Dlaczego to narzędzie oparte na sztucznej inteligencji jest przełomem, na który czekali właściciele małych firm

Odnoszące sukcesy małe firmy zawsze znajdowały sposoby na nadążanie za nowymi technologiami i zmieniającymi się nawykami konsumentów. Teraz nadchodzi nowa fala innowacji: handel agencyjny .

Dzięki przełomom w dziedzinie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego ta nowa koncepcja może zmienić sposób, w jaki nawiązują kontakt konsumenci i firmy, zwłaszcza w przypadku małych firm nastawionych na rozwój.

Dlaczego handel agentowy jest nowym asystentem cyfrowym

Handel agentowy odnosi się do systemu, w którym inteligentni agenci cyfrowi przeprowadzają transakcje w imieniu użytkowników. Agenci ci mogą porównywać ceny, proponować produkty, dokonywać zakupów, a nawet negocjować oferty, jednocześnie ucząc się, co użytkownicy lubią i preferują. Wraz z tym, jak wirtualni asystenci, tacy jak Siri, Alexa i Asystent Google, stają się narzędziami codziennego użytku, idea zautomatyzowanych, inteligentnych zakupów szybko przechodzi ze sfery science fiction do rzeczywistości.

Dzięki handlowi agencyjnemu małe firmy mogą oferować klientom wysoce spersonalizowane doświadczenia, co kiedyś było domeną dużych firm. Ten rodzaj personalizacji pomaga budować lojalność i zachęca do ponownych wizyt.

Weźmy na przykład lokalną piekarnię, którą często odwiedzam. Zeszłej jesieni właściciel zaczął korzystać z prostego systemu zamówień opartego na sztucznej inteligencji. Złożyłem moje zwykłe zamówienie na chleb na zakwasie, a system zasugerował nową muffinkę dyniową, która cieszyła się popularnością w tym tygodniu. Spróbowałem (była pyszna) i teraz, za każdym razem, gdy pojawia się nowy sezonowy przysmak, otrzymuję przyjazną rekomendację. To drobny gest, ale sprawia, że wciąż tam wracam.

Powiązane: Koniec z „Naciśnij 1, aby skorzystać z usługi” — oto jak wprowadzić systemy telefoniczne w erę personalizacji

Bieganie wydajniejsze

Jedną z największych zalet handlu agencyjnego jest automatyzacja. W małych firmach z ograniczoną liczbą pracowników lub zasobów, agenci AI mogą wykonywać powtarzalne zadania, takie jak zarządzanie zapasami, przetwarzanie zamówień i odpowiadanie na typowe pytania klientów. Dzięki temu właściciele i pracownicy mogą skupić się na rozwoju i strategii, a jednocześnie obniżyć koszty.

Znajomy, który prowadzi osiedlowy sklep z narzędziami, opowiedział, jak przytłaczające może być zarządzanie zapasami , zwłaszcza w okresie wiosennego szczytu. Po wdrożeniu narzędzia opartego na sztucznej inteligencji, żartuje, że spędza więcej czasu na hali sklepowej, pomagając klientom, a mniej na liczeniu śrub na zapleczu.

„To jak mieć drugą parę rąk” – powiedział mi. „Mogę skupić się na budowaniu relacji, zamiast cały dzień sprawdzać stany magazynowe”.

Handel agencyjny może również pomóc firmom wyjść poza lokalne rynki. Agenci wspierani przez sztuczną inteligencję mogą obsługiwać klientów w różnych językach i strefach czasowych, umożliwiając sprzedaż na całym świecie. Ten globalny zasięg był kiedyś zarezerwowany dla dużych firm, ale teraz nawet małe sklepy mogą konkurować na znacznie większej arenie.

Niedawno spotkałam projektantkę biżuterii na targach rzemiosła, która powiedziała mi, że jej sprzedaż online podwoiła się w ciągu roku. Jej sekret? Chatbot oparty na sztucznej inteligencji na jej stronie internetowej, który mógł odpowiadać na pytania i przyjmować zamówienia po hiszpańsku, francusku i niemiecku.

Powiedziała: „Wysyłałam naszyjniki do miejsc, o których nigdy wcześniej nie słyszałam — to było niesamowite”.

Technologia naprawdę otwiera drzwi.

Powiązane: 5 skutecznych sposobów na usprawnienie procesów pracy dzięki sztucznej inteligencji

Jak to działa w prawdziwym życiu

Wyobraź sobie osiedlową kawiarnię korzystającą z handlu agentowego. Na początku dnia agent AI modyfikuje ceny w menu na podstawie lokalnych trendów i automatycznie zamawia najlepiej sprzedające się ziarna kawy za pomocą wirtualnych kart Visa. Niezależnie od tego, czy klienci składają zamówienie online, czy przy ladzie, asystent AI pomaga im spersonalizować napoje, poleca ciastko do kawy i bezpiecznie przetwarza płatności za pomocą danych uwierzytelniających Visa.

Przez cały dzień sztuczna inteligencja śledzi, co sprzedaje się najlepiej i informuje właściciela, czy nadszedł czas na błyskawiczną wyprzedaż produktów o niższej rotacji. Do zamknięcia sklepu zespół obsłużył więcej klientów, popełniając mniej błędów, dzięki czemu personel mógł skupić się na obsłudze gości.

Na co zwrócić uwagę

Oczywiście, wdrożenie handlu agentowego nie jest pozbawione wyzwań. Ochrona danych klientów jest kluczowa, dlatego silne cyberbezpieczeństwo i jasne zasady dotyczące danych są koniecznością. Wymaga to również początkowej inwestycji czasu i pieniędzy w uruchomienie systemów AI, a pracownicy mogą potrzebować szkoleń, aby skutecznie korzystać z nowych narzędzi.

Znajoma restauratorka początkowo martwiła się o prywatność danych w swoim nowym systemie rezerwacji i zamawiania. Postawiła na przejrzystość, umieszczając tabliczkę wyjaśniającą, jak przechowywane i wykorzystywane są dane klientów. „Ludzie doceniają uczciwość” – zauważyła – „a to buduje zaufanie”.

Małe firmy rozważające handel agentowy powinny szukać zaufanych partnerów technologicznych, specjalizujących się w sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym. Współpraca z doświadczonymi dostawcami może usprawnić proces przejścia i zapewnić cenne wsparcie w tym procesie.

W Visa dokładamy wszelkich starań, aby pomóc małym firmom odnieść sukces dzięki najnowszym technologiom. Nasze programy zostały zaprojektowane tak, aby zapewnić właścicielom firm zarówno narzędzia, jak i wiedzę, których potrzebują, aby w pełni wykorzystać potencjał handlu agencyjnego – od najnowocześniejszych rozwiązań po materiały edukacyjne.

Przygotowanie na przyszłość

Handel agencyjny wciąż ewoluuje, ale małe firmy, które wcześnie się w niego wdrożą, będą miały największe szanse na skorzystanie. Kluczem do sukcesu będzie skupienie się na personalizacji , efektywności i poszerzeniu zasięgu poza tradycyjne granice. Oto kilka kroków, które pomogą Ci rozpocząć przygodę ze sztuczną inteligencją:

1. Zrób przegląd swojej obecnej technologii
2. Zdefiniuj, co chcesz zautomatyzować lub spersonalizować
3. Znajdź niezawodnego partnera AI
4. Przeprowadź projekt pilotażowy przed szerszym wdrożeniem zmian
5. Oceń wyniki i w razie potrzeby dostosuj

Świat handlu dynamicznie się zmienia. Małe firmy, które już dziś wdrażają handel agencyjny, mogą otworzyć nowe możliwości rozwoju, innowacji i długoterminowego sukcesu w erze cyfrowej.