Verwachtingen van gasten in 2025: een complete gids om reizigers te boeien

Naarmate de tijd verstrijkt en de technologie evolueert, gaan we een nieuw tijdperk van gastverwachtingen in. Zoals we al zeiden, is het niet langer voldoende om simpelweg aan hun behoeften te voldoen. De uitdaging is nu om ze te overtreffen.

Wat ze drie jaar geleden wilden, is niet hetzelfde als wat ze vandaag willen of wat ze morgen willen. Er blijft ons geen andere keuze over dan ons aan te passen. De prangende vraag voor iedere hotelier is: wat verwachten gasten in 2025 en hoe kunnen we hen effectief betrekken?

De gasten van vandaag de dag stellen hogere eisen en hebben unieke voorkeuren, die met name zijn gevormd door technologische vooruitgang, culturele verschuivingen en de lessen die zijn geleerd uit recente mondiale uitdagingen.

Om concurrerend te blijven en succesvol te zijn in de sector, moeten hotels en horecabedrijven begrijpen wat gasten kunnen verwachten en hoe ze hen effectief kunnen betrekken.

Technologie speelt een sleutelrol bij het verbeteren van gemak, personalisatie en efficiëntie. Gasten verwachten naadloze digitale ervaringen en slimme kamerfuncties.

Dit zijn enkele van de belangrijkste verwachtingen van gasten in 2025:

Dit jaar hechten gasten nog meer waarde aan wellness en duurzaamheid. Gelukkig hoeft u geen wellnessgericht of eco-gecertificeerd hotel te zijn om een ​​significante impact te maken.

Kleine strategische veranderingen kunnen een grote bijdrage leveren aan het waarmaken van deze verwachtingen en het aantrekken van gasten die waarde hechten aan welzijn en verantwoordelijkheid voor het milieu.

Hier zijn enkele effectieve ideeën:

• Wellnessfaciliteiten op de kamer: Bied doordachte extra's aan, zoals yogamatten, meditatiegidsen, aromatherapiesets en luchtreinigers, om gasten te helpen ontspannen en nieuwe energie op te doen.
• Gezonde voedingsopties: zorg dat uw menu plantaardige, biologische en lokaal geproduceerde producten bevat om uw gasten aan te moedigen gezonde, milieuvriendelijke keuzes te maken.
• Verbetering van de slaap: verbeter uw slaap met opties zoals kussens, verduisteringsgordijnen en geluidsgeneratoren, zodat gasten zich uitgerust en gewaardeerd voelen.

In 2025 is het belangrijker dan ooit om gasten maximaal comfort te bieden. Met spraakopdrachten op de kamer kunnen gasten bijvoorbeeld de verlichting, de temperatuur en het entertainment regelen en diensten aanvragen. Dit alles doen ze door gewoon te spreken. Zo creëren ze hun eigen persoonlijke verblijf, zelfs vanuit de kamer zelf.

Naast het gemak vergroten spraakopdrachten de veiligheid doordat mensen minder vaak oppervlakken hoeven aan te raken. Dit is een prioriteit in een wereld waarin hygiëne en gezondheid steeds belangrijker worden. Door handsfree interacties mogelijk te maken, kunnen hotels een comfortabelere en hygiënischere ervaring creëren die bovendien technologisch geavanceerd en gepersonaliseerd is.

Technologie heeft in alle sectoren de klantervaring veranderd, en de reisbranche is daarop geen uitzondering. Van het boeken van een vlucht tot het boeken van een Airbnb-vlucht: het grootste deel van het proces verloopt tegenwoordig digitaal, vaak zonder dat er sprake is van persoonlijk contact.

Waarom zou dat bij hotels anders zijn? In 2025 verwachten gasten dat hoteldiensten net zo mobielvriendelijk zijn. Ze willen een naadloze, snelle en gemakkelijke ervaring die toegankelijk is via hun smartphone, zonder dat ze persoonlijk hoeven in te checken of lange telefoongesprekken hoeven te voeren.

Gasten willen eenvoudig toegang tot informatie, direct antwoord op hun vragen en het gevoel hebben dat er voor hen wordt gezorgd. En dat alles met minimale inspanning van hun kant.

Hoe kunnen hotels aan deze verwachtingen voldoen? Zorg ervoor dat elke stap van de gastreis kan worden voltooid vanaf een mobiel apparaat. Denk hierbij aan een mobiele website, een soepel boekingsproces, digitaal in- en uitchecken, responsieve communicatiekanalen en digitale facturen.

Kortom, gasten willen hun ervaring kunnen personaliseren, zonder vast te zitten aan strakke regels of voorwaarden. Dit betekent dat hotels alleen de voorzieningen kunnen selecteren en betalen die ze daadwerkelijk waarderen.

Dit kan ook een ‘ontbundelde’ service worden genoemd, aangezien het meer een à la carte-aanpak is, waarbij gasten zelf de extra services kunnen kiezen die ze willen, in plaats van dat ze allemaal aan de kamerprijs zijn gekoppeld. Gasten kunnen er bijvoorbeeld voor kiezen om alleen op bepaalde dagen voor de schoonmaak te betalen, te kiezen voor luxe toiletartikelen of, wat het vaakst voorkomt, het ontbijt als extraatje toe te voegen.

In 2025 zal online aanwezigheid een must-have zijn, vooral voor jongere generaties zoals reizigers uit de Generatie Z. Gasten blijven Google en andere zoekmachines gebruiken om informatie te zoeken bij het plannen van een reis, maar TikTok wordt steeds populairder als nieuwe vorm van zoekmachine.

Het is niet voldoende om een ​​goede website-ervaring te hebben; Nu moet u ook profiteren van de kanalen waar uw gasten zich bevinden. Als uw accommodatie zich richt op jongere gasten, kan het een fout zijn om niet aanwezig te zijn op sociale media.

Net als in 2024 verwachten gasten in 2025 een hoge mate van personalisatie. Met behulp van geavanceerde data-analyse en kunstmatige intelligentie kunnen horecabedrijven inspelen op de voorkeuren van gasten en op maat gemaakte ervaringen leveren.

Denk hierbij aan persoonlijke aanbevelingen voor restaurants, activiteiten en diensten. Zo voelt elke gast zich echt gewaardeerd. Vroeger werd dit gezien als een toegevoegde waarde, maar tegenwoordig verwachten gasten dit als onderdeel van goede service.

Hoe kun je maatwerk leveren dat een piña colada waardig is? Gebruik de gegevens van uw gasten. Dit is het meest effectieve middel om uw gasten met de juiste boodschap via de juiste kanalen te bereiken. Om dit te realiseren is een hotel-CRM essentieel.

Het lijkt misschien extra werk, maar door de basisfuncties te automatiseren, houdt u meer tijd over om waardevollere personalisatie te bieden.

In 2025 willen gasten gewoon gast zijn en willen ze genieten van een comfortabel en persoonlijk verblijf, zonder dat ze daar enige moeite voor hoeven te doen.

Ze willen hun vakantie persoonlijker maken, door pakketten samen te stellen die hen aanspreken en ze willen relaties opbouwen met merken die een persoonlijkere ervaring bieden, waarbij ze het gevoel hebben dat ze met een vriend omgaan in plaats van met een robot.

Merken die zich inzetten om aan hun verwachtingen te voldoen, zijn de merken die het aantal trouwe gasten kunnen vergroten en de mond-tot-mondreclame kunnen vergroten. Maakt uw hotel deel uit van deze groep?

Ontdek 6 digitale marketingtrends die u in 2025 niet mag missen om uw omzet te verhogen.

Om in 2025 echt te kunnen floreren, moeten hotels innovatie, flexibiliteit en menselijk contact omarmen. Gebruik deze informatie om uw strategie te verfijnen, verwachtingen te overtreffen en onvergetelijke verblijven te creëren. Begin vandaag, want met de doordachte acties van vandaag creëert u de trouwe gasten van morgen.