Fidelidade que COMPENSA: Carteiras La Comer e OXXO: Elas devolvem seu dinheiro?

Programas de fidelidade de supermercados e lojas de conveniência prometem benefícios, mas será que eles realmente se traduzem em economias tangíveis? Analisamos a Orange Wallet da La Comer e o Spin Premia da OXXO para ver se cumprem o que prometem.

Em um ambiente econômico onde cada centavo conta, os consumidores buscam ativamente maneiras de otimizar seus gastos diários. Programas de fidelidade oferecidos por supermercados e lojas de conveniência, como o Orange Wallet da La Comer e o Spin Premia da OXXO, são apresentados como uma opção para obter benefícios e economias em compras regulares. No entanto, é essencial analisar detalhadamente como esses programas funcionam para determinar se eles realmente representam um valor agregado para os consumidores.

O programa de fidelidade das lojas do Grupo La Comer (que inclui marcas como La Comer, Fresko, City Market e Sumesa) é centrado na Orange Wallet (Bolsa Laranja). Este programa oferece diversos benefícios aos clientes cadastrados.

Mecânica de Acumulação e Benefícios:

• Acumulação de Selos Eletrônicos: O principal mecanismo baseia-se na acumulação de selos eletrônicos para as compras realizadas. Geralmente, os clientes recebem um selo eletrônico para cada US$ 125 gastos ao pagar com diversos métodos (dinheiro, cartões, vouchers). Essa taxa de acumulação pode ser melhorada, por exemplo, recebendo dois selos eletrônicos para cada US$ 125 gastos ao pagar com cartões de débito e crédito Banamex (exceto cartões corporativos). Além disso, comprar produtos de marcas participantes ou durante promoções específicas, como "Quartas-feiras da Praça", pode dobrar o valor da compra e acumular mais selos.
• Resgatando Selos para Produtos Premium com Desconto: Os selos eletrônicos acumulados podem ser usados ​​para comprar produtos selecionados de marcas premium (geralmente marcas europeias como Spiegelau, Vivo, WMF e Zwilling) com descontos significativos, que podem chegar a até 80% do preço normal. É importante observar que esses selos geralmente são válidos durante a promoção atual, e os selos não utilizados são removidos da carteira ao final da promoção. As promoções são colecionáveis ​​e válidas enquanto durarem os estoques.
• Bônus de dinheiro eletrônico: Outro benefício importante da Orange Wallet são os bônus de dinheiro eletrônico que podem ser ganhos em diversas situações:
  • Em compras realizadas no setor Farmácia.
  • Comprando produtos de marcas exclusivas da La Comer, como Pet's Club (para animais de estimação) e Golden Hills (alimentos e produtos diversos).
  • Durante campanhas promocionais específicas, como "The Pink Store".
  • Ao comprar, selecione produtos de vários departamentos da loja, como laticínios, frutos do mar e produtos orgânicos.
  • Em eventos especiais, como o comemorado por atingir um milhão de Orange Wallets, onde US$ 50 pesos eram concedidos para cada compra de US$ 1.000 ou mais durante um período específico.

Obtendo e gerenciando a carteira:

Os clientes podem obter sua Orange Wallet diretamente nas lojas físicas do grupo ou pelo aplicativo móvel da La Comer. É importante ressaltar que, de acordo com os termos, o cartão é intransferível e a Comercial City Fresko (operadora da La Comer) não se responsabiliza por roubo, perda ou uso indevido, visto que se trata de um cartão em benefício do titular. A substituição requer um novo número de carteira, e a Comercial City Fresko não se responsabiliza por quaisquer selos ou dinheiro acumulados antes da denúncia.

O valor real da Orange Wallet para os consumidores dependerá da frequência de compras nas lojas do grupo, do interesse em produtos premium com desconto por meio de selos e do uso de bônus em dinheiro eletrônico nos departamentos e marcas participantes. Para clientes regulares, pode representar economias tangíveis e acesso a produtos de maior qualidade a preços reduzidos.

O Spin Premia é o programa de fidelidade da OXXO, criado para recompensar clientes por compras feitas não apenas na OXXO, mas também em uma rede de lojas parceiras.

Mecânica de acumulação e valor em pontos:

• Acúmulo de Pontos: Os clientes acumulam pontos Spin Premia ao fazer compras e apresentar seu cartão Spin Premia (físico ou digital) no caixa. A taxa de acúmulo varia de acordo com o estabelecimento:
  • Lojas OXXO: 1 ponto é concedido para cada $5 MXN comprados.
  • Gás OXXO: Os pontos são concedidos pela compra de óleos ou aditivos (1 ponto para cada $5 MXN) ou pelo abastecimento de gasolina (geralmente 1 ponto para cada 2 litros).
  • OXXO Cel (telefonia): 1 ponto para cada $20 MXN.
  • Estabelecimentos Aliados:
    • Doña Tota: 1 ponto para cada $10 MXN.
    • Volaris: 1 ponto para cada $10 MXN.
    • ViX Premium: 1 ponto para cada $14 MXN.
• Valor em pontos: Cada ponto Spin Premia vale 10 centavos mexicanos quando trocado por produtos. Isso significa que 100 pontos Premia equivalem a US$ 10 pesos.
• Validade dos pontos: Os pontos Spin Premia são válidos por um ano a partir da data de acúmulo.
• Reflexão imediata: os pontos acumulados são refletidos imediatamente na conta do usuário, visíveis através do aplicativo Spin Premia, disponível para iOS e Android.

Resgate de Pontos e Benefícios Adicionais:

• Resgate de produtos: Os pontos acumulados podem ser usados ​​para pagar a totalidade ou parte do custo de produtos adquiridos nas lojas OXXO, Doña Tota, Volaris ou ViX Premium. Para resgatá-los, os clientes devem apresentar o cartão Spin Premia (físico ou digital) no momento do pagamento.
• Selos e Presentes: Além dos pontos, cada vez que você usar seu cartão Spin Premia nas lojas OXXO, poderá comprar selos. Acumular um certo número de selos pode lhe dar acesso a presentes nas lojas OXXO. Essas promoções de selos geralmente têm um período de validade específico.
• Incentivo de ativação (para funcionários da OXXO): Há um incentivo de US$ 3,50 para funcionários da OXXO para cada ativação do cartão Spin Premia que eles fizerem, desde que o cliente acumule pontos ou resgate uma recompensa com aquele cartão.

O programa Spin Premia pode ser benéfico para clientes frequentes do OXXO e seus parceiros, pois permite que eles convertam despesas diárias em um pequeno retorno na forma de pontos resgatáveis. O segredo é usar o cartão consistentemente em todas as compras elegíveis e ficar atento a promoções de vales para maximizar os benefícios.

O verdadeiro valor desses programas de fidelidade reside na consistência do uso pelo consumidor e na capacidade de alinhar os benefícios oferecidos aos seus padrões de compra habituais. Para aqueles que já são clientes frequentes dessas redes, cadastrar-se e usar ativamente essas carteiras pode se traduzir efetivamente em um retorno tangível, seja na forma de descontos, produtos ou dinheiro eletrônico que reduz os gastos gerais.

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