Quando a seguradora do cartão Visa Platinum reluta em reembolsar os custos de hospitalização

O Banco Postal convida seus clientes a adquirirem um cartão Visa Platinum, garantindo-lhes que contarão com "um Assistente Pessoal para facilitar [sua] vida diária e economizar tempo precioso" . O caso a seguir lança dúvidas sobre isso.

Em 24 de janeiro de 2019, ^{a Sra.} X, cliente da La Banque Postale, assinou um contrato para obtenção de um cartão bancário Visa Platinum, que prevê nomeadamente “o adiantamento e a cobertura de despesas médicas e de hospitalização efetuadas no estrangeiro até 155 000 euros” .

Em 4 de dezembro de 2019, enquanto estava nos Estados Unidos, ela quebrou o tornozelo. Foi levada ao Hospital Marina del Rey, onde passou por uma cirurgia em 5 de dezembro. Recebeu alta em 6 de dezembro, após pagar uma taxa de US$ 4.783 com seu cartão Visa Platinum. Em 13 de janeiro de 2021, o hospital exigiu o pagamento de US$ 91.803.

^{A Sra.} X solicitou que a Allianz IARD, a empresa que deveria segurar o cartão Visa Platinum, assumisse o compromisso. No entanto, em 6 de março de 2021, a empresa recusou a garantia, alegando que ^{a Sra.} X não havia obtido sua concordância para incorrer nessas despesas, o que não estava de acordo com as disposições de seu aviso informativo.

Ela responde, por um lado, que ligou para a seguradora, mas ninguém atendeu, e que, por outro lado, o aviso não lhe foi dado pelo La Banque Postale quando ela assinou o contrato, portanto, a cláusula restritiva não é oponível a ela. Isso é contestado pelo La Banque Postale: ao assinar seu contrato em 24 de janeiro de 2019, ^{a Sra.} X supostamente "reconheceu ter recebido, lido e aceitado" as condições especiais, o que as tornaria exequíveis.

^{A Sra.} X contratou um advogado, ^{o Sr.} Olivier Berreby, e processou os dois estabelecimentos. O La Banque Postale finalmente comunicou a nota informativa, e o advogado afirmou que a cláusula invocada deveria ser considerada nula e sem efeito, pois tornaria a garantia sem sentido.

A Allianz então mudou de ideia: em 21 de junho de 2022, pagou a conta do hospital. Mas recusou-se a reembolsar os US$ 4.783 adiantados pela ^Sra. X, alegando que as quatro faturas apresentadas por esta estavam "em inglês" e que era " difícil avaliar a que correspondiam".

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