As empresas atenderão na língua co-oficial em comunidades bilíngues

Ontem, o Congresso deu um novo passo na reforma legal que exigirá que empresas com mais de 250 funcionários, receitas superiores a 50 milhões de euros ou serviços de interesse geral ofereçam atendimento ao cliente em todos os idiomas cooficiais do estado.

Embora a medida tenha se baseado em uma emenda promovida por Junts, focada no uso do catalão no atendimento ao cliente em toda a Espanha, o trabalho realizado pelos grupos no relatório da Comissão de Direitos Sociais e Assuntos do Consumidor concordou em limitar a obrigação às regiões que têm uma segunda língua oficial além do espanhol: Catalunha, Galícia, País Basco, Navarra, Comunidade Valenciana e Ilhas Baleares.

A medida, promovida pela Junts e acordada pelo PSOE e Sumar, conta com o apoio dos parceiros

Assim, e embora a medida ainda esteja em fase muito preliminar, o texto que ainda não foi submetido à comissão incluirá uma emenda de compromisso dos grupos parlamentares Socialista e Plurinacional da Sumar, em virtude da qual se propõe que, a pedido do consumidor ou utilizador "localizado em comunidades autónomas que tenham vários idiomas oficiais", o atendimento seja "garantido" "no idioma oficial solicitado", mas "desde que" a empresa preste serviços naquelas comunidades autónomas que "tenham um idioma oficial diferente do espanhol e o idioma utilizado seja oficial nessa comunidade autónoma".

A lei, defendida pelo Ministro do Consumidor, Pablo Bustinduy, busca "expandir a proteção e os direitos do consumidor em toda a Espanha". Entre outras medidas, ela visa incluir a proibição de chamadas comerciais indesejadas ('spam'), o direito de receber assistência em até três minutos ao fazer uma reclamação e a exigência de que uma pessoa, não uma máquina, forneça esse serviço.

O relatório também incorporou uma emenda de compromisso ao texto para garantir que as empresas exibam o preço final do produto, incluindo as chamadas "taxas de administração", para que os consumidores não incorram em custos adicionais na compra de um produto ou serviço. Nesse sentido, está sendo discutida a criação de um banco de dados público para registrar o número de reclamações registradas contra cada empresa, bem como suas respectivas resoluções.

"São coisas que fazem todo o sentido e, além disso, não entendem a esquerda nem a direita", argumentou Bustinduy ontem na coletiva de imprensa após a reunião do Conselho de Ministros, tentando convencer o PP e o Vox a apoiar uma medida que tem o apoio do bloco de investidura.