Op vakantie met de trein: +++ 28.7. +++ Een treinreis plannen? Uw rechten – en een valkuil

Reis goed verbonden: met een doorreisticket verzekert u uw rechten bij vertragingen of uitval van treinen.
(Foto: Zacharie Scheurer/dpa-tmn)
Steeds meer reizigers nemen de trein, zelfs voor langere afstanden, en het aantal treinverbindingen van Duitsland naar andere landen neemt toe. Er kan echter een addertje onder het gras zitten bij het boeken waar u rekening mee moet houden.
Vakantiegangers die een treinreis door meerdere landen met overstap plannen, boeken hun tickets idealiter samen in een reisketen. "Alleen dan zijn reizigers volledig beschermd als er op bepaalde delen van de reis problemen ontstaan", zegt Melanie Schliebener, hoofd van de Arbitragecommissie voor Lokaal Vervoer bij het Consumentenadviescentrum van Noordrijn-Westfalen. In dit verband wordt dit ook wel een doorreisticket genoemd.
Wie echter losse tickets voor deelreizen bij verschillende aanbieders koopt, moet er rekening mee houden dat er geen sprake is van een doorlopend vervoerscontract. Dit kan de vergoedingsaanvragen beperken.
Een eenvoudig voorbeeld: de eerste trein heeft vertraging en je mist de aansluitende trein. Reizigers met twee enkele tickets kunnen in zo'n geval nog steeds hun rechten voor de eerste trein uitoefenen, maar het ticket voor de andere trein vervalt, zonder restitutie of gratis gebruik van een alternatieve latere aansluiting.
Maar zelfs als u de tickets in één boekingsproces koopt en ervan uitgaat dat u een rechtstreeks ticket koopt, is er een mogelijk addertje onder het gras, waarschuwen consumentenorganisaties: als u op de tickets of op een aanvullend informatieblad vóór de aankoop wordt geïnformeerd dat de tickets afzonderlijke vervoersovereenkomsten vertegenwoordigen, gelden uw rechten net als bij een enkel ticket. In dat geval krijgt u te maken met hetzelfde probleem als in het bovenstaande voorbeeld. Controleer dit dus zorgvuldig voordat u boekt.
Welke rechten hebben treinreizigers als er problemen optreden?
De rechten van treinreizigers zijn uitgebreid geregeld in een EU-verordening. Hier volgt een kort overzicht van de belangrijkste punten:
Vertraging op de bestemming
Als de trein met minstens 60 minuten vertraging op het eindstation aankomt, heeft u recht op 25 procent van de ticketprijs; bij een vertraging van twee uur of meer bedraagt het bedrag 50 procent. Uitzondering: de treinmaatschappij kan overmacht als reden voor de vertraging aanvoeren – dit omvat vandalisme of mensen op de rails.
Treinannulering
De trein komt niet... helemaal niet. Als de trein uitvalt, kunnen reizigers hun ticket terugvragen of gratis een andere, vergelijkbare verbinding bij de aanbieder gebruiken. Maar ze hoeven niet eindeloos op een aanbod te wachten: als de maatschappij binnen 100 minuten voor de geplande vertrektijd geen alternatief biedt, kunnen reizigers zelf actie ondernemen en een andere trein- of busverbinding boeken. Ze kunnen hun geld terugkrijgen.
Catering
Bij vertragingen van meer dan een uur hebben reizigers recht op eten en drinken. Deze moeten echter wel in de trein of op het station beschikbaar zijn, stelt de Consumentenbond. Indien vertragingen niet meer mogelijk zijn, moeten spoorwegmaatschappijen hotelaccommodatie aanbieden.
Belangrijk
Reizigers moeten annuleringen en vertragingen grondig documenteren. Foto's van het stationsbord, evenals screenshots van de app van de treinmaatschappij (indien het probleem daar wordt weergegeven), zijn volgens consumentenorganisaties geschikt als bewijs.
Meer informatie over de rechten van treinreizigers is ook online beschikbaar via het Europees Consumentencentrum en de Travel & Transport Arbitration Board.
Bron: ntv.de, awi/dpa
n-tv.de