Gereviseerde apparaten: deze klanten zijn teleurgesteld over de ervaring

Deze tekst maakt deel uit van het transcript van bovenstaand rapport. Klik op de video om deze volledig te bekijken.

Minimaal drie per dag: dat is het aantal teleurgestelde klanten dat hun defecte refurbished toestel naar een Parijse reparatiewinkel brengt. "Of de telefoon gaat vanzelf aan en uit, of de cameraring valt er vanzelf af", legt Samir Benboudjema, manager van de Yes & GSM-winkel, uit. De apparatuur is zo vaak defect dat hij zijn klanten afraadt om refurbished toestellen online te kopen.

Tegenwoordig gebruikt één op de vijf Fransen een tweedehands smartphone. De meningen onder de geïnterviewde gebruikers zijn verdeeld. "Ik heb mijn computer en mijn mobiele telefoon gekocht. Het was niet geweldig. Ze lopen te snel leeg", vertelt een vrouw bijvoorbeeld.

Op sociale media zijn de meningen echter veel verdeelder. Eén gebruiker noemde het "een rampzalige ervaring". Een ander klaagde: "Het scherm is beschadigd." Een koper noemde zelfs een andere kleur, met deuken en krassen. Achter deze klachten zit één bedrijf dat specifiek wordt aangevallen: Back Market, de Europese leider in online refurbished producten.

Voor sommige klanten veranderde de ervaring in een nachtmerrie. "Ik kocht een refurbished iPhone 13 bij Back Market. Na twee of drie maanden kreeg ik verbindingsproblemen. Toen ik naar een telefoonreparatiewinkel ging, bevestigden ze dat mijn telefoon niet compatibel was met het Europese netwerk, terwijl ik specifiek had aangegeven dat ik in Frankrijk woonde toen ik de telefoon kocht. Ik had dus een Amerikaanse telefoon die niet compatibel was met het Europese netwerk," klaagt Chloé Cossard, een klant van Back Market. Ze krijgt uiteindelijk haar geld terug.

Het bedrijf stelt dat dergelijke negatieve ervaringen zeldzaam zijn en zegt zeer waakzaam te zijn bij de selectie van reparateurs. "Als we ooit een probleem met hen tegenkomen, stoppen we de verkoop. Ze zullen hun problemen moeten oplossen voordat ze ons kunnen bewijzen dat ze het apparaat weer via het platform kunnen verkopen", verzekert Charlotte Souleau, algemeen directeur van Back Market France. Kiezen voor een tweedehands apparaat blijft echter een milieuvriendelijke keuze die bijdraagt ​​aan het behoud van de hulpbronnen van de planeet.