Sete estratégias do WhatsApp para impulsionar as vendas de pequenas e médias empresas na Colômbia
O WhatsApp se consolidou como o canal digital mais utilizado pelos colombianos, com 92,2% de preferência entre seus 36,7 milhões de usuários ativos. Esse alcance massivo representa uma oportunidade estratégica para pequenas e médias empresas (PMEs), que podem implementar ferramentas digitais integradas à plataforma para aumentar as vendas e melhorar o atendimento ao cliente.
PMEs podem aumentar suas vendas em até 25% usando estratégias do WhatsApp. Foto: iStock
Sua familiaridade, velocidade e facilidade de uso fazem do WhatsApp o meio de comunicação preferido na Colômbia. Segundo dados da Salesforce, 78% dos consumidores no país preferem interagir com marcas por meio de mensagens instantâneas, o que se traduz em taxas de abertura acima de 90%, em comparação com 20% por e-mail.
Essa tendência impulsionou a adoção de soluções como a WhatsApp Business API, que permite que PMEs automatizem comunicações, ofereçam suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e compartilhem catálogos interativos, arquivos multimídia e links de pagamento em uma única conversa.
Esses recursos reduzem o atrito no processo de compra e aumentam a probabilidade de conversão.
Automação e personalização para melhorar resultados Plataformas especializadas como a Treble.ai desenvolveram ferramentas que integram o WhatsApp a CRMs como Salesforce e HubSpot , permitindo o acompanhamento centralizado de clientes e métricas em tempo real. Segundo a empresa, essa estratégia pode aumentar as taxas de resposta em até 85% e gerar insights úteis para fidelização.
Gabriela Zuluaga, diretora de novos negócios da Treble Colombia, afirmou que "o WhatsApp representa um canal indispensável para uma comunicação eficaz e direta com os consumidores colombianos. Seu uso estratégico não só aumenta as vendas, como também fortalece o relacionamento com os clientes."
O WhatsApp permite que você alcance um público amplo sem a necessidade de uma infraestrutura tecnológica cara. Foto: Divulgação
A Trebleai identificou sete ações que já estão gerando resultados tangíveis para as PMEs do país:
- Personalização automática de mensagens: Utilizando dados de CRM para gerar mensagens adaptadas ao histórico de cada cliente, reforçando a proximidade e a relevância de cada interação.
- Catálogos interativos: incorpore catálogos de produtos diretamente no WhatsApp, permitindo consultas e navegação sem sair da conversa.
- Rastreamento de carrinho abandonado: envio de lembretes automatizados para incentivar a recuperação de vendas pendentes.
- Pesquisas pós-venda: solicitação de feedback imediato após uma compra para identificar melhorias e incentivar compras repetidas.
- Pagamentos digitais integrados: Incluindo links de pagamento dentro do chat, simplificando o processo e reduzindo o abandono.
- Promoções e alertas em tempo real: envie notificações sobre ofertas exclusivas ou disponibilidade de produtos, criando urgência e aumentando as conversões.
- Automação de resposta 24 horas por dia, 7 dias por semana: implementação de chatbots personalizados para garantir suporte consistente e eficiente.
Com essas ferramentas, as pequenas e médias empresas colombianas podem competir com eficácia em um ambiente digital cada vez mais exigente. A adoção estratégica do WhatsApp não só aumenta as vendas, como também contribui para a construção de relacionamentos mais fortes com os clientes.
Mais notícias em EL TIEMPO *Este conteúdo foi reescrito com o auxílio de inteligência artificial, com base em informações do Treble.ai, e revisado pelo jornalista e um editor.
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