Secret nos EUA foi restaurado e está disponível para os clientes.

Ben Hutchison, Consultor Associado Principal da Black Duck, fornecedora de soluções de segurança de aplicativos com sede em Burlington, Massachusetts, comentou sobre o incidente: "Quando os invasores alcançam sucesso em um setor, outros frequentemente os seguem, tornando alvos semelhantes 'vítimas do momento'. Com o aumento dos ataques ao varejo, essas empresas devem encarar isso como um alerta para fortalecer a segurança cibernética e a resiliência digital."