IA e sensores avançados impulsionam o futuro: a Helport AI lança plataforma para contact centers remotos e a Innoviz acelera LiDARs para a frota autônoma da VW

Cingapura / Tel Aviv, Israel – A convergência da inteligência artificial (IA) e hardware especializado continua a abrir novas fronteiras em vários setores. Nesta terça-feira, 13 de maio de 2025, dois anúncios significativos destacam essa tendência: a Helport AI lançou o "Helport Remote", uma ferramenta sofisticada para gerenciar contact centers remotos, enquanto a Innoviz Technologies anunciou uma aceleração na entrega de sua plataforma LiDAR para a Volkswagen Autonomous Mobility (VWAM) para sua frota de veículos autônomos ID. Anúncio do Buzz. Ambos os desenvolvimentos prometem transformar a maneira como as empresas operam e como avançamos no futuro.

Com o aumento do trabalho distribuído, especialmente nos setores de terceirização de processos de negócios (BPO) e atendimento ao cliente, o gerenciamento eficiente e seguro de equipes remotas se tornou um desafio crítico. A Helport AI, uma empresa de tecnologia sediada em Cingapura com operações nas Filipinas e em San Diego, busca atender a essa necessidade com o Helport Remote, sua nova plataforma de monitoramento e gerenciamento de força de trabalho com tecnologia de IA.

Guanghai Li, CEO da Helport AI, disse: “Nossa visão com o Helport Remote é trazer inteligência, simplicidade e controle estratégico para o espaço de operações remotas… buscamos redefinir o que significa gerenciar uma força de trabalho global de contact center na era da IA.”

Os principais recursos do Helpor Remote incluem:

• Arquitetura de interface dupla : um cliente leve para o agente que rastreia automaticamente horas de trabalho, tempo de treinamento e participação em reuniões sem interromper o fluxo de trabalho, e um painel de operações para supervisores.
• Monitoramento de vídeo eficiente : usando a infraestrutura WebRTC proprietária da Helport AI, ele permite monitoramento de vídeo de alta qualidade com uso mínimo de largura de banda, ideal para empresas de todos os tamanhos. Os intervalos e métodos de alerta são personalizáveis.
• Gerenciamento dinâmico de tempo : o painel de operações facilita o agendamento sensível ao fuso horário, o monitoramento em tempo real e a implantação flexível de recursos em todas as regiões.
• Suporte à decisão baseado em dados : a plataforma agrega dados de comportamento do usuário para gerar relatórios abrangentes sobre controle de tempo, análise de conformidade e métricas de produtividade do agente, fornecendo insights acionáveis.
• Segurança e escalabilidade : projetado com segurança de nível empresarial e arquitetura modular, ele pode ser dimensionado para organizações que gerenciam tudo, desde equipes locais até milhares de agentes internacionais.

O principal mercado-alvo são as operações de contact center multinacionais de larga escala, com foco específico em mercados offshore emergentes, como as Filipinas, onde muitos agentes atendem clientes globais em vários fusos horários. Este lançamento ressalta a crescente necessidade de soluções tecnológicas que não apenas permitam o trabalho remoto, mas também garantam produtividade, conformidade regulatória e qualidade de serviço.

Na frente automotiva, a Innoviz Technologies, fornecedora líder de sensores LiDAR de alto desempenho e software de percepção, anunciou uma expansão de sua colaboração com a Volkswagen Autonomous Mobility (VWAM). Esta parceria acelerará a integração das unidades InnovizTwo LiDAR no ID. 4 Plataforma de transporte autônomo de nível 4. Anúncio do Buzz.

Omer Keilaf, CEO e cofundador da Innoviz, disse: “Essa integração de unidades LiDAR de longo e curto a médio alcance demonstra um compromisso compartilhado com a VW para acelerar a adoção de VAs e nossa capacidade de atender aos requisitos mais rigorosos e variados de OEMs automotivos globalmente.”

Os destaques desta colaboração incluem:

• Equipamento avançado : Cada ID de transporte. O Buzz AD integrará um total de nove unidades InnovizTwo LiDAR (combinando longo e curto-médio alcance). Isso fornecerá cobertura de detecção de 360 ​​graus, essencial para navegação segura em ambientes urbanos densos e complexos.
• Cronograma acelerado : centenas desses ônibus autônomos serão equipados com o novo conjunto LiDAR da Innoviz até 2025. Isso antecede a implantação planejada da frota pela MOIA (marca de mobilidade da VW) em cidades selecionadas na Europa e nos Estados Unidos a partir de 2026.
• Produção em escala : esta aceleração se baseia na recente parceria da Innoviz com a Fabrinet para a produção em massa da plataforma InnovizTwo, sinalizando prontidão para a fabricação em larga escala necessária para comercialização.

Esse desenvolvimento é significativo porque sinaliza uma transição na indústria de veículos autônomos de fases experimentais para planos concretos de implantação comercial em larga escala. A robustez do sensor e a capacidade de produção em massa tornam-se vitais nesta fase, e a aliança Innoviz-VW parece bem posicionada para enfrentar esses desafios.

«Nove Innoviz LiDARs serão integrados em cada ID. Anúncio do Buzz. Este desenvolvimento é apoiado pela parceria recentemente anunciada pela Innoviz com a Fabrinet para a produção em massa da plataforma InnovizTwo LiDAR. – Comunicado de imprensa da Innoviz Technologies

Ambos os anúncios, embora vindos de setores diferentes, ilustram uma tendência tecnológica fundamental: a combinação de inteligência artificial com hardware cada vez mais sofisticado (sensores LiDAR, sistemas de monitoramento WebRTC) está gerando soluções específicas para problemas complexos do setor e abrindo novas oportunidades de mercado. A IA não apenas processa os dados capturados por esses dispositivos avançados, mas também otimiza sua operação e possibilita novos recursos, impulsionando a inovação em vários setores.

Descubra como a IA e o hardware avançado estão redefinindo os setores.

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