Marriott's nieuwste loyaliteitsstrategie: punten voor dagelijkse aankopen

Marriott wil zijn Bonvoy-loyaliteitsprogramma integreren in de dagelijkse winkelgewoonten van consumenten door middel van samenwerking met grote retailers. De verwachting is dat frequentere interactie, naast hotelboekingen, de hotelgigant zal helpen de affiniteit van klanten met het programma te vergroten.

Marriott heeft de afgelopen maanden overeenkomsten gesloten met het Indiase e-commerceplatform Flipkart, de Zuid-Koreaanse dutyfreewinkel Shinsegae en het Britse spaarprogramma Nectar.

"Onze strategie is om Bonvoy te positioneren als een levenspartner op het gebied van reizen", vertelde Peggy Roe, Chief Customer Officer van Marriott, aan Skift. Ze zei dat het bedrijf begon te onderzoeken hoe het consumenten buiten hotelverblijven kon bereiken, met name in de tien grootste bronmarkten en belangrijke bestemmingen waar Marriott al schaalgrootte heeft.

Elk partnerschap werkt anders, maar de strategie is consistent: consumenten de mogelijkheid geven om hotelpunten te sparen tijdens het winkelen en hen kennis laten maken met Marriott's portfolio van meer dan 30 hotelmerken.

“Dat was de gen