Jak mogę złożyć reklamację, jeśli mój pociąg jechał w ramach pociągów AVE kursujących z Madrytu do Sewilli, których to dotyczy?

Nowa awaria powoduje chaos w hiszpańskim systemie kolejowym . W poniedziałek ruch pociągów dużych prędkości między Madrytem a Andaluzją został zakłócony w obu kierunkach z powodu braku zasilania w liniach napowietrznych . Operator kolejowy poinformował, że awaria wpłynęła na ruch między Yeles (Toledo) a regionem Madrytu La Sagra przed godziną 21:00.

Jednak dwa pociągi, jeden z nich przewożący pasażerów, pozostały zatrzymane wczesnym rankiem we wtorek na torach dużych prędkości z powodu awarii . Biorąc pod uwagę tę sytuację, wielu zastanawia się , co powinni zrobić, jeśli ich pociągi AVE zostały uszkodzone .

Jak mogę odebrać bilet kolejowy w Renfe?

Jeśli pociąg zostanie odwołany, pasażerowie mogą ubiegać się o pełny zwrot kosztów biletu , ale mogą również poprosić o alternatywny transport, jeśli firma go oferuje. Ważne jest również, aby pamiętać, że w przypadku dużych opóźnień pasażerowie mają prawo do odszkodowania finansowego lub usług assistance.

W przypadku usług dalekobieżnych i AVE Renfe oferuje zwrot do 50% kosztów, jeśli opóźnienie wynosi od 60 do 89 minut, a 100%, jeśli opóźnienie przekracza 90 minut. Tymczasem w przypadku usług średniodystansowych i Avant klienci mogą ubiegać się o 25% w przypadku opóźnień od 15 do 29 minut, 50%, jeśli opóźnienie wynosi od 30 do 50 minut, i 100% w przypadku pociągów opóźnionych o ponad godzinę.

Termin składania roszczeń rozpoczyna się 24 godziny po zakończeniu podróży i jest otwarty do trzech miesięcy po planowanym terminie podróży. Jakie są sposoby składania roszczeń?

Czy mogę zostać ukarany grzywną za zabranie czegoś z hotelu?

Jeśli bilet został zakupiony za pośrednictwem strony internetowej Renfe , możesz ubiegać się o odszkodowanie bezpośrednio na stronie internetowej . Musisz przejść do sekcji „Obsługa klienta”, a następnie „Zobowiązanie do punktualności”. Osoby, które kupiły bilet na stacji lub chcą uzyskać pomoc osobiście, muszą udać się do biura obsługi klienta, aby dokończyć ten proces. Na koniec, jeśli bilet został zakupiony za pośrednictwem agencji , roszczenie musi zostać rozpatrzone za pośrednictwem tej agencji.

Aby złożyć reklamację, konieczne jest zachowanie biletu lub numeru rezerwacji . Ponadto, jeśli poniosłeś dodatkowe wydatki, takie jak jedzenie, transport z powodu opóźnienia lub odwołania, zakwaterowanie itp., zaleca się zachowanie paragonów.